R原文片段：拆书片段1，选自《非暴力沟通》网页版的电子书，

六章倾听艺术：全身心地倾听别人的感受。

具体来讲，应当从全身心倾听的内涵中去理解和体悟，只有明白了全身心倾

听的内涵，才能在沟通当中去具体地应用，进而实现有效的沟通。而用全身心倾听包含了三个循环的环节:

体会他人的感受和需要--反馈一保持持续关注。

(1）体会他人的感受和需要是全身心倾听的第一个环节，这一环节有一个前提，就是放下自己的成见，不对倾诉者的想法进行 反驳或者建议，而是用心去体会。

倾听并非我们所想的那样简单，它分为有效倾听和无效倾听，而生活中的倾听大多数为无效倾听。非暴力沟通中的全身心倾听则是一种有效的倾听，是促进交流和沟通的重要方式。体会他人的感受与需要这一环节包含四个要素，分别为观察、感受、需要和请求。每一个要素的具体识别技巧，在下文当中会具体讲述。

(2)反馈

在沟通过程中，倾听者正确地体会到他人的感受和需求之后，就需要给予对方反馈。这样做的目的就在于让倾听者意识到对方已经准确地知道和明白了他的意图和需求，而且，及时反馈也可以让沟通向双方都期待的方向发展，通过反馈，可以让信息接收者对理解不到位的地方进行及时纠正。与人沟通之时，有很多种，而最好的方式就是清楚而具体地表达出倾诉者的需要和感受，例如，“你很难过，是吗?”“为什么会有这样的想法?”等等。另外，反馈的语气也特别重要，不要使用下结论的语气，否则会很容易招致对方的反感。

(3)保持持续关注

在非暴力沟通的有效倾听中，如何反馈是一项技巧，但反馈并不意味着全身心倾听就能够达到良好的沟通效果，因为倾听的过程并非单向的反馈，而是一个循环的过程。所以，在反馈之后，倾听者还需要对对方的信息保持持续的关注。保持持续关注的最终目的是服务于全身心沟通的第一个环节-体会对方的感受和需求，毕竟在沟通当中，当事者双方的感受和需求都不是一成不变的，而是伴随着沟通的深入而不断地改变。当需求和感受发生改变时，能否及时地察觉到而进行新的反馈，是沟通能否顺利进行的关键。

分享I便签（3.5分钟）

【过渡】好的，我注意到大家都已经看完了，我们进入I环节：

（what）全身心的倾听有3步骤  体会他人的感受和需要--反馈一保持持续关注。倾听是我们日常沟通必备的一个技能，我们需要体体会他人的感受，放下自己的任何成见和意见观点给予反馈，并保持持续的一个关注。

（why）倾听是促进沟通和交流重要的一个方式，掌握了全身心倾听这个技能可以增强日常与他人之间彼此的交流。如果生活中不会倾听，与他人沟通有阻碍，很多事情费力费时。

(how)1体会他人感受与需要：倾听时感受对方的需要与需要，我们要从观察、感受、需要和请求四个方面。体会他人感受需要放下自己的成见和想法，用心去倾听，不以自己的想法为转移，观察对方的状况，感受对方的心情。

2反馈：及时的给予对方反馈，根据对方所说将对方的需要与感受表达出来，比如，这件事你很难过，是吗？ 为什么会有这样的想法?”这个地方大家要注意语气要容易让对方接受呦。

3保持持续的关注：保持关注是一个循环的过程，反馈之后还需要听对方信息保持关注。

(where)这个方法适用于各个场合，与不同的人交流，与家人与朋友同事都非常适用这个方法。

分享A1便签（1.5分钟）

【过渡】现在进入A1环节：描述自己的相关经验

（经历）我家儿子中班时放学回家，叽叽喳喳和我分享各种事情，儿子说话啰里啰唆，一件事情说好久，我总是等不及他将整个事情讲完就打断他的话，他就撅着小嘴说“哼，生气了，不说了”

我立马纠正道“好好好，那你讲吧”“不说”我明白是我的问题，没有等他发表完，体会他的心情，所以儿子失去了分享欲。

（反思+A1+）如果学习全身心倾听这个方法我会这么做，1我应该认真听他讲完事情，体会他的感受，是需要情绪价值还是需要某一种商品呢？及时反馈，耐心的的询问：“你觉得哪里让你最开心呢”倾听时注视他，关注他的一举一动，不时发出欣慰的表情，感受他今天是什么心情，并保持关注：“妈妈感受到了你的开心呢”。

分享A2便签 1.5分钟

【过渡】现在进入A2环节：我的应用

目标：下周用倾听3步法和孩子沟通一次

计划：

✔时间：晚上

✔做法：

1. 晚上当孩子闹脾气时，我会先听他的倾诉，不发表主观意见，不带个人情绪，安静的倾听，不责备。反馈问题耐心的询问“发生了什么事情”，持续关注他的情绪 ，将他的感受讲出来。循环沟通3步法。

（目标）学会有效倾听，

（行动）✔地点：家里

接下来，我们要把这个方法，放在实际的生活中去应用。