《如何与有情绪的人沟通？》

人有情绪时都像孩子。所以，所有这些方法对孩子和对成年人一样适用。

在这里，最重要不是知道“要怎样做” ，而是知道“不要怎样做” 。因为几乎大部分人都是这样——面对有情绪的人却没有很好地做到主动倾听的时候，不仅浑然不觉自己做得不妥，甚至还觉得自己很善解人意呢。

面对情绪，糟糕的回应方式有七种。举个例子：刘拉拉跟我说，她发现前老板在背后说她坏话，她非常气愤。而我可能会做出以下七种糟糕的回应：

1 ．提供建议。“你不要跟他一般见识。”或者“给他写一封邮件吧，客观地说一下这事情。”

2 ．讲大道理。“清者自清，过好自己的日子就够了。”

3 ．心理分析。“你可能是过于在乎别人对你的评价了。”

4 ．他人立场。“其实他这样评价你，也不是不能理解，毕竟你的离职让那个项目延期了三个多月。”

5 ．过度怜悯。“他怎么能这么阴损呢，碰上这样的人真倒霉。”

6 ．不当追问。“他说什么了？跟谁说的？你怎么知道的？那个人为什 么跟你转述这些？

7 ．否定情绪。“不要生气啦，跟这种人生气不值得！

有没有在其中发现你熟悉的回应模式？或者，有没有觉得你想为其中 某种模式辩护——“我觉得这样挺好啊”？

那么，应该怎么做呢？原文片段提供了清晰的建议，前两条不用解释，后两条给一下案例也就明白了：

1 ．全神贯注。

2 ．简要回应。

3 ．总结对方的意思。“所以你觉得生气，又没办法找他去对质。”

4 ．借助幻想。“要是当时有人站出来帮你说话就好了。”

五、【TF2-1新技能-->I拆书家讲解引导】

（一）What

当有情绪的人和你沟通时，我们难免会站在自己的角度给他建议、给他进行心理分析、过度追问、过度怜悯、或者否定他的情绪等等反应。怎样与有情绪的他沟通，很大程度上决定了他后续的反应和你们之间关系的走向。带情绪的他其实希望得到你真正的倾听，看到他内心的伤痛，让他说出困扰。我们通过练习，可以帮助有情绪的他面对自己的感受。

（二）Why

【强调不这么做的坏处】

如果我们不愿意真正倾听，看到他的伤痛，帮他面对自己的感受；而是过度追问、否定情绪等等方式对待，有情绪的他会反感、防范或不再愿意和我们沟通。时间长了，会让问题积累的越来越多，关系也会越来越疏远。

（三）Where

这种方法适用于，我们在乎和对方的关系时，使用这种沟通方式。如果对方和我们的关系不是特别好，带情绪说话的立场是极其不利于我们的，则不适用这个方法，因为第四个步骤借助幻想是共情对方说出理想的情形，在这种不好的关系和情形下，用这样的沟通方式，不利于我们坚持自己的立场。

（四）How

介绍一个和带情绪的他人沟通的方法，简称为全简总幻：

1 ．全神贯注。我们要放下手中的事情，将全部注意力放在对方身上，并看着他的眼睛。

2 ．简要回应。当对方在述说时，我们先说“啊？这样啊...”

3 ．总结意思。总结客观事实，例如“他欺骗了你，你感到愤怒”

4 ．借助幻想。想象一个理想的情况，例如“要是当时有人站出来帮你说话就好了。”

【反例】说到这里，我想起来一个小案例，我的孩子和我说他给同学2元钱，要同学帮忙买一个东西，但是被同学欺骗了，东西和钱都要不回来了。如果是2年前，我可能会不当追问，你怎么随便乱花钱呢？你为什么不自己去买呢？你怎么不思考一下，怎么会被她骗呢？

【正例】但是因为经常在学习这类知识并准备拆书资料，所以，我听到孩子和我说这个话题时，我想嗯...这个步骤是什么？我要用起来，于是我1。全神贯注的倾听，放下手中的事情，看着他的眼睛2.简要的回应说啊？这样啊...？3.总结：你同学欺骗了你，你既生气又伤心，然后我孩子继续说了好多细节，我4.借助幻想：说要是你当时没有把钱给她就好了，我观察到孩子在倾述中心情平复了好多，他自己说了下一步的计划，说明天要去和那个同学沟通，否则以后不委托她买东西了。

拆书家：【A1：TF2-1新技能-->显像提问法】

你有没有遇到周围的亲友，带着愤怒、焦虑找你沟通，抱怨他因为公司同事离职而导致他工作量增加等情况？或者你的孩子和你抱怨在学校遇到被同学欺骗的事情，他表现出愤怒、懊悔的情绪时，当时你是怎么想的？怎么回应的？最后结果又如何呢？

请在小组内讨论，2分钟后，我将邀请1位小伙伴分享。

学习者分享A1：

我们小孩在学校丢水的已经丢了很多个，前不久又丢了一个，我一听，火气蹭的一下就上来了，我说怎么又丢了。我说这第几个了，他也很生气，他说他把水杯放到考场忘记拿，后来这个杯子被别人拿走就弄丢了，然后我觉得我们当时就进行不下去了，是我也很生气，他也很生气，两个人就互相不理谁了，一直到了晚上他就安慰我，他就说那个反正已经丢了。我以后怎么改正，你不要生气了，我说行，听你的。

拆书家：【A1+：反思加工】

通过刚才的分享，当有人带着情绪找我们沟通时，我们的反应通常是...（根据现场案例做个小反馈）

请大家思考一下，假如时光倒流，回到当时你与有情绪的TA沟通的那个场景，我们如何使用所学的四个步骤，与有情绪的TA沟通呢？请将具体的行动步骤和预期结果写在便签上。

好，我请一位小伙伴来分享。

★行动：选择一个同学分享，给与点评和建议。

学习者分享A1+：

我学了这个方法之后，如果再遇到这样的事情呢，第一步：我首先会耐心的听完，要压抑住自己，不要去张口说话，指责他。第二个就是尽量平和一点，说这个事实，哦，你把水杯弄丢了。 第三步，我会说：我在听了你的话之后呢，就是说你也感觉到不开心，是因为你非常喜欢那个杯子，是你自己挑的，你觉得没看住这个杯子觉得有点不好意思。那个第四步呢，就是说如果当时记得带走，随着你到新的考场去，或者是记得离开时要带两样东西，一个书包，一个水杯就好了，大概会这样和孩子沟通。

拆书家总结：

今天这位同学他分享了这个步骤，应用的非常好。我们就总结一下今天的方法，如何与有情绪的他沟通。我们首先就是全神贯注，放下手中所有的事情，然后看着他的眼睛简要回应，就说”哦，这样啊...“，然后呢，这就是总结对方的意思，你这个东西丢了，你感觉到有点愤怒，最后，中间停一段看着他去说，最后借助幻想共情对方，然后就是说要是怎么样就好了，我们就是以这样的一个步骤来帮助对方去觉察自己的情感，也去梳理一下自己下一步的思路。今天我们的拆书就到这里，谢谢大家的参与。