【R】阅读原书拆页 【R原文片段】（时长：1-2分钟，累计时长：8分钟）

现在请大家阅读原文拆页片段，时间1分钟，我来请一个小伙伴为我们读一下。

《高效能人士的七个习惯》P259 摘自片段《移情聆听》

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

移情（Empathy）不是同情（Sympathy）。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10％通过语言来进行，30％取决于语调与声音，其余60％则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到;用眼睛去观察，用心灵去体会。

【I拆书家讲解引导】（时长6分钟，累计时长14分钟）

【简短互动】

感谢**小伙伴的朗读，现在我来考考大家是否有认真聆听。

1、请问原文片段中出现频率最高的一个词是什么？

【移情聆听】回答正确！

2、那么原文片段中移情是要求我们赞同对方还是理解对方？

【理解对方】回答正确！

3、那么移情聆听是站在自己的角度还是站在对方角度？

【站在对方角度】回答正确！

考验结束，学习我们的确是认真的！

【WHAY】原文片段主要告诉我们：移情聆听是指站在对方的角度理解对方的思维方式和内心感受，能够做到“穿着对方的鞋子去走路去感受”，真正理解对方的一种聆听方式。

【WHY】我们不但有物质上的需求，更有高级心理上的需求，需要被倾听和理解。而大多数人习惯按照自己的想法去回应和评判，对方感受不到被理解和被认可而无法产生信任、拒绝深度沟通。如果被移情聆听后，我们的想法和感受被对方理解，内心有种被尊重和被认可的感觉，更愿意敞开自己相信他人，进行深度的交流沟通。

【HOW如何操作】那么到底如何进行移情聆听呢？通过对原文的理解我提炼了三个步骤：

1. 复述对方的原话，只需要复述对方说过的话，让对方明白我们一直都在专注听他说（我来重复一下你刚刚说过的话......）

2. 解释对方的原话，用自己理解的话表达出来，让对方明白我们理解他，可以使用询问的语气与对方确认（你是说......?）

3. 说出对方的感受，点出对方的感受，让对方知道我们是站在他的角度理解他，可以使用询问语气与对方确认（你是不是因为......而感觉到......？

【自己举例应用】再回到开始那个事件场景中，如运用今天的移情聆听三步骤沟通，结果一定会不一样。

开发经理：我们没有时间，已有SOP了，你们多培训一下就可以了；

制造中心主任：好的，我们按SOP选培训一下；（复核对方的原话）

我们这边也让我们的工程部想一下怎么改善，到时开发这边也协助我们一下（解释对方的原话）； 好的，那我们就这说约定好了（说出对方的感受）

这样与开发经理沟通后，他会感受到自己被对方理解和接纳，这样才易达成共识。

【where】移情聆听一般适用于话题非常重要、敏感或者涉及隐私的需要深度沟通的场景，比如同事需要职业建议，或者你和家人朋友在沟通上出现问题等；还有就是当对方处于负面情绪的沟通场景中适用，比如被家人朋友指责冤枉等。不过随意的谈话或者日常闲聊就不需要，比如办公室八卦等。

【预防异议】这时候可能有伙伴会疑问：使用这三个步骤就一定能解决问题吗？我想问下大家：当对方情绪激动的时候，是解决问题重要还是关照对方情绪重要呢？（互动：一定是关照对方情绪重要）是的，我们必须先解决对方情绪问题最重要，心情好了，一切就都好了。而这三个步骤就是解决情绪的关键，只有对方感受到被理解被认可，沟通才能有效进行，我们说的话对方才能听得进去。

【A3促动参与】（时长：8分钟，累计时长22分钟）

拆书家提问设计：为了大家更好地掌握移情倾听的方法，下边我们做一个情景模拟演练，以小组讨论分享，3分钟后进行角色演练。

【模拟情景】：小刘的闺蜜向小李吐槽，她老公下班回家不是刷手机，就是打游戏，也不陪娃儿玩，她都想离婚了（三步骤：复述对方的原话、解释对方的原话、说出对方的感受）

【学习者案例分享】

小刘：小李，我老公下班回家不是刷手机就是玩游戏，我都烦死了，我现在都想离婚了；

小李：你老公总是刷手机玩游戏是吗？也不帮你分担，是不是？（复核对方的原话）

小刘：是的，真的好讨厌呀！

小李：你觉得他不负责任，不配合你，他做为老公该做的事都没有做是不是？（解释对方的原话）

小刘： 是呀！整天下班后就是玩手机玩游戏；

小李：这让你很生气是吧？（说出对方的感受）

小刘：是的

小李：确定，如果回来什么都是自己做的话，真的是让人很烦的；你希望他做什么呢？

【A2催化应用】（时长：1分钟，累计时长23分钟）

感谢两位小伙伴的精彩演练，两位老师在演绎的时候使用移情聆听进行沟通感觉怎样？是否感觉听起来很简单，做起来就没那么容易呢？所以这就需要我们不断实践和练习，因此我要给大家布置一个需要回去完成的小任务：在接下来的一周内，请各位伙伴尝试使用“移情聆听”这个方法运用到我们的生活（比如与爱人孩子之间）和工作（与领导同事之间），进行深度的倾听。

请各位伙伴将具体实践的情况进行记录，并通过微信私信给我或者直接发到咱们的学习群内，第一个分享的个人有神密小礼物一份，感谢大家支持，谢谢！

收集学习者XX的任务应用反馈如下（2024-12-8）：

【小王分享生活中的应用案例：我和我的爱人最近因为家务分配问题产生了一些小争执，双方都觉得自己承担了过多的责任，而对方则没有给予足够的理解和支持。

移情聆听三步骤应用：

1. 复述对方的原话：我说：“你觉得我每天都在忙工作，回家后也不帮忙做家务，让你一个人承担了太多。” 她说：是的

2. 解释对方的原话：“我理解你的意思是你希望我能在工作之余，更多地参与到家务中来，共同分担责任。” 她说：是的

3. 说出对方的感受：“我感受到你因为家务问题感到疲惫和不满，同时也觉得我没有给予你足够的支持和理解。”

通过运用移情聆听三步骤，我成功地理解了爱人的感受和需求，双方能够更坦诚地交流，共同寻找解决方案，从而缓解了争执，增进了彼此之间的理解和信任。

【结束语】（时长：1分钟，累计时长24分钟）

最后，让我们一起回顾下今天的主要内容：移情聆听三步骤：

1. 复述对方的原话：只需要重复一下对方说过的话；

2. 解释对方的原话：用自己的理解来解释对方原话的意思并与对方确认；

3. 说出对方的感受：站在对方的角度描述他的感受；

以上是我今日分享的主要内容，最后祝愿各位伙伴学以致用，运用”移情聆听”三步法做到有效沟通，让我们的生活工作变得更加美好。谢谢大家的陪伴和倾听！