下面请大家用2分钟的时间阅读一下今天的拆页，看完的请跟我说一声或抬头示意我一下：

假如一位母亲诉苦说：“我的孩子简直难以理喻。不管我要他做什么，他都不听。”

这时，我们可以反馈她的感受和需要：“听起来，你很伤心，你希望找到办法和儿子连结。”这样的回应往往会促使对方审视自己的内心。

如果我们准确地反映了她想表达的意思，她也许还会触碰到其他感受：“也许这是我的问题，我总是冲他大喊大叫。”

作为聆听者，我们可以继续关注她所表达的感受和需要，并表达同理：“你是否有些内疚，你希望能更多理解孩子？”

如果这位母亲能持续地感受到我们的理解，也许会说出她内心深处的感受或想法：“我是个失败的母亲。”

我们同样继续聆听她的感受和需要：“你有些气馁，你想加深与儿子的情感联系，是吗？”

我们持续这般地同理她，直到她充分表达了相关的所有感受。

好，我看大多小伙伴都看完了，接下来，我们一起来学习下这个拆页片段

Why

在沟通过程中，我们常常会急于给他人建议、安慰，而这些可能不是对方需要的，也可能会让对方不太舒服

比如以下这些情况：

1. 给 建 议：”我认为你应该.....“ ”为什么你没有这样........”

2. 安 慰：”这不是你的错，你尽力了。“

3. 说 教：”如果你这样做........这就会转变成一个非常积极的体验。“

4. 摆脱感受：”高兴一点儿，不要这么难过。“

5. 解 释：”我本来想打电话给你，可是........“

6. 纠 正：”事情不是这样的。“

7. 比 惨：”这算不了什么。你听听我曾经经历过的。“

8. 讲 故 事：”这让我想到曾经........“

9. 同 情：”听，你真是可怜.....“

10. 询 问：”这种情况是什么时候开始的？“

互动

这里有几个例子，我们来看看B有没有全身心地去体会A的感受和需求？

1】A：我讨厌自己变得越来越胖

B：慢跑也许能帮助你

请问大家B有去体会A的感受和需求吗？对，没有。那这里是什么？对，这里给的是建议

2】A：我怎么会做这么愚蠢的事？

B：没有人是完美的。你对自己太苛刻了

请问这个例子中B有去体会A的感受和需要吗？对，没有。那这里是什么？对这里是在安慰

3】A：为了准备女儿的婚礼，我紧张得要命。可是，她的婆家什么忙都不帮，还几乎每天都要改变想法

B：听起来，为了安排这场婚礼，你很紧张。你希望亲家在做决定时能体谅你是吗？

请问这个例子中B有去体会A的感受和需求吗？是的，这里有。体会到的感受是紧张，需求是：希望亲家在做决定时能体谅他

通过刚才这些例子的辨别，大家是不是对什么是给安慰、建议，又该如何全身心地倾听他人，有了一些初步的认识呢？

What

全身心地倾听他人，需要我们用心地去体会他人的感受和需求，并通过提问的方式，确认自己的理解是否正确，这样可以让他人充分地表达自己

How

在倾听的过程中，我们运用以下两步来全身心地倾听他人：

1.识别感受：用心地去体会，他有什么样的感受？

2.确认需求：用心的去体会，他的需求是什么？

可以运用一个句式：你（感受）感到内疚，是因为你希望（需求）多陪陪她是吗？

确认我体会到的他的感受、需求是否正确。这样回应可以让他向内去探索和了解他自己，从而更充分地表达

举例

大家还记得刚开始，我的建议导致女儿失望的不再出声的例子吗？

这两天学习了这个片段，然后昨天刚好是女儿跑步国标测试的日子，中午的时候女儿在宿舍哭哭啼啼的打来电话，说她不想参加跑步国标测试，我就去到学校找她聊了聊

我：你不想参加测试，是因为害怕考不好吗？

女儿：有一点，但这个不是最主要的，因为体育是取考的最好的一次做为最终结果，我上次在校内测试是满分，所以这次测试不好的话关系也没有那么大。主要是很不开心为什么就选中我，而不是其他人，而且我还要每天训练，其他人就可以玩

我：你不开心，是因为你想轻松一些是吗？

女儿：肯定拉，训练那么累，但这个也还可以接受

我：那你不开心，是希望选中的是其他人是吗？

女儿：是啊，凭什么就偏偏选中我

我：因为选中你了，你有些委屈是吗？

女儿：嗯嗯

.......

