现在请大家用1分钟阅读一下原文拆页。

看完的小伙伴，请抬头示意一下。

“五问法”，源自一本讲精益生产的书。这本书在制造业鼎鼎大名，无人不知、无人不晓，书名叫作《丰田生产方式》。作者大野耐一，被称为丰田生方式之父

在《丰田生产方式》中有这样一个例子":

一台机器不转动了，你就要问:

“为什么机器停了?”

“因为超负荷，保险丝断了。”

“为什么超负荷了呢?”

“因为轴承部分的润滑不够。”

"为什么润滑不够?”

“因为润滑泵吸不上油来。”

“为什么吸不上油来呢?”

“因为油泵轴磨损松动了。”

“为什么磨损了呢?”

“因为没有安装过滤器混进了铁屑。”

反复追问“为什么”，就会发现，机器需要安装过滤器。

如果没有问到底，换上保险丝或者换上油泵轴就了事，那么，几个月以后就会再次发生同样的故障。

第一个片段目标

在工作、生活和亲密关系中，学习者遇到反复发生治标不治本的问题而苦恼的时候，会使用 “丰田五问法”探索本质问题。

（why）为什么要介绍丰田五问

（常见做法）对于工作和生活中出现的问题，一般是只解决表面问题，但“斩草不除根，春风吹又生”。

（不那么做的坏处）只解决表面问题，治标不治本，会导致同样的问题，会像牛皮癣一样，反复出现，让人烦不胜烦。

过渡语：看样子只有找到自己问题背后的本质问题，才能找到真正有效的解决方案。怎样才能找到本质问题呢？正在为难的时候，我在《提问力》上看到了丰田五问法，打开新思路，是通过追问找到本质问题。（这一步找本质，还不能标本兼治）

举例，我是石油公司技术经理。年底了，我工作忙的不可开交。以前我是碰到一个问题，就去解决一个问题，没有思考本质原因，同类事情反复出现，疲于奔命，疲于救火。有一天我在《提问力》上看到丰田五问法，打开新思路。现在是通过追问找到本质问题，一次就从根上解决问题，达到标本兼治。

（what）"丰田五问法"是一种用于深入分析问题的思维工具。它强调通过连续提问"为什么"，逐步追溯问题的本质原因。

（意译案例）

具体我是怎么做的呢？首先我目前的问题是这个年底忙的不可开交。所以先问自己：为什么这个年底忙得不可开交？

回答：因为要解决3个科研项目中的技术难题。

提问：为什么有这么多技术难题需要处理？

回答：因为这些技术难题都需要攻关，牵扯很多时间精力，有点不知道先干那个，后干那个的感觉？

提问：为什么我有点不知道先干那个，后干那个？

回答：因为没有对这些技术难题进行优先级排序，也很难确定哪些难题更重要，紧急程度更高。

提问：为什么我难以确定这些技术难题的优先级？

回答：因为我缺乏团队的技术能力和资源分配等信息，我认为紧急重要的技术难题和技术领导认为的紧急重要的技术难题不一样。

提问：为什么我认为的紧急重要技术难题和技术领导认为的紧急重要技术难题不一样。

回答：我是站在技术经理的角度，觉得A问题是最重要的，上司站在一个更高的维度去思考，认为B问题更重要，我没有充分的去跟他沟通，不理解为什么B问题最重要，从而影响了决策，在AB问题之间摇摆不定，两个问题都没有集中精力，疲于救火还效果不好！因为我没有提前和技术领导进行沟通，请求技术领导提供更多的支持和资源。

结论：反复追问之后，我发现，我需要做好和技术领导的沟通，获得支持和资源。如果没有问到本质问题，来一个事，就解决一个事，就会一直这么忙，还得不到技术领导的支持，干了活，还不讨好。

(HOW)细化步骤：

第一步，提问第1个为什么？

第二步，追问 4个“为什么”？

第三步，用“我如何+动词”句式，表述本质问题。比如，我如何做好和技术领导的沟通，获得支持和资源？

（预防异议）

"丰田五问法"是不是只能问五个问题？这里的五个是虚词，不是实词。可以根据实际情况，适当增加或减少提问次数，一般3-8个问题都可以。只要你认为找到了可以执行的最本质原因，就可以停止发问。

