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R 原文片段【高质量谈话】片段摘自《爱的五种语言》P64

高质量谈话

精心的时刻和肯定的言辞一样，也有许多方式。最常见的一种方式是高质量谈话，即两个人在友好的、不受打扰的环境中，带着同理心交流各自的经历、想法、感受和愿望。许多人抱怨他们的配偶什么话都不说，并不是说他（她）真的不说话，而是他（她）很少参与带有同理心的对话。如果你的配偶的主要爱语是精心的时刻，那么这种对话对他（她）来说非常重要，因为这会让他（她）产生被爱的感觉。

高质量谈话与肯定的言辞有很大的不同。肯定的言辞侧重于我们说什么，而高质量谈话侧重于我们听到什么。如果我要通过精心的时刻向你表达爱，并且我们将把时间花在交谈上，这意味着我要努力让你畅所欲言，带着同理心倾听你谈话。在这个过程中我会问问题，但不是以纠缠的方式，而是真诚地希望了解你的想法、感受和愿望。

好，我看大家都看完了，下面我们一起来学习下这个片段。

【WHAT】

高质量的谈话强调在友好且完全不受干扰的环境当中，双方能够以同理心为基础，坦诚地交流各自的经历、想法、真切的感受以及内心的愿望。通过这样的方式，促使双方更深入、更透彻地理解彼此，有利于建立稳固且深厚的关系。

【WHY】

【拆书家提问】

大家想一下，在沟通中，如果你讲得激情澎湃，而对方听的时候却心不在焉，甚至对你的观点和想法加以评判，还不时的去打断你，不给你完整表达的机会，这时你还会继续讲吗？

【学习者回答】

大家屏幕上回复下：

不会讲的回复1

会讲的回复2

【拆书家回应】

我看到大家都选了 1，没错。实际上，在一段沟通里，如果交流双方彼此之间不能进行高质量的谈话，所带来的危害远不止如此。不仅破坏关系，致使关系逐渐疏远，还会引发各种矛盾冲突，比如亲子之间缺乏高质量的谈话，孩子可能会产生叛逆心理，与父母的关系愈发紧张；朋友之间交流浮于表面，无法深入理解彼此，可能会因为一点小事就产生误会，友谊的小船说翻就翻；夫妻之间若不能用心倾听和交流，感情也会逐渐降温，甚至走向破裂。

【HOW】

如何做到高质量的谈话呢？

一 创造专注的环境：

首先确定双方可行的时间，放下手机或者手中正在做的事情，然后创造一个友好、不受打扰的环境，为深度交流做好准备。

二 专注的倾听并复述对方的话：

首先对方说话时，保持眼神交流，不打断、不插话、不评判、不给建议，专心听对方去说话。其次复述对方的话，可以用“嗯”“哦”回应对方,让对方充分表达

三 了解和确认对方的感受：

通过肢体语言，看到他的情绪，愤怒/伤心/焦虑等。例如：我看到你很伤心/你一定很愤怒吧。

四 真诚的提问：

通过提问进一步了解对方的思想和愿望，深入了解对方的内心世界。例如：对于这个情况，你是怎么想的?/ 那你希望事情朝着什么样的方向发展?等等。

【正例】

我最近因为家庭财务状况感到很焦虑。老公看着我天天焦躁的样子，我们约定周三沟通下。

昨天晚上8点，我老公提议在客厅，两人在沙发上，好好规划下。我们关闭了手机，把手中的事务放下，把孩子提前送到我妈那里，营造出安静放松的氛围。---步骤一创造专注的环境

首先我对老公说着各种开销的压力和对孩子未来教育的担忧，老公全程眼神专注地注视着我，认真聆听，既未打断、不插话、也没有评判，也未急着给我出谋划策。其次，老公：“嗯，未来这么多的开销你有压力。”“哦，你担忧未来孩子教育问题”等。---步骤二专注的倾听并复述对方的话

说着，说着，我眼神低垂下来，叹了口气。老公说，“我看到你很焦躁，还有些无力”。---步骤三：了解和确认对方的感受

老公问我：“对于这个情况，你是怎么想的？”我表示想节省开支。老公继续问：还有其他想法吗？我又继续说：“我想要不就做个兼职。”老公接着问：“那你希望事情朝着什么样的方向发展？”我说希望能尽快还清所有的贷款，能增加储蓄啊。---步骤四： 真诚的提问

反思整个过程，我发现当老公全程听我倾诉完后，自己没有那么焦躁了。我知道了自己焦躁的原因，以及在倾诉中，自己还找到了可行的解决方案。

【WHERE】适用边界

高质量的谈话适合需要深入交流、解决问题或建立关系的场景，比如家庭关系中，子女教育问题；社交关系中，好友分享自己经历时等。

然而在嘈杂混乱的环境例如喧闹的集市，紧急危险的场合如火灾现场，都不太容易进行深入的高质量谈话。

【预防异议】

有人认为高质量谈话的结果一定要达成共识或解决方案，而有人觉得有时候交流的过程本身就是有价值的，不一定非要得出具体结论。

在谈话前，可以明确此次交流的目的。如果是为了解决具体问题，那么努力朝着达成共识的方向推进；如果只是为了分享观点、增进理解，那么在交流过程中更注重倾听和接纳，不强求一定要有确定的结果。

