共情型问题——如何让“受伤”的人感受到被理解

在现实生活中，你也许有过类似这样的经历：你的朋友和情侣吵架了，口口声声说要分手，打电话和你倾诉。可实际情况可能是，你想安慰对方，或者苦口婆心，说了很多良言，给了不少建议，甚至说笑话缓和气氛，但是结果却是爱莫能助，场面非常尴尬，甚至可能一不小心，你也被朋友的坏情绪所感染了。

在这样的情况下，如果我们熟悉共情型提问模型的对话技巧，让“受伤”的他真正感觉到被理解。

共情型提问有四个要点。

一、试新鞋：向自己提出同理心问题，感受对方心情

同理心不是把自己代入对方的场景。

不是问，这件事发生在我身上会如何?

而是好奇地问：这件事发生在他身上会如何?站在他的角度，自己会看到什么? 他在想什么?他感觉如何?

二、提问：向对方提出宽泛的问题，进入安全舒适的对话状态

提出宽泛性问题，让开口说话，邀请他们进入他们感到最安舒适的领域。

（例如：“是什么让你这么难过？”“你现在感觉怎么样?”）

三、聆听言外之意：全心聆听，留意话里话外的信息

话里：他都说了么?

话外：他的语气、心情、表情、说话节奏等。

四、适当的距离：保持距离，给出适当建议

要保持一定的距离，保持客观，才能避免和对方一样进入伤心、愤怒、冲动的状态。我们需要帮助朋客观分析，在合适的情况下给出合理的建议。

（例如：“需要我做点什么?”“下一步怎么打算呢？--也可以建议性提问”“我带你出去走走？”）

（一）What

原文讲解的是当安慰他人时，使用共情型提问，利用提问和对方建立共情关系进入同频交流状态，让“受伤”的他真正感觉到被理解。

（二）Why

学习共情型提问模型，可以让我们在安慰他人时，避免出现尬聊情形，通过更好的沟通方式，促进和亲友的关系。

（三）Where

这种方法适用在我们亲友“受伤”时，我们想安慰她，帮助她走出负面情绪的情况。

（四）How

共情型提问的四个步骤分别是：

一、试新鞋，感受对方心情：站在他的角度，我会看到什么?

二、提出宽泛问题，舒适的对话

三、全心聆听：观察对方的言语，和非言语例如语气、表情等信息。

四、保持距离，适当建议：安静聆听、反馈或者问些“需要我做点什么?” 这类客观的问题。

最近，我的孩子在做模型遇到困难后，生气的将工具仍在地上，说不做了！第1步，我站在他的角度看到了：他因为模型变难而感到有挫败感，第2步提问，我问他：你现在的模型比以前更难了，你现在感觉怎么样？第3步，全新聆听，他没有说话，我看到他的涨红了脸，显得心有不甘。第4步，保持距离，适当建议：于是我停下来看了看模型，问要不要我和你一起看一下？他想了想，最后捡起了工具说：我还是要继续做。所以通过这样一个对话模型，帮助我安慰了有挫败感的孩子。

拆书家引导（A1）：

现在我想请大家回忆一下，最近两周，有没有和需要安慰他人的场景？请对照拆页中的步骤，讨论一下，时间2分钟，我将邀请1位小伙伴分享一下。

一位学习者分享（A1）：

昨天我的小孩做了一个游戏，应该复盘但没有复盘，第二天早上，他追问昨天还没有复盘的情况。我说等一会在车上复盘。

但是上车了以后，因为我赶着上班，没有想到要去跟他复盘，我在关注在等会吃什么早餐、几点钟到达我的机构。到达机构以后，我就跟他讲，时间比较赶没时间复盘。而且大家都没有发出这个复盘的指令（所以先不复盘），是我和孩子讲道理（没有关注他的情绪）。

因为没有复盘，开车到了机构的楼下，孩子就哭了，我就说到地方了我要下车。你是需要人陪一会儿，还是你自己独处一会？他说要人陪，于是陪着他聊聊，我是这样处理的。

拆书家引导（A2）：

好的，现在我们再结合刚才所学的这个内容，思考未来一个月可能会发生的，他人存在不限于挫败感之类的情绪（也有可能是其他的情绪）。那么我们怎么样去结合书中给到的这些步骤来安慰受伤的TA这样的一个具体的情境？请把这样的一个行动和预期结果写在这个便签上，我们会请一个小伙伴来分享。

一位学习者分享（A2）：

在未来的一周，我们家孩子可能在学校里面和同学之间相处，会存在让他觉得不开心的情况。我可能会这样去安慰他。第一步：用心感受对方的心情，我说你是不是感觉到自己很委屈，很受伤。第二步：去提问他说我说那你想到什么方案能解决这个问题吗？或者说你想对方做什么能让你心情好一点？或者是让你自己情绪能够得到缓解？第三步：我会去聆听，去听他是怎么去解决他这个问题？他的情绪我看着他可能会慢慢的得到一个缓解，最后：当他的情绪得到缓解之后，我就给他一些建议，他可以怎么去做。