（where适用边界）

“丰田五问法”是从原因分析出发，找到本质问题。但是，"丰田五问"方法依赖于提问者的主观判断。不同的人可能会提出不同的问题，导致分析结果有所不同。因此，拆书家对问题的所在领域要比较熟悉。

小伙伴们最近1个月到半年，有没有只停留在解决表面问题，但类似的问题，很快又发生了，反复出现治标不治本的现象，我们为此而苦恼。比如：

公司中疲于救火，今天灭一个火，明天又灭了一个火？感觉好像自己就是灭火队的，身心疲惫？

成年人刷抖音，今天下定决定不刷了，一天没看抖音。过几天又拿出来刷抖音，感觉有点上瘾，很苦恼？

孩子的不良学习习惯，写作业磨蹭，发生一次，制止一次。如果没有找到本质问题，下次又发生了，真烦躁？

1-2分钟，想场景，组内分享，再用1-2分钟选1-2位代表大组分享。

福子：刷抖音上瘾

***：做事不专注

【A1+】反思加工【技能点】指令清晰，有学习者根据指令，联系出了如果以后再遇到同等情况时，自己的具体做法。

刚才大家都分享了自己的经历。假设有一个时光机，能带你回到当时，你会怎么用今天学到的“丰田五问法”，找到本质问题。

组内分享2分钟，2分钟后请1小伙伴分享。

福子做代表分享：

为什么我老刷抖音上瘾，后来又很苦恼？

因为我想干的事情没有干，就觉得时间有点浪费了这种状态。

为什么你想干的事情不先干？

因为我觉得干这件事情的时候，需要思考，费脑。

为什么费脑？

没有规划

为什么没有规划？

没有制定目标！

这就是我的本质问题了，先要定一个小目标。

然后我如何去制定目标？这就是本质问题。

总结一下：刚才小伙伴演练出了丰田五问法，找到了本质原因，接下来怎么解决呢？看我们的第二个片段吧？

接下来请大家阅读拆页二，这个片段选自《提问力》第94页。给大家2分钟时间阅读，完毕之后请抬头示意我一下。

拆页二

如何塑造你的目标感，InsideOut Development 发展公司总裁艾伦.范恩提出了GROW模型，这是一种简单易行的方法，可以帮助人们在生活中的各个方面更加专注，减少干扰并最终提升表现。

GROW模型

GROW模型能够引领人们更好的做出决定，它由四个阶段组成。

目标（Goal）我们想做的事

现状（Reality）我们所面对的状况，或者我们认为的状况

方案（Options）我们如何从现状到目标

行动（Way Forward）我们想采取的行动

看着这个模型，你可能在想，哦，好像我生活中的很多事情，都经过了这样一些步骤。对，在日常生活中，我们做的大大小小的决定，有意识、无意识的都会用到GROW模型的这四个步骤。可我们常常并没有按照先定目标、再看现状、在找方案、最后做出行动的顺序进行。

拆页2 学习目标：在跟随我完成本次现场拆书学习之后，学习者针对已经找到的本质问题，用“GROW模型”四步骤，设计出解决方案。

（一般做法）

看着这个模型，你可能在想，哦，好像我生活中的很多事情，都经过了这样一些步骤。对，在日常生活中，我们做的大大小小的决定，有意识、无意识的都会用到GROW模型的这四个步骤。可我们常常并没有按照先定目标、再看现状、在找方案、最后做出行动的顺序进行。而是在四步之间到处跳来跳去（普通人的思维行动模式）。

（不这么做的坏处）

发现问题就急着到处问朋友或者百度来获取一些解决方案，等到开做了才发现现在还不具备条件，或者做完了才发现这么做根本达不到目标，不但费时费力费钱，还没有解决问题，严重打击自己的积极性，怀疑自己的能力！

我认为的紧急重要排序，和技术领导认为的紧急重要排序不一样，一旦结果出现不如人意，惨遭领导痛骂。这样的情况，反复出现好几次，每次都被骂。我就感觉内心沮丧、怀疑自己的能力、责备自己这不好，那不好，怨天尤人。

（反例）

就像我，说要给技术领导汇报的，又有畏难情绪，担心他会不会认为我活干的不好，这点小事都弄不明白。有几次在技术领导门口徘徊了10分钟，都不敢进去，最后以“他肯定很忙”，就走了，没有汇报。小伙伴们有没有类似情况？比如不敢敲领导办公室门、不敢要资源等。

现在反思，主要是因为没有明确向领导汇报要达成什么目标？比如，确认攻关难题的紧急重要排序，获取团队的技术能力和资源分配等信息。

提问力中看到GROW模型，正好解决这个问题。

（What）

“GROW模型”提炼自己真正期望的目标，围绕目标，进行现状分析、寻找解决方案及制定行动计划，有助于自我提升或促进他人成长。

（How）

Goal（目标）：明确你的目标是什么。

1. 你的目标是什么？

2. 如果你不采取行动，会有什么后果?

