BIC反馈法 片段来源《可复制的领导力》，P177-179

给于反馈的过程有很强的个人色彩，每个管理者都有自己的谈话风格、有金刚怒目,也有和风细雨。风格无所谓对错，但内容有其标准。在这里，我向各位管理者推荐一个给予反馈的标准化工具BIC。

BIC是英文”Behavior Impact Consequence“的缩写，意指事实、影响、后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。

我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。

事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。

第一部分：B（事实）

事实是指那些已经发生的行为。比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触情绪。

因为小王的迟到次数较多，许多管理者开篇第一句话往往是：”小王你经常迟到。”注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈,否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分里，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。

第二部分：I（影响）

影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如,小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。

第三部分：C（后果）

后果是指在影响的基础上,强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差：开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。

管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓作气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。日常管理中，一些管理者在谈话中习惯说一句话就问员工：“是不是这样？”这就给了员工反驳的时机和理由。此时询问，暗示意味和针对性较强，容易激化矛盾。

相比之下，一鼓作气将BIC都说出来，员工就会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题。

好的，我看大部分伙伴都读完了，我先简单说一下这个拆页。

What：这个拆页主要讲了，很多管理者在向员工做负面反馈时，员工不以为然。为了更好地进行负面反馈，给大家介绍一个经典的反馈工具：BIC（Behavior Impact Consequence），也就是将员工所做的行为事实、产生的影响及长远后果一次性一口气反馈给员工。

Why：为什么要用这样的工具反馈。很多管理者在做反馈的时候，通常是直接告诉员工做错了、然后提出后续要求。这是一种常规做法。但是这样的反馈员工不一定会认可，可能会提出反驳，或者口服心不服，不能达到优化管理的目的。反之通过事实、影响、后果的反馈，员工能够清晰认识到自己的行为造成的影响与后果，更容易让员工心悦诚服。同时也能帮助和提醒管理者基于事实做判断，而不是以偏概全对员工下定论。

How：具体怎么使用BIC反馈工具呢？

B，阐述行为事实，注意是事实，而非你通过事实和行为作出的判断、观点。比如小王本周迟到了2次，周一和周三上班迟到了，这是事实；小王这个人经常迟到，这是观点，如果你直接阐述观点，员工可能会反驳，什么是经常，一周5天，我有3天没迟到，你说我经常迟到？所以这里只说事实，不说观点；再举个例子，妻子对丈夫说，“你从来不关心我”，这种陈述明显不符合事实，是一种观点，这里需要陈述事实，昨天我做饭手受伤了，你没有第一时间从沙发上下来看我的伤口，这是事实。

I，指出当下影响，当下或近期对自己、他人、事情等方方面面的影响。比如小王开会迟到错过会议内容（对自己的影响），打断与会人的思路（对他人的影响）、耽误会议进度（对事情的影响）。你没有在我受伤的时候第一时间来关心我，我会觉得你不在意我。

C，强调长期后果，如果长此以往会产生的后果。比小王如果不改正一直这样，别人会觉得这个人不靠谱，同事口碑会变差，同时自己的业务能力也会变弱。妻子做饭受伤这个，可以说长期这样下去，我们两个的感情就不如一开始那么好了。

在说的时候一口气说完，中间不要去问对方，是不是这样。通过你的反馈，让员工看到自己做的事情产生的负面影响及长远后果，进而想要去改进提升。

Where：这个工具一般是用在向下属做负面反馈的时候。有的伙伴可能会说，我现在还没有带团队，我没有向下属反馈的场景。其实这个方法除了向下属反馈，还可以用在和同事、和家人朋友，你希望他们有所改善时。

学完这个拆页，我们掌握了给BIC反馈的方法。回想一下，自己有没有过向别人做负面反馈的经历？请回想一个你本人或者你经历过的向下属或同事、家人朋友做负面反馈的示例，当时的情景是怎样，效果你满意吗？ 咱们每个人2分钟的时间在小组内分享一下。总共6分钟。一会我们找一个小伙伴分享一下。

好的，我们每组找1位小伙伴来分享一下自己的过往经历。

好的，谢谢小伙伴的分享。我们阅读了拆页，回顾了过往负面反馈的经历，知道BIC反馈法是有效的，接下来就是运用起来。我们每位小伙伴需要自己写一张便签，写一下自己在未来准备怎么运用BIC反馈法。注意便签上的内容不是表决心、也不是发表感悟，而是具体的做法，并且要有明确的时间限制，要有可衡量或可观测的结果。

明确写未来的一周或一月的时间。

要有目标

要把主要步骤写出来，供小伙伴参考。

（如有时间，分享A2）

好的，我们今天的拆书活动基本就告一段落了。我们今天学习了《可复制的领导力》可以用在负面反馈场景的BIC反馈法。结束后我们可以把自己写的A2便签贴在办公桌上提醒自己行动起来吧。

现场案例

下次女儿写作业太晚时，我可以这样说

妹妹，这个周末你的作业到周日下午4点还没有写完。B

今天你返校时就不能按时交作业了，是不是有一点对自己失望的情绪？I

从长期看，也会让你对写作业产生一定的抵抗情绪，C

所以避免对自己产生失望的情绪，建议你下次计划好作业时间，在周六晚上之前完成作业。