选择书籍：《非暴力沟通》（修订版） P007

主题： 非暴力沟通四步骤

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

What：非暴力沟通四步骤是什么呢？它是一种沟通方法，通过四个步骤的层层推进，把注意力集中到自己或者他人的内心需要上，实现和谐沟通。

Why：为什么要学习非暴力沟通四步骤？在生活中教育孩子，我们会情绪崩溃；结婚后，与老公说话如同鸡同鸭讲；在工作上，会与同事意见不一致。

明明是最亲近的人，为什么会沟通不畅嗯？这就在于没有表达清楚我们的需要。如何找到我们内心的需要，做到真正的有效沟通，我们可以运用非暴力沟通四步骤来解决的。

How：非暴力沟通的四个步骤是：

1、讲事实，不做主观上的评论。如：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子”。

2、说感受，是自己情绪上的。比如：我很生气。

3、找需要，是基于事实造成的后果。比如：我很生气是因为希望空间整齐。

4、提要求，行动清晰明了。比如：你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？

Where：非暴力沟通四步骤适用于沟通不畅的情况下使用，比如父母期望和孩子做法不一致，夫妻做事风格不一致导致的关系紧张，与同事因工作发生冲突等等。这个沟通双方是处于一种平等、相互尊重的前提下，引发共情去解决问题。如果有一方是领导或者是居高临下的态度，那这个就不适用；又或者是是单方面的表达感谢，不请求别人做什么，也不适用这个沟通方式。

对比“非暴力沟通四步骤”，我们可以看看我们以往在沟通方面是怎么做的。

上周末，我在家里陪小宝玩耍。发现小宝喜欢把所有的玩具从筐里倒出来，听到“哗”的声音很高兴，玩过后也不收拾。我就说：“小宝，把你的玩具收起来”。小宝呢！一副没听见的样子，只是在客厅里跑来跑去。我就做做样子，吓唬道：“我把这些玩具送给楼下的小贝比了！”小宝吓得又哭又闹，最后还是我一边抱着哄她，一边自己把玩具放进筐里才结束。

学习了沟通四步骤后，发现自己在同小宝沟通时有些简单粗暴。第一，没有讲清楚事实是什么，与孩子平等交流。是在吓唬她；第二，不清楚自己的感受和需要，纠结于孩子的态度；第三，把自己的想法强加于人。我的请求是“收拾玩具”，没有考虑到接收者小宝的是一个3岁宝宝，对错认知不清晰只是感觉好玩。

好的沟通方式，不仅仅是操作步骤的事，更是心与心之间深层次的感受与包容。坏的沟通，不仅能让人情绪崩溃，还会让问题进一步恶化。所以，我们要利用好非暴力沟通四步骤，在解决问题的同时，加深了人与人之间的亲密关系。

通过对非暴力沟通四步骤的学习与反思，由过去看未来，我们要把学习到的知识应用到实际生活中。

在未来一个月里，我针对“大宝放学后喜欢将鞋子乱放”的问题，应用四步骤去沟通来解决问题。

第一，讲事实，观察大宝的鞋子乱放的情况。“大宝，中午放学回来，你的鞋子放在了鞋柜外面。”“大宝，你的鞋子放在了房间里。”

第二，说出我的内心感受：“我感觉很不舒服”

第三，找到自己不舒服的原因，是因为你的鞋子放在鞋柜外面的走道上，走路容易绊倒。

第四，提出我的请求：大宝，你可以把鞋子放在鞋柜里吗？或者是什么原因，你不愿意把鞋子放进鞋柜里。

乱放鞋子这是一个生活习惯问题，它的纠正不是一次两次沟通能够解决的。是需要进行多次沟通才能得到改善。

记录每次孩子乱放鞋子的情况，做到非暴力沟通，找到鞋子乱放的原因，最终做到让孩子在行动改变。