【过度语】现在我将拆解片段分发给大家，请大家花1-2分钟时间阅读，看完的伙伴请向我举手示意。

【原文片段1】非暴力沟通过程 P7-8

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面--它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受:是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢?第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素:“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素--一个具体的请求:“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗?”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他(她)怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

【过度语】好的，我看大家都看完了，通过片段的学习，大家认为什么是非暴力沟通呢？

What：我个人理解：非暴力沟通就是通过表达出所观察的事实，自己的感受，自己的需求和具体的请求，与他人进行沟通。让沟通双方能发自内心的理解和同理彼此。

why（好处、坏处）:在工作上运用非暴力沟通，会让彼此更好的配合和开展工作。在亲密关系运用非暴力沟通，能增进彼此间的情感，更能同理对方。如果不懂非暴力沟通，只会让我们保持原有的沟通模式，难以打破沟通僵局。更重要的是，错失一次自我成长的机会。

【反例】在这，分享一下，我过去的一次经历：我家队友通勤时间比较长，回家基本是晚上7点半后。回家后，他习惯，刷刷抖音，放松一下，然后就开始搞卫生。但我希望队友回来后，能跟我一起陪娃和鸡娃。

我当时是这样跟队友沟通：“你每天总是晚才回来，一回来就看抖音，宁愿看抖音，都不陪一下孩子。”

队友：“我就放松一下，看完了，我会去搞卫生，你又不搞卫生。”

被队友说我不搞卫生，我就生气，回怼：“难道我没有付出？我陪孩子一起玩，一起学习。好像只有你在付出，我很轻松似的，难道你就不能一起陪孩子？”

队友沉默了，而我处于生气状态。最后我的请求，不仅没有达成。我和队友还为此“冷战”了一段时间。

How: 那么，非暴力沟通四要素具体是怎样做呢？分为四个步骤。

第一步：讲事实，说出你所听到或看到的是什么；

第二步：讲感受，表达自己的情绪，可以用我感到XX，如：我感到伤心、难过

第三步：讲需求，告诉对方，自己内心真实的渴望是什么，你的需求是什么，可以用：因为我希望…。

第四步：提要求，明确向对方提出具体且清晰的请求，可以用：你愿意…。

【反例变正例】

通过学习，让我知道，为什么之前与队友的沟通那么无效。没有运用非暴力沟通模式去沟通。最终没仅没达成目标，还两败俱伤，所以运用好非暴力沟通，真的很重要。

通过学习，如果可以重来，我会这么说：

第一步：讲事实：老公，你今晚回家在看抖音，

第二步：讲感受：我觉得不开心，

第三步：讲需求：因为我希望你能跟我一起陪孩子，

第四步：提请求：你愿意明天下班后，跟我一起陪娃？”

也许这样沟通，队友会理解我，并达成我期望的目标。这样能更高效的解决问题，减少彼此间的矛盾。

Where：非暴力沟通运用场景非常广，能运用在亲密关系、家庭、学校、工作、心理辅导和咨询、谈判，甚至是任何性质的纠纷与冲突。也许运用非暴力沟通，就像跟特蕾莎修女在对话，让人感到爱和理解。

可能我们日常闲聊，谈论八卦不适合运用该沟通模式。

【预防异议】也许还有小伙伴会觉得，非暴力沟通4要素，看上去很简单。就是讲事实，讲感受，讲需求，提要求。有点难做到，特别是情绪上来的时候，就会按自己原有对的习惯去沟通。一上来就是不满情绪和归纳性的事实在表达。刚开始，是我们练习的比较少，还没习惯这种方式去沟通，面对这种情况，我们可以通过多练习和事后复盘的反思，让自己去掌握和运用非暴力沟通四要素沟通法。让爱的语言在自己生活去运用，让爱流动起来。

【A1激活经验（显像提问）】现在，请大家回想一下，在过去的半年时间里，有没有发生过一些你希望通过沟通，让对方给你提供支持，或希望对方发生正向改变的，但最终却失败，甚至是不欢而散的经历？（如在家庭生活里，你看到退休的父母，总是刷手机，你希望保持良好作息；或你面对繁重的家务，你希望能得到家人或队友给以支持，又或在工作上，希望下属某些行为能改正或同事给予支持等场景。）给大家1到2分钟时间讨论，稍后请小伙伴给我们进行分享那次经历。

