坚持了三个星期以后，鲍比的老毛病又犯了，这位妈妈实在没有招了，当她把自己的烦恼在小组里讲的时候，大家提出了很多问题：“这种情况下，该怎么办？……假如所有方法都试过了，问题还是一遍又一遍地出现，怎么办？……除了惩罚，再找不出别的办法的时候，该怎么办？”

当问题一再出现时，情况会变得比先前复杂。那么复杂的问题就需要复杂的技巧。家长辅导员、劳务谈判代表、婚姻咨询师已经总结出一套非常好的方法，来解决复杂的问题和冲突。这是我在小组里介绍给大家的：

解决问题的五个步骤

第一步：讨论孩子的感受和需求。

第二步：说出你的感受和需求。

第三步：一起讨论，找到大家都同意的解决方法。

第四步：把所有的想法都写下来（不带有评论）

第五步：挑出哪些建议你们接受，哪些不接受，哪些要付诸行动。

过渡语：伙伴们都已经读完了，那我们开始进行拆书的环节

【what】

我家有两个娃，姐姐和弟弟，他们两个经常抢妈妈，因为弟弟小，哭声大，我就抱弟弟多一点，姐姐不开心，重重的打弟弟。弟弟哭的撕心裂肺，每次听弟弟哭了，就很烦，想到女儿一而再再而三的这样，就直接吼她，甚至有时不分青红皂白，直接暴打一顿。

在养育孩子的过程中，孩子的一些毛病经常犯，实在把大人整的没招了，问题一再出现，情况变得复杂，需要更有智慧的解决方案。除了暴力管教，还能有什么好的办法呢?面对反复的更加复杂的问题，我们可以使用“解决孩子复杂问题的五个步骤”。

（过渡语）我翻看了女儿小时候的视频，那时候还没有弟弟，她非常开心，爱笑，阳光开朗活泼，惹人喜爱，现在越来越大了，变得安静，不爱说话，跟弟弟的关系也不是很亲近，仍然还是爱打弟弟，我内心很心痛，后悔当初没有学习，没有正确的方式与孩子沟通，而是直接惩罚。

【why】我们如果使用这样暴力的处理方式，不仅不能解决问题，还会让孩子幼小的心灵受到伤害。如果不能很好的帮助孩子处理，一味批评指责，会让孩子觉得不被接纳，不被关爱，还会让孩子自我否定，影响其成年之后的性格、从而影响整个人生。同时，也会因为自己的不恰当处理而自责，或者被家人抱怨，从而影响亲子关系，婚姻家庭幸福。

假如我们有恰当的处理方法，帮助我们引导孩子认识到自己的问题，实现孩子的改变，从而改善亲子关系，让每一个家庭成员稳定、互爱、平和，那该多么的美好。

【how】

解决孩子复杂问题的五个步骤帮助我们实现。

第一步：孩子的感受和需求。比如：你打弟弟是因为你也想也要妈妈抱你对吗？

第二步：父母的感受和需求。比如：妈妈看到你打弟弟，弟弟哭，妈妈很着急也很难过。

第三步：一起讨论，找出大家都同意的解决方法。比如：咱们一起讨论一个又能抱弟弟又能抱你的办法好吗？

第四步：不带评论的把所有想法写下来。可以和孩子拿纸写方法。

第五步：挑出哪些建议你能接受，哪些建议不接受，哪些建议要付诸行动。把双方不同意的建议划掉，把都接受的建议挑出来。

【where】这个片段适用于亲子之间处理复杂的矛盾和冲突，也可以适用于职场中同事处理问题，夫妻之间解决矛盾的沟通也同样适用。

过渡语：刚刚讲完解决复杂问题的五个步骤，不知道大家时候清晰了呢，如果还听不过瘾的话，我再用一个我和我女儿最近发生的故事来进一步分享。

过渡语：刚刚讲完解决问题的五个步骤，不知道大家时候清晰了呢，如果还听不过瘾的话，我再用一个我和我女儿最近发生的故事来进一步分享。

周一早上，我女儿又是上学前，才发现还有一个作业漏做了，马上就要上学了，她在那里火急火燎，哭哭啼啼的，我赶紧陪她一起把作业做完。于是，在她出门的时候，时间还很充裕，她轻轻松松，开开心心的走了。

