在学习之前，我们先做一个简单的小测试，看看你是否具备有效倾听的特质。以下5个题目，请按照1-6分的标准给自己打分，1代表完全不符合，6代表非常符合。请仔细阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况为自己打分（1代表完全不符合，6代表非常符合）。

好了，大家的结果都出来了吧。那我现在讲解一下：

25分以上  说明你平常不太擅长倾听，更关注自己的想法

15-25分   说明你比较擅长倾听，可以get到对方的想法和观点

15分以下  说明你很擅长倾听，特别容易理解对方想要表达的想法

不论结果如何，通过今天的学习，我们可以了解无效倾听的原因，学会如何避免无效倾听，请大家阅读一下今天的拆页。

【适用边界】大多数情况下，倾听的有效性不会影响到重要的决定。但我们今天主要学的是无效倾听在沟通中出现的原因，至于它如何影响决定，不在今天的学习范围内。

这个片段主要讲的就是我们不能有效倾听的原因，比如超负荷的信息，心不在焉，努力，错误的假定，缺乏明显的益处等等，因为书上写的比较细致，相信大家都可以理解，我只是重点讲解一下听、倾听与有效倾听的区别。

听是从耳朵接收所有的声波，并将其传送到大脑的生理过程，而倾听是解读别人所说信息的过程。

看着你微笑，不时的回应你，但在兴趣盎然的外表下，想着别的事情，这是不是有效倾听？不是，这是虚伪的倾听，对说话者的内容完全没有接收。

【提问】那这个是原文中说的哪个原因呢？有可能是心不在焉，也有可能是飞快的思想等等。。。

把话题转移到自己身上，或者自己感兴趣的事物上，是不是有效倾听？不是，这是自恋的倾听，并不能从沟通中获取有价值的信息，甚至会破坏说话者和他们的关系。

【提问】那这个是原文中说的哪个原因呢？有可能是错误的假定，也有可能是缺乏明显的益处等等。。。

虚伪的倾听、自恋的倾听都不是有效倾听。所谓有效倾听就是接收说话者的信息，并给予仔细而审慎的专注反应。

【How】那么，怎么才能做到有效倾听呢？这也是书上给出的三个方法，现在分享给大家。

一是少说话，“我们生来有两个耳朵，却只有一个嘴巴，就是为了让我们多听少说”，当然少说话不代表你就绝对的沉默，还是要给出反馈，澄清、确认和获取新信息。

二是不要过早评断，武断的评价，或者是根据第一印象的去评论他人，都容易让我们很难去理解别人的意思。

三是寻找关键意思，我们很容易对一个啰嗦的人失去耐心，这里就要我们自己去总结归纳对方想要表达的中心思想，如果不能直接总结出对方的意思，我们还要学会使用不会得罪对方的问话、解释等反应技巧来澄清。

这里举个例子，我老板是一个很啰嗦的人，而我又不是听觉型的人，一旦我们在工作中意见不统一时，他会花很长时间跟我沟通，为了能早点脱离他的说教，我只能选择虚伪的倾听，这样导致沟通效率很差。学会这些方法，我是怎么做的呢？跟他工作汇报或开会时，我就静静的先听他说，尽量不去打断他表达自己的想法，也不随便插嘴。之前一直觉得他很啰嗦，喜欢教育我，每次找他前都会心里默念：我是去解决问题的，不是去和他吵架的，要控制自己的情绪，积极思考他提出的观点和意见，吸取他的优秀之处。同时我会准备好笔和本子，边听边总结他真正想表达的要点，还加上自己的一些想法，通过复述和提问跟他确认，我所理解的内容是否正确，他是否想要表达这个意思，如果不正确请他再重述一次。慢慢的，我们的沟通效率提升了，从每次的一个多小时缩短到半个小时。

【A3】情景演练

通过刚才的学习，大家已经了解如何有效倾听了。那我们现在做个小小的练习：下周末之前，本地的可能都回家了，外地的都会给家里打一个电话，假设家里人让你过年回家去相亲，那这个过程要如何去运用有效倾听的三个方法和家里人沟通呢？请两人一组角色扮演，花1分钟设计一下你们的对话，再进行演练，4分钟时间。

现在时间到了，有没有哪个小组愿意给大家展示一下，你们是如何做的。

小组演练：

女儿：喂，爸爸

父亲：乖女儿，过年回来吗？

女儿：回来的，很久没回家，都想你们了

父亲：票买好了吗？一张还是两张啊？

女儿：当然是一张啊

父亲：怎么还买一张啊？我和你妈都盼了好久了，你要是钱不够，我们帮你买第二张，赶紧领个人回家啊

女儿：可是并没有啊

父亲：怎么会没有呢？我女儿这么漂亮，追你的男孩都排了一个连了。年纪不小了，就不要挑挑拣拣了

女儿：我知道你可能对我这一方面比较关注，但是我最近也确实处于单身，也并没有什么意向

父亲：意向还是要有的，要是你看不上那些的话，隔壁王阿姨家的儿子挺不错的，长得又高又帅，你们还一起玩过的，他知道你在上海上学，要不你回来的时候安排见个面呗

女儿：恩？会不会有点突然呢

父亲：有什么突然的啊，你们小时候很熟的，还手牵手的，长大以后他妈也觉得特别好，想安排见个面，和我说过好几次了，我要看看你的意思才答应他呢

女儿：那既然你很担心我在这一方面，但是我先说好，不要以相亲为目的，就当老朋友重新认识一下，这样的话，我可以考虑见见

父亲：好呀好呀，不管是见面还是相亲，只要看对眼就无所谓了。那就这么说定了，我帮你安排好了，等你回来我们就去他们家坐坐。

女儿：原来你都已经安排好了，好的，那我知道了

父亲：好，那注意身体哈，早点回来

女儿：好的，拜拜~

【A2】催化应用

好，小伙伴们讲的都非常棒，拆为己用是拆书帮学习的秘笈。所以这里要给大家布置个小作业：即时你知道如何去有效倾听，也记住了其中的关键点，但由于这不是你的习惯，你可能还是会出现以前的无效倾听。所以，事后复盘的方法可以帮助你更有效的把这个拆页拆为己用，接下来的一个星期内，请你刻意的留心自己在与父母沟通时，是如何运用有效倾听的方法，把你们的对话记录下来，然后再把自己的经验心得发到我们的群里。

非常感谢大家参加我今天的分享，伏尔泰说过：耳朵是通向心灵的路，由衷希望大家，包括我自己，成为一个积极倾听的人。