Reality（现状）：分析自己当前的状况。

3. 为实现这个目标，我们可以找到哪些资源?

4. 有哪些障碍可能会阻碍我们达成目标?

Options（方案）：找到各种各样的方案。

5. 我们可以做出的方案有哪些?

Way forward（前进之路）：制定具体的行动计划。方案可能很多，但一定只有一个方案是最适合而且能被执行的。此时要时刻提醒自己:

6. 在这些方案中，你选择那一套方案执行？

7. 什么时间开始和结束?

8. 在此过程中都需要哪些人去做哪些事情?

刚才我和领导沟通的事情，就可以这么和技术领导这么沟通：

Goal（目标）：明确你的目标是什么。

1. 你的目标是什么？

回答：我已经采取丰田五问法，探索了本质问题。我如何做好和技术领导的沟通，获得支持和资源？我的目标是和上司技术领导进行有效沟通。

2. 如果你不采取行动，会有什么后果?

回答： 依旧不知道技术领导认为啥最重要，干活不由东，累死也无功。

Reality（现状）：分析自己当前的状况。

3. 为实现这个目标，我们可以找到哪些资源?

回答：研究团队资源、领导协调的资源、汇报和沟通的书籍资源等。

4. 有哪些障碍可能会阻碍我们达成目标?

回答：心理的畏难情绪，害怕与领导沟通，担心自己表现不好，或者领导对自己的看法不好。

Options（方案）：找到各种各样的方案。

5. 我们可以做出的方案有哪些?

回答：考虑以下几个选择：

a报名参加沟通技巧培训课程，学习沟通技巧，提高自己的表达能力。

b主动寻求机会与领导接触，逐渐适应和熟悉领导的风格和喜好。

c找一位有经验的同事或朋友作为导，了解公司文化和领导的工作风格，获取更多的经验和建议。

Way forward（前进之路）：制定具体的行动计划。方案可能很多，但一定只有一个方案是最适合而且能被执行的。此时要时刻提醒自己:

6. 在这些方案中，你选择那一套方案执行？

回答：选择方案c，找一位有经验的同事或朋友作为导师。

7. 什么时间开始和结束?

回答：当时是11月1日发生的事情，计划是11月5日开始，12月5日结束。

8. 在此过程中都需要哪些人去做哪些事情?

回答：导师分享经验，我每天设定一个小目标，比如与领导进行一次短暂的交流。研究团队每周五进行一次碰头会。

（where）

当你遇到问题，想从根本上解决问题，又想不到解决方案的时候，可以使用GROW模型。其可以应用于个人学习、工作、生活等场景。

不适用的场景：一些小问题，费很小力气就能解决的问题，比如你想请别人让个路，拿个快递，带个盒饭，就没必要来这个流程，因为grow模型分析也是要花时间的

（预防异议）

最大的异议是GROW模型好难啊，好复杂。此时告诉他，这样做的好处，难是有价值的。三个月长大的树木，挑不起大梁。而且李博还提供了模型，让你更容易上手，一起练起来吧！

A3 促动参与

拆书家提问设计（逐字稿）：

刚才我们学习了GROW模型，现在要请大家进行一次现场演练，假设我们现在处于这样的场景：

【场景设计】

小李是初入职场，性格内向，很多事情都是自己埋头干工作，并且忙的不可开交，但很少主动给主管领导汇报，导致领导对她做的事不掌握。昨天下午，领导把她叫到办公室，批评她“只会埋头干活，不知道抬头看路”。小李很委屈，找你诉苦。你用今天刚学了GROW模型。