女儿的感受和需求在不断地被看见后，慢慢的停止了哭泣，她说好像感觉没那么抗拒参加跑步测试了。

后面带她去买了些好吃的，很快就笑容满面的回学校了

预防异议

可能大家对于什么是感受、什么是需求比较陌生，大家可以看看我打印的感受和需求列表，虽然现在大家会觉得有些陌生，不过没有关系，只要我们多练习几次，相信很快就能熟练运用的，这样我们就可以更好地倾听他人，从而构建和谐美好的人际关系

where

这个方法适用于夫妻、亲人、好朋友向你抱怨或倾诉痛苦时，或是与他人发生冲突时使用，其实平时的沟通中，只要时间允许，如果都能够尽量的去倾听他人的话，相信你的人缘、人际关系一定会越来越好。但如果时间比较仓促、或是双方情绪都比较激动的时候就不是很适合了

A3角色扮演

好，为了让大家进一步了解今天学习的全身心倾听他人这个方法，接下来我会提供一个场景，希望大家根据场景内容，运用刚刚学习的方法来进行角色扮演

场景：

同学打电话跟我抱怨说压力好大，她们学校现在生源少了，工资比以前低了一些，以前的工资刚好够她还深圳房子的贷款，现在她要周末给几个学生补习才能填上空缺。

她老公在还东莞房子的贷款，她想让老公把东莞房子给卖了，这样两个人一起还深圳房子的贷款，她压力就会小很多，可她跟老公好说歹说，他就是不肯。

而且现在因为要给学生补课，周末又很少陪女儿（5岁），女儿都常抱怨说，其它小朋友都有妈妈陪着玩，她没有。

还有身体和精神状况也越来越差，感觉大不如前，有时候都有些力不从心了，真怕哪天承受不住

大家先在小组内讨论、练习（时间为3分钟），然后我会邀请两位小伙伴来进行角色扮演，一位扮演”我同学“，一位扮演“我”，运用今天学习的全身心倾听他人的方法来和我同学进行沟通

角色扮演可参考模式：

同学：

我：可以运用句式：你（感受到）________________________，是因为你需要（希望/想要）________________________

同学：

我：可以运用句式：你（感受到）________________________，是因为你需要（希望/想要）________________________

同学：

我：可以运用句式：你（感受到）________________________，是因为你需要（希望/想要）________________________

【学习者案例记录】

陆安：烦死了，我们学校最近生源少了，工资也比以前低了，原来的工资刚好够我还A市的房贷。结果现在我不得不周末给学生补课才行

邹医生：我感受到你最近压力比较大，是因为你希望有办法能让还贷压力小一些是吗？

陆安：是啊，我都让我老公把B市的另外一套房子卖了，这样我们一起还A市房子的房贷，这样压力就小一些，而且我们现在都在A市生活，而且女儿也在这边上学，可好说歹说他就是不肯

邹医生：你感到烦躁，是因为你希望老公把B市的另一套房子卖了，一起还A市房子的贷款，这样压力小一些是吗？

陆安：是啊，现在周末要给学生补课，都没有时间陪女儿了，弄得女儿总抱怨说其它小朋友有妈妈陪，还问我什么时候能带她出去玩，说都不爱我了

邹医生：你感受到担心，是因为你希望减少周末的补课，多些时间陪伴女儿、见证她的成长是吗？

陆安：肯定拉，最近工作日要上班，周末还要补课，我感觉自己都没有时间休息了，还要担忧女儿，以前一年我都不会生病几次的，现在我感觉天气一变化就感冒

邹医生：你感受到身体和精神状态大不如前，是因为你希望房贷压力小一些，这样周末有更多时间陪女儿、自己也可以更好地休息，让平时身体的消耗得到恢复是吗？

陆安：是啊........

A2催化应用

好，我们刚刚一起学习并演练了如何全身心倾听他人，大家可以想一想，在接下来的一二周内，在自己的生活中有什么样的场景可以用到今天学习的方法呢？

比如：孩子抱怨学校老师、老公诉苦公司同事的不当言行、朋友吐槽老公不体谅不关心，或是在生活中或工作中与人发生冲突等等，请大家想想你会如何运用全身心倾听他人进行沟通呢？然后在把尝试的结果私信给我

【学习者案例记录】

背景：朋友昨晚遇到点烦心事来找我沟通，她想报个比较贵的培训课，为内部岗位竞聘做准备，但她有点犹豫，因为上了培训课，也不确定能否竞聘成功，到时花了钱又没竞聘上，会损失更大。

运用全身心倾听他人，我先对她进行了同理和倾听，代替急于给她建议

对话如下：

朋友：我现在好纠结，你觉得我应该怎么做更好呢？

我：嗯，从你的表达里，我能感受到你的犹豫，你希望能对竞聘成功这件事有更大的确定性，是吗？

朋友：是的，其实竞争很激烈，我要是不报名这个培训课，机会更加的渺茫，报了也不能就能竞聘上

我：我感到你会有点焦虑，你很珍惜这个机会，希望尽已所能不要错过，对吗?

朋友：嗯，但我怕最后钱花了，机会也没了，竹篮打水一场空

我：（进入解决方案的探索了）这个过程真的会没有任何收获吗？即使最后没有达到你要的竞聘结果

结束语

好，今天我们一起学习了如何全身心倾听他人，不是用耳朵听见或是用头脑来理解他人，而是用心去感知他人的内在状态、体会他人的感受和需要，从而让对方充分表达。也希望在以后的生活和工作中，大家可以尽量全身心地倾听他人，从而让我们的沟通更加的有效、顺畅、和谐！谢谢大家！感恩！