开场：
一、开场（1分钟）
各位伙伴，大家好！我是罗启明，我的三个标签是：爱分享的阅读者、终身学习者、公益爱好者。今天我要拆解的内容来自《沟通的艺术》，整个过程大概需要15-20分钟，级别是3-1。
在开始之前我们分一下组，分成2组，左边的三位伙伴为一组；右边三位伙伴为一组。
二、【图书介绍】+【学习目标】（2分钟）
【事件场景】上周家庭聚会，小姨向我诉苦：我那儿媳妇不靠谱，下班回家只顾看手机，不管娃不做家务，什么事都指望我，气死我了。我不假思索地回了句：“现在的小年轻都一样，您别生气，忍一忍就都过去了。”可谁知她脸一沉：“怎么能不生气，换成你试试！”弄得我当时莫名其妙。
【提问】不知道大家是否有过类似的经历：当他人心烦意乱向你寻求理解和安慰时，你的回应让他大失所望甚至火上浇油？你有没有想过其他的回应方式呢？
【影响】其实上述情况在生活中很常见，因为没有用对方法，对方觉得你不理解他，没有体会到他的感受，这样就很容易造成人际关系间的疏远和紧张。
【解决】今天给大家分享的书《沟通的艺术：看入人里，看出人外》，提供了“同理心”沟通的方法，可以帮助我们更好地处理和应对上述问题，从而收获更良好的人际关系。
【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够运用（行为）同理心沟通3步法（澄清），接纳对方，找出对方的感受，并与其确认后给与相应的回应（界定）
三、【R阅读原书拆页】（1分钟）
【过渡语】下面请大家用1分钟的时间阅读拆页，读完的伙伴请举手示意我一下。
《沟通的艺术：看入人里，看出人外》P135
同理心（ empathy）是指从另一个人的角度来体验世界，重新创造个人观点的能力。也许我们不可能完全体会到另一个人的知觉，但若付出足够的努力，我们的确可以更了解世界对他的意义。
四、【I拆书家讲解引导】（7分钟）
【过渡语】好，我看到大家都读完了。片段中讲的是同理心的定义，那接下来请大家听一下我的解读。
【强化讲解概念】
1、【概念界定】在沟通中，同理心就是听话者能够接纳说话者，站在说话者的角度体会其感受，并给与回应的能力。它的3个特征是：接纳对方、站在对方的角度体会其感受、回应感受。
2、【概念辨析】为了更好地理解同理心这个概念，我仍旧以小姨向我诉苦的对话场景为例，给大家辨析一下：
（反例1）如果我回复说：“现在的小年轻都一样，家务、孩子基本都是父母在帮忙。”
拆书家：请问，这是同理心沟通吗？ 学习者：不是。
拆书家：对，我没有接纳对方的想法。小姨认为下班后不能只玩手机，还要适当做家务、管孩子。
（反例2）如果我回复说：您儿媳妇下班后还在看手机，或许是在忙工作呢！
拆书家：请问，这是同理心沟通吗？ 学习者：不是。
拆书家：是的，这只是我的猜测，没有站在站在小姨的角度去体会她的感受。
（反例3）如果我回复说：您别生气，家和万事兴，忍一忍就过去了。
拆书家：请问，这是同理心沟通吗？ 学习者：不是。
拆书家：是的，虽然体会到了小姨的感受，但给与的回应欠妥。
（正例）如果我回复说：小姨，您看到儿媳妇下班后只顾着看手机，家务孩子全指望您，您认为这样做不好，感觉媳妇看不到您的
辛苦付出，很生气，对吗？
拆书家：这是完整的同理心吗？
学习者：是的。
拆书家：非常好！接纳对方，体会对方的感受，回应感受，就是一个完整的同理心沟通。
从上面的例子看出，同理心沟通，就是要无条件接纳对方，站在对方的角度体会其感受，跟对方产生情感共鸣并给与回应，从而最大限度的理解对方。
【how】那么，如何做到同理心沟通呢？我们可以按照以下3个步骤去做：
1、接纳对方，询问原由。