职场场景分享：

学员Daisy：在之前的单位拖欠了6个月工资，我顶不住了，就选择离职，找新工作。在找新工作过程，我发现，原来可以申请失业金。但在申请过程才了解到，原来要单位炒了，才能申请。自动离职不能申请。并咨询街道和法律意见，说可以到原公司沟通，由单位修改。我就跟单位沟通了，但没想到对方沟通很困难，因为这笔钱是政府出，不需要公司出。但对方却跟我说，你也没损失呀。并且说，你离职，之前的工资已经补回给你。你是自动离职的，不能改。在跟对方过程，我觉得对方是代表公司的，让我在情感上的受到暴力，感受到被对方掐脖子，很难受的感觉。后面也向律师了解到，我的情况，可以通过仲裁去维护自己的权利。

拆书家反馈：好的，感谢这位学员的分享，让我们了解到你的经历。

【A1+反思加工】现在如果有一个奇迹，时光倒流，给大家一次重来的机会。基于刚刚所分享的经历，结合今天所学的非暴力沟通四要素，（大家可以按这个句式，把你想沟通的内容，试试用这个句式写下来：把你所听到或看到的事实是什么？+我感到（情绪：难过、不开心等）+因为我希望…+你愿意…。）请大家在小组内讨论，时间为1分钟，分享完后，我们请同学来分享。现我邀请一位小伙伴分享一下他是怎样运用和沟通的。

学员Daisy：我当时也讲了我的事实，也讲了我的感受，也讲了我的需求，但对方拒绝了，说从来没有这样修改的。

拆书家反馈：好的，明白，那有这位同学能分享一下？

学员分享：好的，我是这样的，宝贝，我看到吃饭的桌面都是你的东西，很乱。我感到很不开心，很难受，有点焦虑。我希望我们的饭桌就摆我们的水杯、吃饭的碗和筷子，不要再放其它东西，宝贝，您能做到，以后不再乱摆东西在饭桌上？

拆书家反馈：好的，感谢同学的分享。

【过度段】通过第一个拆页，让我们知道，哪怕目前处于负面情绪时，也能运用非暴力沟通四要素，更好的与对方沟通，避免沟通的误解。非暴力沟通四要素，是这本书的核心基础，能运用到很多沟通场景中，书中，基于这个为基础，并结合我们日常不同的沟通场景，给到我们不同的细化方法。第一和第二拆页是总分的关系。我相信，在座的伙伴可能会遇到，当他人给予自己帮助时，除了一声“谢谢”外，似乎又不足以表达此刻自己内心的所想。那么， 该怎样向他人表达自己的感激？通过学习第二个拆页片段，大家知道非暴力沟通表达感激的三个构成，当遇到向他人表达感激之情时，让自己更清晰、更完整表达出自己谢意，同时，让对方感受到自己的真诚和收获内在喜悦。

【过度语】现在我将第二个拆解片段分发给大家，请大家花1-2分钟时间阅读，看完的伙伴请向我举手示意。

【原文片段2】非暴力沟通表达感激的方式 179-180

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2.我们有哪些需要得到了满足；

3.我们的心情怎么样？

在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者：（在研讨班结束后走近我）”马歇尔,你了不起！”

马歇尔：“我想知道你为什么这么说。”

参加者：“为什么呢？”

马歇尔：“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者：“什么样的信息？”

马歇尔：“首先,我想知道,我做了什么,你认为对你的生活有帮助？”

参加者：“哦,你聪明过人。”

马歇尔：“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想,然后拿出笔记本,指着其中的两段话说：“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔：“哦，你很欣赏这两个观点。”

参加者：“是的。“”

马歇尔：“听到这两个观点时，你的心情怎么样？”

参加者：“我感觉一阵轻松,对将来更有信心了。”

马歇尔：“现在,我想知道,这两个观点使你什么样的需要得到了满足？”

参加者：“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通,你今天的这两个观点给我很大的启发。”

