过渡语：接下来给大家2分钟的时间阅读原文，读完后在公屏敲1。

《沟通的方法》纸质书原文P271-272
主题：拒绝三步法

相信你肯定听过身边有人这样抱怨：“哎呀，我这个人就是太善良了，讨好型人格，不好意思拒绝人。”甚至你自己也可能这样自嘲。但细想一下，那些因为不懂拒绝而加过的班、借出的钱，甚至最终还是得罪了的人，真的可以用一句“我太善良了”轻易打发过去吗？

如果说求助张不开口，是因为我们自己好面子，不想当众被拒绝，那当我们想拒绝一个人，主动权明明在我们手上时，为什么还是说不出口？

这主要是因为，我们把拒绝对方的提议等同于拒绝对方本身，认为只要说出“我拒绝”三个字，就彻底把对方得罪了。事实上，一个真正懂得沟通的人，完全可以做到只拒绝对方提出的方案或者要求，而不否定对方这个人。善于拒绝应该是一种建设性的沟通能力，它与上文提到的“是否善良”没有关系。

好的，大家都看完了，我们进入讲解引导环节。
Why：一般情况下我们因为不好意思拒绝他人，而导致自己有干不完的杂事和加不完的班，甚至有时候拒绝的不明确产生误会而得罪别人，所以善于拒绝可以帮助我们减少很多困扰和麻烦。
What：片段讲到了我们不好意思拒绝别人请求是因为我们把拒绝对方的提议等同于拒绝对方本身，并强调了善于拒绝是一种建设性的沟通能力，与“是否善良”没有关系。

【案例与概念相互参照】：
那么什么样是“善于拒绝”呢？善于拒绝指的是能够在适当的时候以恰当的方式对他人的请求、提议或不合理的要求说“不”。我们一起来看几个例子，是否属于善于拒绝。
（反例1）：
张三提前两周邀请李四帮忙担任演讲比赛的评委，李四当时并没有说可以，也没有说不可以，直到演讲比赛前一天，张三打电话过来做提醒时，
李四才和张三说“实在不好意思，自己当天有事情，没办法帮这个忙”，
听到李四的话张三抱怨到“你不能来早点和我说呀，我现在去哪里找人呀”。

大家认为属于善于拒绝的敲1，不属于的敲2:

看到很多人都敲了2.
这种拒绝方式显然不是善于拒绝。因为李四一开始没有表明立场，让张三以为他答应了。

（反例2）：
朋友邀请参加一个你不太想去的聚会，
朋友：“周末有个聚会，你一定要来啊！”

你直接说了句：“我不去”，就挂了电话，朋友感到很难过，以为哪里得罪了你。

大家认为属于善于拒绝的敲1，不属于的敲2:

看到很多人都敲了2.
这种拒绝方式也不是善于拒绝。因为你没有给出理由，这样拒绝比较生硬和消极，会让朋友感到不舒服，影响你们之间的关系。

（反例3）：
在一个项目团队中，赵瑞向孙莹求助，希望孙莹能帮忙审核一下自己负责部分的报告，因为赵瑞时间紧迫且担心自己可能存在疏漏。
同事孙莹直接拒绝说：“我自己的工作都忙不过来，没时间帮你。” 然后就不再理会赵瑞。赵瑞因为找不到其他人帮忙审核，只能匆忙提交报告，结果报告中存在一些明显的错误，导致整个项目进度受到影响。
领导得知后，对赵瑞和孙莹都进行了批评，认为孙莹在团队合作中缺乏积极性和责任感，而 赵瑞工作不够严谨。同时，赵瑞和孙莹之间的关系也变得紧张，在后续的工作中配合度降低。

大家认为属于善于拒绝的敲1，不属于的敲2:

看到很多人都敲了2.