无论对方说的是什么，我们首先要放下评判，接纳对方的观点、感受和行为，询问具体发生了什么。
2、换位思考，体会对方的感受。
站在对方的角度，理解他的感受，想一想如果我是他，遇到这种情形，我可能会感到……（生气、伤心、恐惧等等）。
3、回应对方的感受。
确认对方的感受后，给与共情和恰当地回应。如，他这样做你很生气，对吗？
【预防异议】
可能有小伙伴觉得用同理心沟通挺麻烦，但值得！因为它能够帮助我们放下惯性思维——评判，注重换位思考，让对方感到被理解和接纳，有利于建立和谐的人际关系。
【where】这种沟通方式适用于他人向我们表达抱怨、吐槽等负面情绪，希望得到安慰和理解时，但要注意，被抱怨、吐槽的人或者事跟听话者没有直接关系。
例子：周三下午，同事艳子一脸不开心地来我办公室。
艳子：明姐，我在综合科当主管，真是倒霉！
我： 发生了什么事呀，美女科长？（1、接纳对方，询问原由）
艳子：今天一大早就被刘局长批评了，说这次档案检查我局全市倒数第一，全是我这个主管不履职造成的，你说冤不冤？
听她吧啦吧啦讲完，我在回复她之前做了个换位思考，如果是我遇到这种情况，可能会感到委屈、郁闷。
（2、体会对方的感受）
我： 听刘局长这样说，你感到很委屈吧？
艳子：可不是吗？科室的工作出了问题，光批评我这个主管有用吗？
我： 是哦，领导这样做是有些让人无语。事已至此，那你接下来怎么办呢？
（3、回应对方的感受）
艳子：还是你理解我，委屈肯定解决不了问题，我还得想想补救措施。
五、学习者拆为己用：A2-编写剧本（7分钟）
俗话说，有用才有用。接下来我们进入现场实践，请大家拿出刚才发的“学习者编写剧本模板”，准备编写剧本。
首先请大家想像一下在未来的一个月内，你可能会遇到的运用同理心沟通3步法的情景，例如：1、朋友在工作中被人抢了业绩向你诉苦 2、闺蜜抱怨老公找你求安慰 3、同事因被爸妈催婚向你吐槽......
然后根据场景编写剧本，剧本要求：
1、包含时间、地点、人物、起因、经过、结果。
2、运用同理心沟通的3步法。
3、以对话进行呈现。
强调：大家先着急不要讨论，独立完成剧本编写后再讨论。4分钟后，我会找小伙伴来做分享。
【学习者分享】-玲英（以下剧本中的“我”）
时间：下周六 地点：在我家 人物：堂妹娜娜和我
起因:婶娘打电话给堂妹娜娜催婚，堂妹向我吐槽。
娜娜：英姐，我都不想接妈妈的电话了，烦死了！
我: 怎么回事呀，娜娜？（1、接纳对方，询问原由）
娜娜：我妈昨天又打电话数落我一个多小时，说我30多岁了还不谈朋友，就不担心成大龄剩女嫁不出去？
我在回复她之前做了个换位思考，体会她的感受，如果是我这样被数落，可能会感到委屈、烦躁，很有压力，因为我觉得妈妈不理解我的苦衷。 （2、换位思考，体会对方的感受）
我：听妈妈这样说你感到很委屈很烦躁，也很有压力，是吧？
娜娜：可不是吗？又不是我不想找，也不是说想就能找到的，总不能随便找就个人嫁了吧。
我：听到妈妈这样催婚的话，是让人感到烦躁。事已至此，何不做点什么，让自己好受一点，调整一下心情呢？
（3、回应对方的感受）
娜娜：我不想那么多了，我想和朋友去逛逛街，去附近的电影院看场电影，散散心。
结果：和我对话后，娜娜和朋友出去玩了会，心情平复了很多。
【反馈】谢谢玲英的精彩分享！她在剧本编写中很好地运用了今天所学的运用同理心沟通的3步法。请大家给她掌声鼓励！
六、强有力的结语（1分钟）
现在来回顾一下今天的学习内容，通过运用同理心沟通的3个步骤：接纳对方；换位思考，体会对方的感受；回应对方的感受。让对方感受到被看见、理解和尊重，希望大家今后能用好同理心这把钥匙，去开启一段段美好的人际关系。
那我今天的3-1分享就到此结束，谢谢大家的陪伴！