这样,我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。

如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激,她也许就会说：“马歇尔,当你

提到这两个观点时(让我看她的笔记本），我很欣喜,感到将来有盼头了,我一直在寻找和儿子沟通的办法,这两个观点给我很大的启发。”

【过度】我看到，大部分伙伴已经看完了拆页，没看完也没关系，我会带大家一起拆解这个片段。

What：非暴力沟通表达感激，是指当你向对方表达谢意时，你清晰的表达出，基于对方做了什么，让你从中获益，得到了满足，并表达自己的内在感受的这一过程。这样的表达，让对方感受到自己的真诚，感到喜悦。

Why（好处、坏处）:在日常工作生活中，我想大家都接受过他人的帮助，当他人的行为给我们带来好处时，你通常会或说什么？或做什么？也许我们会习惯性的说声谢谢。或点头微笑以表示谢意。

（不这么做的坏处）但是简单语言或行为，却无法完全将内心深处的感激之情表达出来，也无法让对方真正理解并感受到你的诚意。因为对方可能并不知道他做了什么，具体对我们带来什么帮助。我们仅仅表达谢谢，并不能让对方感受到我们真诚的谢意和自己被需要的满足感。

（这样做的好处）如果我们运用非暴力沟通表达感激的方式，不仅能够让感激变得更具体、更真实，还能让对方感受到自己的真诚和提升幸福感，从而增进彼此间的感情，获得良好的人际关系。

How: 那么，具体怎样去表达感激？由这三部分构成，

1.摆事实，对方做了什么，具体的行为；

2.谈获益，自己从中得到什么，自己得到哪些满足，

3.表感受，向对方讲出自己的内在感受或情绪是什么。通过这三步，能清晰完整的表达出自己对他人的感激之情，并让对方感受到自己的真诚。这三步的顺序是可以根据实际情况，做调整。

【意译案例2】

在此，分享一下，我的个人经历：我在2019年到2022年，深受情绪的困扰，那段时间，感觉是自己人生的至暗时刻。我很幸运，在2023年初，我的恩师，叶子文老师从香港回来广州开课。通过他的家排课程，让我的情绪得以宣泄，更重要的是帮助我走上正轨，并鼓励我工作上要发挥自己的专长，所以2023年我走出去，认识了志同道合的朋友，在社区开展了拆书和亲子阅读活动，深受社区家长的喜爱。那刻，我感到很开心，在这过程，我在不断成长。在一次学习中，我这样跟叶老师沟通。

我：叶老师，你真厉害！

叶老师：好奇，你为什么这么说。

我（被老师这么一问，没考虑情况，就脱口）说：为什么呢？

叶老师：很多学员，上完我的课，都会给我不同的评价。那些都不太重要，重要的是我需要更多信息去理解你的评价。

我：哦，你是个很优秀的老师。

叶老师：这个又是一个评价。我还是不清楚，我做了什么对你有益的事情。

我想了想，就拿出我的手机，把这段时间，举办活动照片给他看，并告诉他：我现在走出来了，努力工作，发挥自己专长，举办一场又一场阅读活动。（摆事实）

叶老师：哦，你能走出来并发挥自己的专长，对你来说很重要，对不？

我：是的。

叶老师：那你的心情怎样？

我：我觉得很开心，我觉得自己成长了。（表感受）

叶老师：现在，我想知道，这一过程，你有什么收获？

我：我主动走出来后，认识了志同道合的朋友。在工作上，开展的活动，得到了认可。（谈收获）

叶老师：那太好了，能帮到你成长，继续加油。

我：好的。

我一开始只表达了感谢，让对方感到突然，当我一一说出对方做了什么，及我的获益和感受后，对方就欣然接受我的谢意。

当然，如果我当时用非暴力沟通的方式表达感激，我应该会这么说：“叶老师，谢谢你，你让我的情绪得到宣泄，并鼓励我在工作上，发挥自己的专长，在2023年开展了很多阅读活动，（摆事实），我主动走出来后，认识了志同道合的朋友，在工作上，开展的阅读活动，还得到他人的认可（谈获益）我真得感恩能遇到你，我很开心，自己有所成长（表感受）！”          

