R【原文片段】：《可复制的领导力》p234页

给予（负面）反馈的过程有很强的个人色彩，每个管理者都有自己的谈话风格，有金刚怒目，也有和风细雨。风格无所谓对错，但内容有其标准。在这里，我向各位管理者推荐一个给予反馈的标准化工具BIC。

BIC是英文（BehaviorImpactConsequence）的缩写,意指事实影响后果.这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。

事件：小王连续多次参加会议迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三个部分：

第一部分：B（事实）

事实是指那些已经发生的行为。因为小王的迟到次数较多，许多管理者开篇第一句经常是：“小王你经常迟到”。注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈，否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不讲观点。

第二部分：I（影响）

影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如，小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对自身的影响。

第三部分：C（后果）

后果是指在影响的基础上，强调长期持续会引发的负面效果。如上例：如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差，这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。

管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓作气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。员工会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和与管理者讨论问题。（#技能点#：实用类拆页，1-2分钟）

[what]

我看到大部分伙伴都已经读完片段了，刚才大家读完的这个片段中的BIC反馈法主要解决的是在沟通中，我们通过向对方反馈其行为，来分析短期影响及长期的后果，从而促使对方产生改进的愿望。

[why]

通过BIC反馈法让对方认识到到事情的严重性，且后果与他自身的利益息息相关，不会产生抵触情绪，从而帮助对方接受反馈并积极改进。

[how]

BIC反馈法具体怎么使用呢？非常简单，分为三步，讲事实、说影响、给后果。

（1）讲事实，把已发生的事实，清晰的不带评论的描述出来。在这里提醒大家，一定是只讲事实，不讲观点。这一点非常重要。

（2）说影响，分析已发生的事实对周围的人和事产生的短期影响。强调的是短期。

（3）给后果，是指在影响的基础上，强调长期持续会引发的负面效果。强调的是长期。

特别注意：作者也给出了提示，做BIC负面反馈时需要一鼓作气的表达完，中间如果让对方插话辩解，谈话方向会被对方带跑偏，反馈的效果会大打折扣。

我想分享一个我应用BIC反馈法的一个经历：我和同事A共同负责一个项目的财务事项。结果几次都因为A报销材料不齐，影响了报销进度。再一次报销时，我应用了BIC反馈法。我是这样反馈的：

1、前2次的报销因为附件不齐全没有达到财务标准，财务部门已经找我谈话了。这是讲事实

2、如果不能及时按照财务要求来报销冲账，项目资金无法及时核销，下次我们再向财务部请款会受到限制。这是影响

3、公司也会面临资方的审计质疑。我们个人可能需要承担赔偿责任，未经财务认可的费用从工资里面扣除。这是后果

这样沟通后，同事很快就准备好了报销材料。（#技能点#：【I】环节讲1-2个案例）

[where]

BIC反馈法不仅适用于下属，还适用于与同事、家人等反馈，同时也可以进行自我反思。但需要注意的是：在沟通反馈时，需要注意双方的情绪，不带情绪的时候会起到积极改变的作用。

【A1便签】

【指令】：

刚才我们学习了BIC反馈法，接下来我想邀请大家回想一下过往我们在工作和生活中有没有做过负面反馈，当时的情景是怎样的？请各位伙伴在小组内进行讨论分享，2分钟后，我们请一位伙伴来分享他的故事。（#技能点#：【指令+激活学习者在小组内讨论】）

【现场】案例分享+实录案例整理：

分享人：小福泥

分享案例内容：

小张，我想和你聊聊最近几次讨论休假安排时的沟通情况（情境引入）。

【行为】：我注意到，在上周二的团队会议和周四的邮件沟通中，你三次提到“听不懂”排班计划的调整细节（具体行为）。

【影响】：这导致每次讨论都需要额外15-30分钟重复解释，原定的会议时间被延长，其他同事也不得不推迟手头的工作来配合调整（短期影响）。

【后果】：如果类似情况频繁发生，可能会影响项目关键节点的推进效率，甚至让团队在分配重要任务时产生顾虑（长期后果）。

（#技能点#：【邀请1位学习者分享案例+整理现场分享实录】）

【A2便签】

感谢这位伙伴的精彩分享。今天我们已经学习了BIC反馈法三个步骤,讲事实、说影响、给后果。

那接下来邀请每一位伙伴就如何践行BIC法写下自己的一个行动计划，要包括具体的做法,有明确的执行时间且具有可衡量性，给大家1分钟时间，现在开始。（#技能点#：催化学习者应用）

【总结收尾】

在活动最后我们回顾一下BIC反馈法这个工具的三个核心部分：讲事实、说影响和给后果。希望大家能将今天学到的BIC反馈法应用到生活和工作当中。感谢大家的参与！