【R原文片段】《非暴力沟通》 P6页

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

过渡：小伙伴都已经看完了哈，现在我来拆解上面的学习片段：

I便签：

【What】：

这个片段的大意是，在沟通场景中，不带任何评论的说出观察到事实，这个事实给自己内心带来的感受，而我想要的真实的需求与这个事实给我带来的感受是不同的，所以直接提出希望对方怎么做，才能满足我的需求，这样的沟通表达方式才会有一个圆满的结果。

【Why】：不这么做的坏处：

非暴力沟通指导我们沟通中觉察自己的情绪和关注对方的需要，真实地表达出来，实现沟通的目的。

沟通中如果对方感受不到我们内心真实的需求，甚至我们用批评或指责、下命令要求对方这样做或那样做时，对方会自动进入防御状态，这样的沟通方式对解决问题没有任何帮助，甚至会激发矛盾。

【反例】 周末回家，看到给老丈人买的净水器还没有送过去，女儿歪倒在沙发上玩手机。我说：清清，把你外公的净水器送过去一下！她头都不抬一下就回应道：“你自己去呀！叫我干什么。”

老婆曾经说过，我在家里说话的感觉就像是把她们当成了下属一样。老婆要是不讲，我自己还没感受到我在家里讲话也是上班时的风格。工作上领导下任务的方式，在家里行不通。

【How】：非暴力沟通的四个要素：

观察：不带任何评判的表达出所观察到的客观事实

感受：表达出看到这些客观事实时自己的情绪感受

需要：说出情绪感受背后的需求

请求：说出想让对方做出的具体事情

【Where】：

非暴力沟通四要素适用于工作、生活的各个沟通场景。

【反例变正例】

我用非暴力沟通的方法是这么说的：清清！你老妈给你外公买的净水器放在家里几天了，你妈叫你今天送过去还没送，我心里有些不安是因为你老妈的话都不好使了。你看啊，你老妈一直在上班，我今天开车2个小时回来，有些累，想休息一下。你把净水器给外公送过去，你外公说很长时间都没看到过你了，想你去看看他。你去了回来时叫我去接你，好吗？女儿收起手机，说：“我去给外公买一些他喜欢吃的零食一起送过去，回来前我打电话，您来接我哦“。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

【A1显像提问--失败的例子】

请你回忆最近一次的沟通不顺畅的时候，比如：

l 你要求老公（老婆）做个什么事？他第一时间找借口把球踢了回来 。

l 看见孩子把客厅搞的一团糟，叫她收拾一下，却置之不理……

当时你的感受咋样？有什么情绪？你是怎么说的？对方是怎么回应的？结果如何？

请大家在小组分享交流，2分钟时间，稍后我们邀请1位小伙伴来做分享，分享时间为1分钟。

学员案例记录：

学员A：女儿房间乱糟糟的，看到就发火，说“你怎么不收拾一下啦！”女儿听到后也不理，也不收拾。

学员B：国庆节小长假孩子回到家，妈妈看到儿子袜子乱扔，很生气，说“孩子，你看你都这么大了，你能不能把你自己的卫生搞一下，不用搞家里的卫生，把自己的卫生搞好一点”，孩子不搭理妈妈，妈妈生气了，再次说“你听到我说话了没？我跟你说话呢，让你把你的卫生搞一下。”儿子看了妈妈一眼，说“我这会儿没空。”妈妈很生气，说“这是你自己的卫生，也不是我卧室的卫生，把你自己卧室的卫生打扫完后，把袜子洗洗。”孩子说“我知道了”，一直没动。

【A1+反思加工】

接下来，大家结合刚才分享的自己的案例，如果时光倒流，再次回到当时的情境下，用我们今天学习非暴力沟通的四个要素，你会如何表达自己情绪和需求的，如何提出请求？

请大家继续在组内分享交流，时间为2分钟。然后我们请一位小伙伴来分享，时间依然是1分钟。

学员案例记录——学员A：

l 妈妈说：“儿子，妈妈下班的时候，你看我辛苦一天了，我回到家里。我看到你在家的时候，我非常的开心，你看到我有没有很开心呀？”儿子说“我感觉还是家里温暖，那种感觉很舒服。”妈妈说：“哦。你看，我们已经是成年人了呀，在我眼里边儿，你是妈妈非常优秀的儿子，你的情商呀，还有智商，都是非常让我省心。我希望我们的未来会越来越好，希望儿子越来越优秀。我们一起加油！”儿子说“好呀！”

l 妈妈说：“我觉得我现在很累呀，你看你回来之后，你屋子的卫生…你看你走的时候，妈妈给你打扫的多干净。你回来几天，你看屋里的卫生呀，还有你的臭袜子呀，在这里摆放，你觉得你屋的空气好不好呀？”“不好。”儿子说：“我也觉得不好呀！”

l 妈妈说：“我觉得你的卫生需要打扫呀，你的袜子需要洗，你看看，你都这么大了，我相信你能做好。是妈妈给你洗呢，还是你自己去完成这个事情？”儿子说：“我自己来吧，我都这么大了。”

l 妈妈说：“哪我们是什么时间，是今天晚上做呐，还是明天上午做呐？”儿子说：“那我明天上午做。”“行，我相信我儿子明天上午睡来的时候，明天中午，一定把屋里的卫生打扫干净啦！”

「观察、感受、需要、请求」，不带评论地说出看到的事实，让对方清楚你的感受，希望对方如何做来满足你的需要！用心与对方沟通，结果一定是圆满的！

结束语：感谢大家的分享，希望今天的拆页内容——非暴力沟通四要素法，对小伙伴们有所帮助，我今天的分享就到此结束了，谢谢大家。