为了让大家更好理解非暴力沟通表达感激法，我再跟大家分享一个我的经历。记得，我第一次接触这个拆页，是在我参加了便签训练营。在训练营中，得到李教练的很多指导，李教练不仅认真点评我稿件，还常常询问我的学习情况，帮助我理顺每个知识点。在李教练的帮助下，我以“优秀学员“的成绩顺利完成训练营的学习。学习这个拆页后，我当时是这么跟李教练表达自己的感激。

我：教练，我特别感谢你。

教练：你突然这么说，我都不知道，你为什么要感谢我。

我：（摆事实）我能以优秀的成绩完成训练营学习，我感谢你对我的帮助。

教练：这是我们组织的传统，陪伴赋能，一起成长。

我：可能对于您来说，陪伴赋能是一种习惯，但在你每次给认真点评和反馈我的稿件，就让我自己需要提升的点在哪里，并且还很耐心帮助我梳理知识点。（谈获益），这一段时间，我觉得了成长，我真的很开心，真得很感谢你。（表感受）

教练：我也很开心，这段时间相处，在给你点评反馈和梳理的过程，我自己也在成长。希望日后，我们能相互鼓励，共同成长。

我：好的，一言为定。

通过我的分享，大家是不是能更好的知道和理解非暴力沟通感激法的构成和使用？

Where：这个方法能用在我们的生活和工作中，特别是对方给了自己很多或给提供了关键性的帮助上，表达感激。不适于日常的生活中，简单的小事情上。如帮忙递张纸，摁个电梯，我们只需简单说声谢谢就可以了。

【预防异议】：此刻，可能有小伙伴会说，跟非常要好的朋友或亲人，这样去表达谢意，是不是太见外了。反而让对方觉得不好意思。虽然我们不必每次都这样去表达，但在重要和关键的时刻，如果我们能用这种表达方式去向对方表达谢意，是有利于双方情感的提升，更重要的是，不仅能全方位表达出自己的感激，还能让对方知道自己付出，得到了认可和肯定，带来内在的喜悦。所以倡议大家，勇敢用非暴力沟通去向对方表达感激。

也许还有小伙伴会说，我是个I人，这样的表达，不好意思说出口。那就多多练习，我相信熟能生巧，当你一次又一次的表达，你能感受到彼此那刻，温暖的感受，慢慢的就能自然而然的表达。

【提问】好的，大家对以上拆页，还是什么疑问？

刚才，我们学习了非暴力沟通表达感激法，现在请大家进行一次现场演练，假设我们现在处于这样的场景下：

【场景设计1】

职场场景：某呼叫中心，新招了一批新员工，为帮助员工快速成长，配置了班长和若干位助教。新员工小A初入社会，这是他的第一份工作，在三个月的实习期里，将面临大大小小的考核，小李是小A的助教，在这过程，小李助教给了小A很多帮助下，不仅教授他快速查询后台技巧，还常常给小A加练，帮助小A熟练话术。在小李助教的指导和鼓励下，小A顺利通过实习考核，小A想跟小李助教表达自己的感激之情。

【小组讨论】

如果你是小A，你会如何使用非暴力沟通表达感谢法的方式，对小李助教进行表达感谢呢？请大家在小组内讨论，一个扮演小A，一个扮演小B。

本次演练时间为5分钟，5分钟后，将邀请小伙伴做演示，看看是如何运用的。

学习者案例记录：

彗娴扮演小A，Daisy扮演助教。

彗娴：小李助教，我非常感谢你。这段时间，有你帮助我，让我学习到了很多技能，还有熟练了话术，成长起来，才能顺利通过这次考核。真得非常感激你。这段时间有你陪伴赋能，让我成长，我真心感谢你。

Daisy：这是我应该做的，看到你成长起来，我也很开心。

拆书家反馈：彗娴，你刚刚通过这样的表达，充分表达出内心对小李助教帮助的鼓励和感谢呢？

彗娴：是的。

拆书家反馈：向助教扮演的同学，确认一下，在小A的表达中，你有什么感受?

