第八章~习惯五《知彼解已》中《有效的沟通》 P264页

这个例子充分显示出有效地沟通是多么的不容易，了解他人又是多么的重要。正确的沟通方式也就是同理心倾听，至少要包括四个阶段。

第一个阶段是复述语句，这至少能够使人专心聆听。

子：“上学，真是无聊透了！”

父: “你已经受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父：“你不想上学了”。

第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父:“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感”

运用这四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。

1、【what:是什么】

这是一种有效沟通的方法，通过运用同理心倾听，了解对方，让对方认清自己，勇于表达。最终达到有效沟通的目的。

2、【why：强调不这么做的坏处】

为什么要进行同理心倾听呢？我们在与他人沟通交流时，很多人只会把注意力集中在自己的目的或感觉上，而忽略了对方的感受。过强的目的性，会让你忽略很多更重要的东西，特别是对方的情绪。如果你注意观察对方的情绪，并及时表示对他的理解，满足对方的心理需求。因为有时每个人都是会渴望自己被理解、被对方关注的。当我们关注对方的情绪时，就会得到对方的支持，认同。让僵持的沟通，重新变得顺畅起来。

如不这么做，沟通可能就会无效或是变成对立起来，让问题无法解决，最终结果是无果而终（不了了之）。

3、【反例】

我举个反面例子：我有一位朋友有一天见面跟我说：“今天我开了一个糟糕的会，我领导总是怀疑我的能力，我真的恨死他了！”

我说：“是不是你反应过度了。”

朋友说：“人都是会变的，这人现在就是和我过不去。”

我说：“都是你自己瞎想出来的，你真得要改改这个坏毛病了。”

朋友说：“算了，我干吗要跟你说这些。”

4、【HOW：如何做】

现在回想起来，我的每一句话都是在定义，在给朋友解决方案，但其实上，朋友根本不需要这些东西。他需要的是——同理心倾听。那如何做到呢？我可以分以下四个阶段：

第1阶段：复述语句：专注听，复述对方所说的话。

朋友：“今天我开了一个糟糕的会，我领导总是怀疑我的能力，我真的恨死他了！”

我说：“你的领导在工作上故意为难你，所以你很讨厌他，不想再与他一起共事？“

第2阶段：加入解释： 用自己的语句表达。

我说：“你觉得你的工作能力很高，领导没有完全看到你的实力。”

第3阶段：掺入个人的感觉，右脑发挥作用。让自己体会对方的心情。

心理学上说，语言只能传递20%的内容，我们使用的语音、语调、身体信息都传递了更多的感受。我需要角色转换，移情到对方的位置上去，尝试着去体会对方的想法和感受。刚才的例子里，我可以说：“一直做着一些与自身能力不匹配的事情，就像让大学生做小学生的加减法，时间久了，确实让人觉得被低估、被忽视了，而且自己的能力也一直没有成长，那真是一件很痛苦的事情。”

第4阶段：加以解释，又带有感情，理解与感受并用。

全身心地倾听对方，找到他的感受和需求。在刚才的例子里，我可以这么说：“在职场上被低估、被忽视，一直做着一些与自身能力不匹配的事情，真是一件痛苦的事情。你是希望领导可以安排一些具有挑战性的工作给你，这样不仅你自身的能力可以得到锻炼，同时也能让自己在职场中被看见和肯定。是吗？”

5、【where：适用边界：哪些情况有效，哪些情况无效？】

同理心倾听适合在，话题非常重要和敏感的时候使用。比如：你想要让破裂的关系重归于好，或者你想要让不和协的团队成员亲密的合作，你想要处理棘手的人情关系等等。 但如果只是两个人之间随意的谈话或者日常的闲聊，就可以不使用这个方法了。

【A1学习者拆为己用】：激活经验（显像提问）

了解了有效沟通四阶段，那现在请大家回忆一下，最近的一个月内，你是否做到了同理心倾听呢？比如同事找你讨论工作中的一些事情，此时的你呢，正好在电脑前敲打键盘，忙得不亦乐乎。你是一边继续把手放在键盘上听同事讲话呢，还是会把双手从键盘上撤离，目视同事，专注地听对方讲话呢？这里的同事可以换成其他人，比如老公、孩子、朋友、等等，这里的敲打键盘也可以换成其他事。比如：你的孩子跟你抱怨作业多、学习辛苦，你跟他摆事实、讲道理，说学习如何重要，孩子是不是说着说着，就不想跟你聊天了？你的老公在公司遇到麻烦，回去跟你倾诉，还带着情绪，你理性地分析问题，并给出诸多建议，结果你的老公，非但没领情还跟你争吵了起来了？回忆一下类似的经历，当时发生了什么，你是怎么做的，又导致了什么样的结果呢？

下面我们用2分钟的时间在小组内讨论分享自己的故事，稍后我们邀请一位伙伴跟大家分享。

【学习者案例记录】：

1、云飞老师 女儿：今天很不开心

妈妈：怎么又不开心了，没理她；女儿就走开，以后找妈妈的次数少了；

2、东华老师 合作伙伴：现在环境不好，不干这个了

东华老师：那就不干吧！ 2个月后，这伙伴还在那边做，还反问你为什么不同我合作呀！ 东华老师觉得很奇怪；

【A1+】反思加工经验（约7-9分钟）

【拆书技能】反思加工指令清晰，刚才有学习者根据指令，联系出了假如再遇到同样情况时，自己的具体做法是什么。

【A1+反思加工】

伙伴们刚刚分享了发生在自己身上的故事，那请大家回顾一下我们今天学习的有效沟通四阶段，如果以后再有人对你诉说他（她）的事情的时候，我们可以在头脑中回忆这四个步骤：复述——解释——体会感受——理解与感受并用。

下面我们用5分钟的时间，请大家思考，如果再遇到刚刚在小组内分享的沟通情况，应用刚才所学的“同理心倾听”去回应，你会怎样做？请大家在小组内分享，之后我们请一位伙伴和大家分享。

【学习者案例记录】：

1、云飞老师 女儿：今天很不开心

妈妈：今天什么事情让你不开心了；（复述）

妈妈：是同学欺负你了，还是？（解释）

妈妈：如是同学欺负了，就询问事件原因，了解清楚情况（体会感受）

妈妈：如被欺负了，正向引导，一起解决问题，或到学校了解情况等（理解与感受）

2、东华老师 合作伙伴：现在环境不好，不干这个了

东华老师：现在大环境是不好？（复述）

东华老师：我们如不做这个，我们可以想些什么呢？