【R原文片段】2分钟
来源：《非暴力沟通》纸质书P7-P8主题“非暴力沟通过程”
要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。
首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。
例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”
紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求:“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。
非暴力沟通的一部分是对这四个要素的清晰表达，表达的形式也不拘泥于语言。而另一部分则是从对方的表达中了解这四个要素。我们通过感知对方此刻的观察、感受和需要，与他们建立连结，进而聆听他们的请求，来找到通过什么方式让他们的生命变得更丰富。

【I重述知识点】5分钟
【what】首先什么是非暴力沟通？我们先了解下非暴力沟通的方式包含4个要素，即观察、感受、需要和请求。
举个例子： 妈妈对儿子说：看到你放学之后一直在玩电子游戏，已经到了晚上10点你作业还没有开始做（这是要素1观察）。我很担心，晚上太晚了你精神状态不佳会降低做作业的效率，睡的晚对身体健康也会产生不利影响（这是要素2感受）。我希望你能够健康成长，并且学习优秀，长大能够更好的服务社会（这是要素3需求）。所以我希望你先完成学习任务后再适度的玩游戏，晚上10点按时睡觉休息，这样第二天有充沛的精力能更好的促进学习（最后是要素4请求）。

【why】采用非暴力沟通的方式进行交流有什么好处呢？每个人都希望与他人建立美好的感情，沟通是最常见的表达情感的方式。为了让彼此能够坦诚相见，表达内心中的善意，建立和谐的关系。我们可以采用非暴力沟通的方式来表达。

【how】具体这么做呢？非暴力沟通的四要素是观察、感受、需要和请求。表达的语言可以不按顺序。
第1点：（观察）就是客观的去描述对方做了什么事情，可以是时间、地点、事情发生的经过。但不带有自己的对这件事任何的观点和评价。
第2点：（感受）就是对方的行为会触发我们内心什么样的感受，比如喜悦伤心难过沮丧愤怒等。
第3点：（需要）是我们内心有什么需求，致使对方的行为会引发我们产生这样的感受情绪。
第4点：（请求）表达出我们期待对方具体如何做？能够满足我们内心的需要，这也是很关键的一步。能够告诉对方，如何才能支持到自己，使我们的生活变得更美好。
也可以用于聆听他人，了解他人的需求，并支持到对方内心的渴望，让对方的需求得到满足。需要觉察对方言语中，观察、感受、需要和请求这4个要素。

【where】那么非暴力沟通适合什么场景使用呢？它适用于彼此真诚的交流，希望能够通过沟通，增进彼此的感情，互相支持各自的需求。不适用于固执己见，坚持自己的想法，想要强迫对方按照自己的要求去做。

【A1联系具体经验】3分钟
举个我自己曾经经历的事情，前两天我发现桌子上单独摆放着两只孩子的耳机，没有放到耳机盒里，就问她：你的耳机盒哪去了？她说前两天和同学们去社区做志愿服务，耳机盒放在志愿服的坎肩兜里忘了带回来。我一听就有点生气，责怪她：“你做事怎么总是粗心大意呢？自己的物品都保管不好，考试怎么能不丢分呢？孩子听了很不开心，也没回应我。学习了非暴力沟通法后，我反思自己，用以往惯用的沟通方式，说孩子粗心大意，管理不好自己的物品还关联到孩子的考试成绩，这表达的并非事实而是我内心的评判。而且也没有说出自己的感受，更没有表明我的需求和请求，这样的表达不仅没有达到好的沟通效果，还因对孩子的负面评价引发了她的抵触情绪，结果自然适得其反了。
如果用非暴力沟通的四要素，我可以这样说：（观察）宝贝，我看到你的两个耳机在桌子上，却没有看到耳机盒。（感受）我有点担心，你养成粗心大意的习惯，会对学习生活带来不好的影响。（需要）我希望你能培养做事专注认真的好习惯。（请求）我期待你能管理好自己的物品，自己用过的东西及时检查收好，避免遗失。这样表达是不是孩子内心会比较容易接受，更有利于她反思自己的不足，并做出改变呢？
【A2具体应用】2分钟
参照以上的方法，未来1周我计划和孩子采用非暴力沟通的方式，与孩子协商制定英语单词的复习计划。
（观察）妈妈看到你上周英语单词默写错了不少。（感受）马上要期末考试了，我有些担心你的英语成绩会下滑。（需要）我希望你的英语词汇量能循序渐进的增长。（期待）我建议你可以用艾宾浩斯记忆法制定单词背诵的复习计划，不断强化巩固，持续下去相信你会有意想不到的收获呦！
这里需要提示大家在使用非暴力沟通过程中，请注意：只表达自己的请求，而非要求。他人有权利选择，不按我们的建议去做也是被允许的，这才是真正的非暴力沟通。

我希望大家可以通过非暴力沟通的方式进行沟通，不仅能够坦诚的表达自己内心的愿望，增进与对方的感情，而且能让我们的生活更加快乐和幸福。