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【R:原文拆页】

《非暴力沟通》P00

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非暴力沟通过程。 要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。

第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？ 第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。” 紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

非暴力沟通的一部分是对这四个要素的清晰表达，表达的形式也不拘泥于语言。而另一部分则是从对方的表达中了解这四个要素。我们通过感知对方此刻的观察、感受和需要，与他们建立连结，进而聆听他们的请求，来找到通过什么方式让他们的生命变得更丰富。

【I拆书家讲解指导】

WHAT： 非暴力沟通是马歇尔·卢森堡博士发现的一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情谊相通，和谐相处，非暴力沟通有非常重要的四个要素：“观察、感受、需要、请求”。

WHY：【不这么做的坏处】 暴力语言不仅会影响到我们的沟通，还会伤害感情。比如，“你总是不讲道理。你从来都这么自以为是。你这个人太自私了。你听不懂人话吗？”……这些都属于暴力语言，这些都非常容易引发对方的抵触情绪，或者说把对方激怒了，最终导致两败俱伤。正如《增广贤文》里的一句话：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。“恶语”也就是暴力的语言对人们造成的伤害是非常大的，通常情况下我们每一个人都要尽量避免暴力语言，减少暴力语言的使用避免不必要的伤害是我们每一个人的通常做法。学习“非暴力沟通”对我们非常重要！

HOW：【正确做法】 怎么做到非暴力沟通，需要做好以下四步：

第一步：描述事实 不带评论的观察是人类智力的最高形式。留意发生的事情。就是你此刻观察到了什么?不管你是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚的表达你观察到的结果，而不去判断或者评估。 表达事实的好处是不会引起反驳，因为事实是客观存在的，是无法让人辩驳的。

第二步：表达感受 表达你的感受，比如这件事情是让你感到，受伤，害怕，还是说让你感到喜悦或者开心呢。

第三步：体会需要 说出是哪些需要导致了你那样的感受。

第四步：提出请求 使用正向具体的语言提出请求。即明确告诉对方你希望他采取何种行动来满足我们。

反例：

和大家分享一个发生在去年的案例，在一个阳光明媚的周六，弟弟一直在玩手机，刷视频，家里有很多家务活要在周六做完，比如每周六的扫除，房间的收拾整理，垃圾的清理以及碗筷的清洁等，但是弟弟一直只顾着玩手机，一点也不帮忙，这时候我感到有一些情绪反应，感到有一些生气，就过去直接质问他：“你怎么这么懒？整天只会玩手机，无所事事？怎么那么懒呢？”这时候弟弟也生气反驳到：“我哪里懒了？我哪里无所事事了？你倒是说说？我做家务的时候你怎么没看到？”场面一度不可收拾！

反思+正例：

刚刚案例的场景中导致了一种冲突，这是一种暴力沟通的一种场景。但是我们学了这个非暴力沟通的方法，我们会看到里面会有很多的暴力语言，比如“你怎么这么懒？”“你一整天无所事事？”等，它其实就是一个暴力的语言。

我们来回顾一下刚刚的表达中是如何运用非暴力沟通的四个过程的：

描述事实：我看到你坐沙发上刷视频已经两个小时了

表达感受：这让我有一点不开心

体会需要：还有很多家务要做，需要帮忙

提出请求：你能帮忙把卫生打扫一下吗？

而当我们用非暴力来表达：我看到你在沙发上刷视频已经两个多小时了（描述事实），这让我有一点不开心（表达感受），因为还有很多家务要做（体会需要），你能帮忙把卫生打扫一下吗？（提出请求）

WHERE： 这种沟通方法运用相对比较广泛，在我们需要对方做出改变的时候，就可以用这种沟通方法来提出我们的请求。但是如果当对方情绪非常激动，场面混乱的时候，或者不愿意沟通的时候，我们可以另择时机再沟通。

【预防异议】 有人可能会问，每次都要运用非暴力沟通四要素表达吗？这样说话太麻烦了！

【异议讲解】 初学者建议先认真应用四要素表达法。随着应用能力的增强，你对非暴力沟通表达的掌控会更加灵活，你可以根据不同时间和场景下进行调整。

5分钟 【A1:激活学习者经验】 请小伙伴们想一想，在我们的日常生活中，或者在我们身边遇到的，有没有哪次对话让你或者让对方感到不开心，或者激怒了对方的情况出现，或者有没有那种给别人贴标签，进行道德评判，或者进行比较的情况出现，比如说你想要同事哪个方面作出改变，但是你却用要求的语言去表达，结果闹得很不开心等等。接下来会给大家1-2分钟的时间去讨论，然后每组会请一位小伙伴来分享。

丙大哥：和父亲沟通起小时候的事情，母亲的教育导致自己不够勇敢，这也怕，那也是怕，可是母亲回复：这与她有何关系？这样让他感受到愤怒。

5分钟 【A1+ 请学习者反思加工经验】   感谢小伙伴们的分享。假如再给你一次机会，回到当初的情景，用上今天学习到的非暴力沟通的四个要素，也就是描述事实、表达感受、体会需要、提出请求。你会如何去回应呢？再给大家3分钟，按照我们刚才的分组的情况，在小组内进行交流，然后请一位小伙伴进行分享。

丙大哥：

我的观察：在我说了小时候的一些教育让自己不够勇敢的时候，母亲嗓门很大的说了一句：这与她有何关系？我的感受：这让我感到有一些不开心，难过；我的需要：需要母亲能够理解自己，倾听自己；我的请求：希望母亲能够听自己把话讲完，能够自己的角度去考虑问题。

非暴力沟通的表达：（观察）妈妈你刚刚说话的声音很大，（感受）让我感到有一些难受，（需要）其实我希望你能理解我，（请求）能够先听我把话说完。

【结语】 我们今天的分享就到这里，感谢聆听，希望今天的分享对大家会有收获。最后送大家一句话：用生活所感来阅读，用阅读所得去生活，希望非暴力沟通方法小伙伴们能在生活中实践起来！