这种拒绝方式也不是善于拒绝。因为孙莹在拒绝后没有提供其他建议，导致最终项目进度受到影响。
通过上面三个案例我们可以看出，在拒绝别人时，需要第一时间表明立场，给出理由，并且提供建议，可以更好的维护彼此关系，又有助于对方问题的解决。

【通过例子提炼具体步骤HOW】：那我们拒绝别人请求时，该如何操作呢？
第一步：表明立场：对方提出请求，我们判断以后觉得行不通，要在第一时间告诉对方，拖泥带水，只会影响对方的进度；
第二步：给出理由：相当于给对方一个台阶，让对方觉得拒绝可以接受；
第三步：提供建议：给对方一个替代选项或方案，有助于解决问题，同时能够让对方感受到你的关心。

【正例】我们拿一个正面的例子来看一下如何运用“拒绝三步法”：
小王和小张，两人是同事兼好友。

周五下班的时候，小张看到小王正准备去开车，急忙跑过去说：“小王，我周末有个急事要出趟远门，能不能借你的车一用？”小王听到这个请求，心里有些纠结。

小王看着小张急切的眼神，先稳住情绪，然后认真地说：“小张，不好意思，我不能把车借给你。”（表明立场）

小张满脸疑惑地问：“为啥呀？咱们关系这么好。”

小王解释道：“我的车最近有点小毛病，我正打算周末去检修一下呢。而且我的车险也快到期了，万一出了什么问题不好处理。”（给出理由）

接着，小王又提议道：“你可以去租一辆车呀，现在租车很方便的，价格也比较合理。或者你试试用打车软件叫车，这样也能解决你的出行问题。”（提供建议）

小张虽然有些失望，但也理解小王的考虑。他说：“好吧，那我去想想其他办法。谢谢你的建议。”

小王微笑着说：“别客气，以后有其他事能帮的我一定帮。”

【预防异议】

有朋友会问，是不是每次拒绝都要给出建议呀？
如果前面两步已经能够很好的拒绝，而且对方也能够理解和接受的情况下，可以不用给替代方案的。
【适用边界】

适用于常规的职场合作沟通和日常的社交活动，一些紧急的情况下不适用，比如路边有人急需打120救助。

接下来，针对生活或工作中关于拒绝主题，请思考未来一两个月内自己有可能碰到的情境，编一段小故事，几百字即可，设计出人物，情节变化（包括：起因、经过、结果）和当时双方的对话、动作等。

这个情况有可能是朋友找你借钱、借车；
同事找你帮忙做PPT；
推销人员向你推销产品
客户提出不合理要求……

特别是对话沟通的设计请应用拆页中“拒绝法三步法”的核心步骤：

1.表明立场 2.给出理由 3.提供建议

摘要写在一张纸上。时间5分钟。5分钟后我们请伙伴来讲讲他的剧本。

现场案例：
波尔 ：

下周三的时候表弟来找我。
他给我讲：“表姐我想从你这借2万块钱。”
我听到要求，心里有些纠结，先稳定了下自己的情绪，给他说：“表弟不好意思，我不能把钱借给你。”
那表弟就很疑惑，他说：“为啥表姐？你可是我的表姐。”
我就给他解释到：“最近我手头也比较紧张，因为还有房子要还贷款。孩子上课外辅导也需要费用。”
表弟又看了我一下，我就给他提议，我说：“要么你看看其他的朋友有没有钱？或者要么你方便的话去办个信用卡，这样的话就能解决你的确目前的问题。”

表弟看上去虽然很失望，但是也考虑到我的为难，他就说：“那我再想其他的办法，谢谢表姐的建议。”
那我也说：“不客气，如果有其他的事情我能帮上的，我一定会帮你的。”

回应反馈：
拆书家-刘虎：

谢谢波尔的分享，你分享的过程当中有一个问题，我其实很好奇，就是你的表弟为什么会向你借钱？

波尔：

他说要买房子。

拆书家-刘虎：

这很好，如果说我们在这个剧本当中，能把这个故事背景给加进去，那故事显得就会更加的完整完善一些。

【结束语】
今天我们一起学习了“拒绝三步法”：表明立场、给出理由、提供方案。当然沟通是一场无限游戏，好的沟通可以帮助我们维护和加深彼此的关系，希望今天的分享可以帮助你更好的和身边的人相处，谢谢大家的参与和聆听，记得去不断地实践起来。