Daisy:感到很开心。

拆书家反馈：是的，在这个扮演过程中，我也能感受到你们之间的真诚和快乐。他们的扮演沟通，能很细致的表达，大家给他们掌声鼓励。

【分布催化1】接下来大家设想一下，在未来两周或一个月内，将有怎样的场景，需要向家人、朋友或同事表达自己的感激的事情呢？如伴侣付出很多，支持你的工作；或在工作上，同事或上级给你提供重要帮助，解决了困难。下面给大家3分钟时间，大家可以把场景的关键词，写下来，并在小组内讨论。稍后，我会请小伙给大家做分享。

（提示：未来的什么时间，什么场景，感谢谁？）

【提问】大家有什么疑问，可以提出来。

好的，我看到大家都写好了，并热烈讨论了，那有请XX同学，分享一下，你的将在什么时间，怎样的场景，发生什么事，感谢谁呢？）

【学员反馈】：彗娴学员反馈：感谢我的师傅，之前我在自己职业上有困惑，感觉自己是不是不再适合在这行做下去了，当时，我没跟他讲，但他可能感觉到了。他就主动跟我聊，跟我分享了，他做这行的工作经历，他没有直说我的问题，但通过他的分享，让我知道，不应该为当前这个小小的问题给困住，把我拉回来。

反馈：那你打算什么未来一周或两周跟你师傅，用今天所学的表达感激法，向师傅表达感激？他曾在你面对职场想退缩时，拉你一把的事情表达感谢？

（学员点头肯定。）很棒，大家为她的分享掌声鼓励。

【分布催化2：催化学习者加工未来场景】非常感谢XX分享，我们给他鼓掌。那现在请大家基于刚刚所讨论的场景，加工出一个更细化，更具体的例子。结合今天所学的非暴力沟通表达感激，事实、谈获益、表感受，将场景细化。通过这样的，可以帮助大家在今后，可以在这样的场景使用。大家先在小组内讨论分享，

讨论时间3分钟，稍后将邀请小伙伴分享。

【学员案例反馈】

彗娴学员反馈：师傅，我特别感谢你，上一次的交心谈话，让我从迷茫中拉出来，让我有勇气，让我继续面对那个难题。继续留下来，继续学习，在这个过程中，我觉得自己成长了，面对困难不再退缩。可能对你来说，谈话是你的习惯。但交心的谈话，对我来说是一次被看见，被关注到。对心灵触动很大的。我在生活中，是经常被忽略的那个，所以遇到困难，我就会退缩，没有勇气去解决它。通过这次交心的谈话，我感到自己被看见了，让我有勇气去解决它，我能成长起来，我真得很开心。很感谢你。

拆书家反馈：那师傅会跟你说什么？

彗娴学员：还没想到。

拆书家反馈：师傅可能会说，很棒，你能成长起来。对吗？

彗娴学员点头，肯定。

拆书家反馈：我真得被刚刚彗娴的感激表达打动，因为表达感激法，真得能全方位，表达内心的感激。还有学员想分享，有请。

意学员：我新入职社区，我的师傅是邦哥。我会跟邦哥说，很感谢你。邦哥可能会说：你为什么这么说？我会说：因为你对我的帮助，让我通过试用期考核。他会说：这是我们部门的传统，帮助新同事融入我们这个大家庭。我会说：感谢他对我的帮助，后面还需要他继续指出我的不足，让我改正，让我扬长避短，继续发挥自己特长，做好工作。在工作上，获得成长，我很开心。谢谢邦哥。

反馈：很好，非常棒，他的表达，也让我拉回到，到时我入职时，也遇到一个非常好的同事，给予我帮助，谢谢你的分享。

【结束语】我们一起来回顾今天的学习，我们一起学习了《非暴力沟通》的两个拆页，一个是非暴力沟通的四要素，一个是非暴力沟通表达感激法。大家通过热烈的讨论和演练，能很好掌握，这两个方法。希望大家在日后的工作和生活中，无论处于怎样的沟通环境，哪怕是遇到冲突，也能用非暴力沟通四要素跟对方沟通；当遇到他人提供帮助时，能充分表达自己的谢意。让自己和他人的沟通更顺畅，有效。愿爱的语言，时刻在我们生活中流动，让我们的生活更加美满。今天的分享就到这里，感谢大家的参与！