放学回来我说：你过来，妈妈想跟你聊一下。

女儿开开心心的跑过来。

我说：你早上要上学了，才发现作业没做，是不是很着急啊？

女儿：是啊。（对应步骤一：谈谈孩子的感受和需求）

我说：妈妈看你已经三次这样漏做作业了，早上一边哭闹一边补，妈妈心里既着急又担心，着急你会不会迟到，担心是如果没弄完去学校老师会不会批评你。（对应步骤二：谈谈你的感受和需求）

我说：你看有什么方法可以解决这个问题吗？我们一起来讨论一下。（对应步骤三：一起讨论，找到大家都同意的解决方法）

女儿：做完作业要检查

我说：还有吗？我拿本子记下来，（对应步骤四：把所有方法都写下来，不带评论）

女儿：做完作业才能去玩......做作业你要陪我， 不然我题目看不懂，

我：那我一边陪弟弟，一边陪你。

我说：写完了，看看哪些可以接受的，哪些不能接受的，哪些要马上去做的？（对应步骤五：挑出哪些建议你能接受，哪些建议不接受，哪些建议要付诸行动。）

女儿：去掉“一边陪弟弟，一边陪我”，陪我做作业你不能看手机，

我说：好的。我专心陪你写完作业，再做其他事情。做完作业，我们一起检查。

就这样开开心心的沟通完了，女儿从那天起对写作业的事情开始配合使用我们共同确定的方法，很上心。

【A1激活经验】

刚才，我们一起学习了解决问题的5个步骤，那么，请您想一想，在过去的一个月时间里，你在亲子关系上有没有碰到难以解决的问题，一而再再而三发生的事情，

比如：孩子总是太晚回家？多孩子之间的冲突，孩子老是玩手机，沉迷电子产品？你很生气，你是怎么解决的，成功和失败的案例都可以。请你按照刚才的分组，进行分享。我给大家3分钟，时间到之后，我们会邀请一位代表为大家分享。好的，现在计时开始。

【小组分享】1分钟

【学习者案例记录】：1分钟

1、红霞：两个孩子，老大老二差6岁，两个人在一个房间，晚上一起睡觉，老二精力充沛，老是要讲故事，吵到老大，老大会发脾气凶老二，每次睡觉大人都觉得很担心。

2、德军：早晨叫孩子起床，非常痛苦，孩子睡得晚，早上起不来，每次叫孩子起床心态都是崩的。

【回应或反馈】

谢谢红霞和德军的分享，分享的案例很真实，道出了作为父母的不容易。

【A2催化应用】

无论成功与失败，在养育孩子的路上，我们都保持一颗学习成长的心，现在，我邀请大家一起来规划一下，在接下来的亲子关系中，你会如何来解决与孩子之间的冲突。

给大家2分钟的时间，把行动规划写到便签纸上。

注意要符合格式要求：

我在___________时间，和______，解决_______问题，

具体的行动步骤：

1、

2、

3、

4、

5、

写完的小伙伴请回复：已完成。

好的，我看到小伙伴们都已经写好了。

现在还有一点点时间，我们花一分钟，请一位小伙伴来分享一下自己的目标和行动计划。

红霞——目标：10天的时间，解决睡前时间安排的问题。

计划：

1、谈谈孩子的需要：哥哥到点睡觉的时候安静，不想被吵到，妹妹要讲故事。

2、谈谈父母的需要：希望孩子早点睡觉，不要吵闹。可以有一点时间去干别的家务。

3、一起讨论，找出大家都同意的解决办法。9点多洗漱，带妹妹讲两三个故事，九点半就要睡觉，妹妹要开门，不然会害怕。

4、把这些想法记下来。

5、最后大家达成一致。

【评价语】

目标非常清晰，行动计划可操作，可执行，期待你落地之后的反馈哦。

【总结】以上就是我今天的分享，今天我们讲了解决复杂问题的5个步骤，我们来简单回顾一下，

第一步先描述孩子的感受和需求，

第二步表达自己的感受和需求，

第三步一起讨论，

第四步找出大家都同意的解决方法，不带评论的写下来，

第五步选出哪些同意，哪些不同意，哪些需要付出行动。

最后，盼望大家都能拥有和谐的亲子关系，幸福的童年治愈一生，不幸的童年，用一生在治愈，期待每一个孩子从小能在一个有爱、理解的环境中成长，让他们拥有打开幸福人生的钥匙，今天的学习分享就到这边，谢谢大家。