【过渡语】下面请大家用1分钟时间阅读拆页，读完请示意我哦。

R原文拆页：

主题：同理心倾听——《高效能人士的七个习惯》P259

同理心（Empathy)不是同情心（Sympathy)。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。同理心倾听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

同理心倾听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在同理心倾听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。

如此倾听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。倾听是为了理解，是心和心的深刻交流。

I拆书家讲解引导

【过渡语】小伙伴们都读完了，接下来开始我的分享。

【What】

“同理心倾听”指倾听者站在说话者的角度认真倾听，理解对方的想法、反馈对方的感受。同理心倾听的三个关键要素，分别是复述原话、解读语意、反馈感受。

【why】
有一句话叫“理解万岁”，可见人人都希望被理解，但换位思考，如果我们没有做到同理心倾听，对方没有被理解，就会感到失望并逐渐疏远我们。

【概念辨析】 为更好地理解“同理心倾听”这个概念，我还是以我和我妹的对话为例进行讲解。

在我妹跟我抱怨：“小刘喜欢吹棒领导，所以被提拔了，但我讨厌拍马屁的人，我好烦她哟”的时候。

1. 如果我说：“她那不是吹棒领导，是情商高。”

拆书家：请问，这是同理心倾听吗？

学习者：不是。

拆书家：对，同理心倾听是复述原话，不是评判。你说“那不是吹棒领导，是情商高。”，这是评判。

2. 如果我说：“你要向她学习哟”

拆书家：请问，这是同理心倾听吗？

学习者：不是。

拆书家：对，同理心倾听是解读语意，不是给建设，对方在说“我最讨厌拍马屁的人”，你说“你要向她学习哟”，这是给建议。

3. 如果我说：“这有什么好烦的？”

拆书家：请问，这是同理心倾听吗？

学习者：不是。

拆书家：对，同理心倾听是反馈对方的感受，对方说“我好烦她哟”，你说“这有什么好烦的”，这是否认对方感受。

4. 如果我说：“小刘喜欢吹棒领导，所以被提拔，你讨厌拍马屁的人（复述原话），你认为提拔要靠工作能力（解读语意），你觉得她挺烦人的，对吧。（反馈感受）”

拆书家：请问这是同理心倾听吗？

学习者：是的。

拆书家：对，这就是同理心倾听，因为这个回话满足了同理心倾听的三个关键要素----复述原话、解读语意、反馈感受。

【How】那怎样才能做到同理心倾听呢？

从原文和案例中我归纳提炼出三个步骤----即“同理心倾听三步法”：

第一步、复述原话，不加评判。目的是让对方感受到你在专心听他说话。

第二步、解读语意，不给建议。目的是表明你理解了他的意思。

第三步、反馈感受，不否认感受。目的是表明你理解并体谅他的感受。

【正例】

在这里我再给大家举个同理心倾听的例子，上周六闺蜜打电话跟我抱怨：“我老公最近长胖了10几斤，体检又查出高血脂，要他锻炼身体他不去，气死我了……”在接下来的对话中，我就运用到了“同理心倾听三步法”：

①复述原话。你老公最近长胖了10几斤，体检又查出高血脂，你要他锻炼身体他不去。

②解读语意。你认为要加强锻炼将血脂降下来，身体才会更健康。

③反馈感受。这让你感觉到很生气，是吧。

闺蜜听了我的话之后，心情好多了，然后我俩约了下午去逛街。

【where】

同理心倾听可以用于跟家人、朋友、同事之间的沟通，当对方向你抱怨某人或某事的时候使用。但请注意，对方抱怨的人不是你，抱怨的事也与你无关。

但一些简单的日常对话就不需要使用这个方法了。

【预防异议】

有人可能会说，按照“同理心倾听三步法”来讲话太死板了。的确是，一开始用比较麻烦，但是如果你真正掌握了“同理心倾听”的精髓，运用熟练之后，就可以一口气把三个步骤表达出来。

A学习者拆为己用

【A2教学习者编剧本】刚才我讲解了“同理心倾听三步法”，接下来请大家设想一个未来一个月内可能用到今天学习的“同理心倾听三步法”的场景，比如朋友、同事跟你抱怨，或者老公跟你吐槽，按照设想的场景编写一个剧本，要包括时间、地点、人物、故事情节（包括：起因、经过、结果），还要有对话。首先自己设计剧本，然后小组互相交流，最后请一位来给大家分享自己的剧本，时间5分钟。

【过渡】好，我看大家都完成了自己的剧本，下面有请某某老师分享你的剧本。

【学习者分享】

1.Mok的分享：一个月内，在家里，我和儿子，儿子校牙要戴牙套，爸爸让他晚上也不能取，儿子向我抱怨“我不想戴着牙套睡觉，很痛，影响睡觉，我很难受”，我说“你戴牙套睡觉很痛又影响睡觉，你不想被约束被爸爸逼着非要干嘛，你很难受，对吧”。儿子听了我的话后，感觉好些了。

2.启明的分享：下周日，在我家，闺蜜梅子和我，梅子向我抱怨“我考会计证三次没过，老公还嘲笑我，我好烦啊”，我先复述原话“你我考会计证三次没过，老公还嘲笑你“，然后解读语意”你认为夫妻之间遇到困难和挫折要互相安慰“，最后反馈感受”所以你觉得很烦，是吧”，梅子听了心情好多了，说“还是闺蜜理解我啊”。

3.新月的分享：下周日，在公园，朋友和我，朋友向我抱怨“婆婆太节约，做饭只买青菜很少买肉，导致孩子缺乏营养，说了不听，烦死了”，我说“你婆婆太节约，做饭只买青菜很少买肉，导致孩子缺乏营养，你觉得孩子长身体要增加营养，但说了又不听，所以你烦死了，是吧”，朋友听了我的话以后感觉心情好多了，然后我们就一起逛公园去了。

【评论】

感谢Mok、启明、新月三位老师的分享，她们的剧本结构清晰完整，“同理心倾听三步法”的运用也非常到位，让我们再次掌声感谢！

【结尾】

最后，我对今天的学习内容进行一个小结。今天我给大家分享了一个有效沟通的方法“同理心倾听三步法”，通过“复述原话、解读语意、反馈感受”这三个步骤，你就能听懂对方言语背后真正想要表达的内容、并反馈情感，对方就会把你当知己，从此人际关系不再难。希望大家能把同理心倾听变成自己的习惯，将知识拆为已用。

感谢大家的陪伴与互动！谢谢大家！