阅读原文：P101-P102

{工作后的抱怨：

#为什么时间这么紧?

"怎么老把他们的事给我们干?"

。要不这个汇报到晚上再写吧。

我的付出与四报不对等……….}

婚姻中的抱怨：

"为什么你不替我考虑一下?”

“我工作都那么累了，哄孩子这事应该你干吧?

“等到孩子再大些再说吧。”

“我当初娶的要是另一个就好了……”

这些话，我们都耳熟能详。每天都会听到身边的人说，自己也会说。一方面，抱怨、推诿、拖延; 一方面，又觉得自己怀才不遇，遇人不淑。这样的表现，可以称之为“受害者心态”。而类似心态导致的结果，包括成长很慢、情商较低、给人的感觉是不够正能量、做事不靠谱，职场路和人生路都越走越窄。每个人都知道这样并无益处也无意义。但怎样改变呢?仅仅跟人说“你不要抱怨，你不要想着别人的责任……”这样是没用的。

其实，提问本身就是一个很巧妙的切人点--请关注自己提出的问题。你把一些常见的提问，转换为另外的提间方式,这样看似小小的语言，却能带来巨大的思维方式的转换；答案就在问题之中，或者说提问的方向决定了答案的质量。我们给出如下的积极提问三原则”

第一,少问“为什么”,多同“如何”“怎样”回顾一下刚才记录下来的那些问题“怎么计划总会变?”“为什么材料都不能按时交?”“为什么事先不通知?"等很多都是以“为什么”开头的。提这样的问题，并不是为了解决问题，不是为了划行动，也不是为了更好地理解，只是抱怨、责怪别人面已。类似地，“什么时候管理层才能提供更多的资源啊?”也不是真的要了解进展和时机，而只是牢骚罢了。所以，不是“为什么”这三个字不好，面是很多时候抱怨、推诿、拖延的心态会过“为什么”这样的说法表达出来。但是，如果把提问换成“怎样”“该如何”把关注点放到行动方案、解决问题上，比如“要实现这个计划现在需要做什么?"“怎样确保材料尽可能按时交?”“通知下来了，时间很紧张，咱们该如何做?”

第二，提问中要包括“我”。原因是,提问中说到“他”“他们”“你们”“谁”…这些人做什么、想什么，其实你都管不了。你总是把关注点放在自己控制不了的情上，那八成会怨天尤人。你唯一能控制的人是谁?是自己。所以提问中最好把“我放进去，这样能保证行动性。“现在我能做些什么?”“我该找谁去请教，就不至于束手无策了?"

第三，问题中一定要有动词。动词意味着行动，意味着你把关注点放到下一步要做什么，要达到什么结果。

我们会发现，一个消极抱怨的问题，可能对应多个积极主动问题。比如“为什么钱不够花”，可以对应“如何增加理财能力”“怎样挣更多的钱”…

负面通常的做法：生活中大家相必遇到如下情境：因为孩子作业写得慢，你全程在一旁陪写，不烦恼的抱怨；亦或者你下班后，劳做一天后，抱怨到家不能吃上热乎的饭菜，对家人抱怨，影响家庭关系；买对公司没完没了的会议和工作，你为此抱怨，领导感觉你很刺头；

一般做法的坏处：每次遇到不中意的事情，都优先抱怨客观条件不好，别人为什么这么对你，为什么不公平对待，却从不在主观上找问题，久而久之工作也不能晋升，身边的朋友也会逐渐疏远。

完善了强调不这么做的坏处

就在上周发生了一个案例，事情也比较小，我家22个月的娃，洗澡完不愿意穿衣服，在床上哇哇大哭，老婆和丈母娘穿了10分钟，愣是没穿上，于是我在旁着急，抱怨的语气说道：“哎呀，怎么回事，怎么穿个衣服也没穿好”

我老婆眼睛斜视地说：“你杵在那边也不知道过来搭把手，就知道“哔哔哔”的，光说有什么，能解决什么问题”。善于狡辩的我开始还嘴：“早知道穿不上，我来搭把手了”，于是我们开始喋喋不休的谩骂，争吵”。

昨天又发生此类的情况，但是我结合课程的积极提问三板斧是这么做的：

正例：

转移注意力：使用“如何”和“怎样” ：“面对孩子哭闹，不穿衣服”，不是进行对此进行抱怨，而是 该如何做不让孩子哭？，

提问中加入“我”：我该如何做不让孩子哭？

行动导向的提问：我现在该如何去做不让孩子哭？我现在该怎么做可以让宝宝穿衣服不哭呢；我要表演个杂技呢？还是模仿猩猩走路，或许宝宝就不哭了；

这么做后效果：这么做以后，我跟我老婆在孩子换衣服的场景中因我减少了抱怨，少了争吵，让两人的关系更融洽，我觉得是很实用的对话技巧；

HOW（先简述步骤，在举例自己的反面例子，加工成正面例子以及效果）：

1.转移注意力：多用 如何、怎么样 来替代 为什么 ；

2.提问中加入“我”：我现在可以做些什么呢；这有助于你们将问题聚焦在自己能够掌控的行动上。

3.行动导向的提问：我现在该怎样做可达到什么目的；这有助于你们将提问转化为实际行动计划。

Where：这些提问技巧适用于生活中出现不如意的场景，适合有良好做事的心态追求；

【I】要求有案例，最好能印证How有效性的案例，建议把划线部分结合到前面的案例中

预防性讲解：

虽然你们觉得分步做很麻烦，遇到事情我还得先去想，第一步，第二步，第三步；哪里有时间冷静思考，但是我又想改变局势，所以冰冻三尺非一日之寒。有点类似心理暗示，从小小的三步可以获得不一样的结果，可以帮助你们改善家庭关系和职场晋升，让自己以更加乐观的心态面对人和事；

光说不练假把式，还记得刚才我说的三步吗？第一步是转移注意力，从原来的为什么改成如何，怎么样，第二步加入我，第三步加入 我现在该做什么能达到什么目的、效果；

分步催化1：想象一下再未来的的一周/一个月内：哪些工作和生活场景发生你会以抱怨的语气回应，

在办公室的某一天，刚好工作都撞到一起，你跟同事们互相抱怨；跟了很久的客户，却迟迟不买单，最后还被撬走，你对此怨声载道；生活中，老公不积极参与带娃，家庭家务劳动，全程都你操盘，你改变不了现状，对此感到抱怨；

想象下周会遇到的具体情景（时间、地点、人物，对话）。

学习者分享案例1：

张老师下周会遇到面对领导的临时增加的一次财报工作，发牢骚，带着埋怨的语气对领导说：我这个不是已经做了好几次，怎么还要临时在做啊；领导说：我也是被客户临时通知的，我也没办法啊。张老师说：要么你找小李，我现在没时间；对此两人进行了激烈的执拗对话；

通过3个场景来激活现场学习者的未来的场景，并分享场景；

分步催化2：

请大家思考并想出具体的情境后，运用今天的积极提问三板斧来更好的对刚才想到的情境进行应用；你们先根据三步骤规划结合刚才情境应用在纸头上；写完的伙伴可以直接分享，

3分钟的时间，有写完的伙伴可以直接分享；

写出规划：然后在根据刚才的做法规划具体做法；

学习者分享案例1：

面对未来临时突发的临时工作，自己会产生负面的抵触 情绪，张老师运用了三部曲，

转移注意力：面对增加的临时工作方案如何完成；

提问中加入“我” ：我如何可以先把临时的工作方案完成；

行动导向的提问：我现在有什么方式可以把临时方案完成，并且获得客户满意；