A3场景演练 促动参与

为了帮助大家更好的掌握高质量谈话的四步骤，下面我们一起做一个现场情景演练，请大家认真听情景：

【具体场景】

下午老公阿福给媳妇丽丽打电话说团队50万的项目没有中标，心情不好，因为这个项目是整个团队付出了2个月的时间和精力，感觉自己有很大的挫败感。听完老公阿福的倾诉后，媳妇丽丽打算老公下班回家，和老公沟通，让老公心里不那么难受。

【指令】

接下来，请大家用3分钟的时间，运用今天学习到的高质量谈话的四步骤， 一人扮演丈夫阿福，一人扮演媳妇丽丽，来到那个场景。如果你是丽丽，你将如何运用“高质量谈话”的四个步骤和丈夫沟通，进行一场高质量谈话，开导丈夫呢？

再次强调：第一步：确定角色并小组内讨论编写台词 第二步：把关键词写到空白处 第三步：小组演练 一会我会邀请一组小伙伴来进行演练。

我们现在先腾讯会议分组，3分钟的时间。今天人数比较少，分2组，每一组一个方案，每一组选出一个丈夫，一个妻子，大家共同讨论方案，请大家开始讨论和练习。一会选出一组代表来进行分享。

时间到，现在我们邀请1组小伙伴，来为我们进行展示。

<学习者案例记录>

闪闪：演媳妇 小金：演老公

第一步：创造一个专注的环境。

我们坐在沙发上，家里很安静，把手机都收起来。确保能认真听对方的讲话。

第二步：专注的倾听对方并复述对方的话

闪闪：老公，今天回来感觉心情不是很好，是发生什么事情了吗？

小金：嗯，因为我们公司不是一直有一个项目嘛，特别大，但是努力了好长时间都没有中标。我感觉自己特别没用。

第三步：了解和确认对方的感受

闪闪：哦，自己努力了很长时间，但是没有成功

小金：嗯，我感觉自己挫败感特别强。我现在感觉特别无助。

闪闪：所以觉得特别的有挫败感，很无助，很不开心，对吗？

小金：对，我现在感觉全身的力气都被掏空了。

第四步：真诚的提问

闪闪：那我能够做一些什么事情让你感觉好一点呢？

小金：嗯，我现在一点工作也不想想了，我就想，把他们都抛到脑后，去去大吃大喝一顿，然后看一看最近新上线的游戏，然后我想要玩游戏。

闪闪：好呀好呀，那待会儿的话，咱俩就出去，然后找一个好吃的地方吃一点好吃的，回来之后呢就陪着你一起玩游戏，好好的放松一下啊，然后调整一下心情。嗯，迎接美好的。开心的明天。

小金：好的，谢谢老婆。

闪闪：不谢。

【拆书家回馈】

非常感谢闪闪和小金这一组的分享，掌声送给他们。我们再来看一下，你们的环境是在家里沙发，对方的感受是受挫了，很无助。真诚的提问可以再加一个会更好，在吃饭放松的时候，可以深入问下：对这个情况怎么想的，你希望事情朝什么样的方向发展。再次感谢你们的展示。

A2催化应用

通过刚刚的情景演练，我们对如何“高质量谈话”有了更深入的理解。为了更好地践行这个方法，给大家布置一项任务:

即使你在理智上认同了应该“高质量谈话”，也记住了这句话，但由于这不是你的习惯，你还是会忍不住打断、插话、着急给建议或是不关注对方的感受和想法，而非高质量谈话。所以，事后复盘的方法可以帮助你更有效地把这个拆页拆为己用。接下来的一周，请你刻意地留心自己和他人讲话的场景，把你们的对话记录下来，然后试着把当时的谈话改成高质量谈话

本周内，请大家把实际表达的内容以对话的形式发到我的微信，非常感谢。

我的意思表达清晰了吧？好，那拜托大家一周内给我反馈。谢谢！

<学习者案例记录>

学习者若水反馈：老公这周下班很晚，还有2次喝醉了酒，今天晚上我们一起用高质量谈话沟通了下：

一 创造专注的环境：

我和老公在客厅，放下手机，关上电视机。营造出一个安静的环境。

二 专注的倾听并复述对方的话：

媳妇：老公，这周你下班听完的，还喝醉了酒，是遇到什么不开心的事了吗

老公：媳妇啊，哎，也没有特别大的事，既然你问了，我简单说下这不是上周竞岗啊，我没有竞选上，让一个新员工给

竞选上了，比较郁闷，有点不公平。

媳妇：哦，原来这样啊，你上周竞岗没有竞选上，另一名新员工竞选上了。

三 了解和确认对方的感受：

老公：我很生气啊，你说我在这个公司干了3年了，做出来那么多成绩，领导们竟然让一个新来的竞选上，肯定都内定好的。

媳妇：嗯嗯，你很生气，是感觉这次竞岗可能被不公平对待了，是吗

老公：是啊，付出得不到回报，窝囊的很。生气啊。

四 真诚的提问：

媳妇：老公，对于这个情况，你是怎么想的?

老公：我明天打算找领导再沟通下，竞岗的标准，再争取下。

媳妇：你希望事情朝着什么样的方向发展?

老公：我肯定是能竞选上。如何不能的话，我只能骑驴找马了，这样的公司我也不愿意继续待下去了。

媳妇：嗯嗯。

【总结】今天我们学习了高质量谈话的四步骤。希望我们大家把这个方法，运用到自己的家庭，工作，社交场合，让自己在与亲人的交流中增进感情，在工作的沟通中提高效率，在社交活动中结交更多志同道合的朋友。以上就是我今天分享的全部内容，感谢观察家，感谢各位小伙伴们。谢谢！