【小组讨论】时间，地点，人物，起因，背景，

现在，请每两人一组，进行演练。扮演小李的小伙伴举手示意一下。演练时间5分钟，5分钟后选一组进行演练。大家一起听听他们是怎样在沟通中应用今天分享的方法。

注意：可以参考HOW部分的句式进行提问，应用今天的方法来帮助小李找到目标，制定出行动计划。

解决的主要问题：职场中如何和领导沟通？

（5分钟组内分享+分享5分钟）

我们邀请一个组来进行角色扮演。

学习者案例记录

慧峰和福子搭配演练，福子是小李，慧峰是小李的朋友

小李：我现在每天就是忙得不可开交，很少和给领导沟通汇报，领导总说我只知道埋头干活，不知道抬头看路，也不给他汇报。

朋友：你想要跟领导沟通这些事情，你想实现的目标是什么？

小李：升职加薪。还有一个：想获得一些支持。

朋友：如果我们不采取行动，你觉得会造成什么后果呢？

小李：领导反复说，你怎么光知道干活也不给我汇报。

朋友：对我们升职加薪、获得领导支持的这个目标，你认为我们现在身边有哪些资源可以调用？

小李：看一些沟通类的书籍；或者是向领导身边的红人，请教如何和领导处好关系，去向他学习；或者是找一个老师请教一下怎么沟通的方法。

朋友：看来我们身边的资源还很丰富，你觉得会有哪些障碍，可能会阻碍我们达成目标？

小李：可能沟通到实践的落地，还有其他的比如我们的背景，可能也是一个考量因素，比如说体制内和体制外，也是不同的这种沟通风格，这些是核心阻碍，然后小的阻碍我们就先略过了。

朋友：我们可以做出的方案有哪些？

小李：针对于我们刚才有的资源，第一个方案是跟领导沟通，买沟通的书，从书里面节选出适用自己的片段运用到实际；第二找老师，那种手把手教的老师。还有一个跟着领导身边的红人去请教怎么和领导沟通的方式方法。

朋友：在刚才的这三个方案里面，你觉得选择哪个方案对于你来说是最能够去支持你达成这个目标的吗？

小李：找老师是最有效的。

朋友：我们就找老师先去测试一下，你觉得从什么时候开始去做这件事？

小李：从今天开始，今天晚上开始

朋友：什么时候结束？

小李：一个月以后结束

朋友：你觉得在这个过程中都需要哪些人去做哪些事，除了你去找老师，还需要其他人做一些配合或者支持监督的工作？

小李：需要同事去帮忙监督一下

朋友：好，那我们今天这个目标的话，能实现了吗？？

小李：能，问题能解决。

拆书家反馈：非常丝滑，没有被其他学者带进沟里了，咬定青山不放松，分享的很棒，大家为慧峰和福子的表演鼓掌。

A2催化应用

A2催化应用(分步催化1)

拆书家提问设计（逐字稿）：

刚才我用自己的案例掏心掏肝掏肺的做了演示，把人生当中最黑暗的历史都告诉大家了，慧峰和福子也演练了他们的案例，接下来就是每个人都需要去做的事。第一个是回想一下，刚才丰田五问的时候探索出来的本质问题，给大家两分钟时间想想，未来一周或者一个月内，你可能会遇到一些什么样的问题呢？

1分钟后，我们邀请1-3位小伙伴进行分享。

一粟：育儿焦虑

妍青：孩子做作业

淑敏：老公沟通问题，老是欺负我

A2催化应用(分步催化2)

（未来的时间）

如何使用刚才介绍的GROW模型四步法，解决刚才探索的本质问题呢？

3分钟后，我们邀请一位小伙伴进行分享。

学习者案例记录

分享人：一粟

问题：孩子转幼儿园大班，情绪不好，最近经常情绪崩溃，大喊大叫，导致整个幼儿园就他们班就没办法正常上学的状态。就会经常被老师勒令回家，让我非常苦恼。

目标：我希望孩子能够去学习如何正确的处理自己的情绪，能够比较好的适应这个新的幼儿园的环境？

现状：就是刚才说的，有时候情绪上来他就不管就大吼大叫，满地打滚，会影响班级的正常的教学，也会影响老师的正常工作。老师频繁的找找家长，不管对于幼儿园、还是对我们整个家的这种正常的秩序和运行，都是影响比较大的。本质问题是孩子的情绪管理问题。

我现在有的资源：（1）身边有一些当老师的朋友，包括幼儿园的老师，他们非常愿意来提供理论上的支持和经验上的支持。（2）我也在报名育儿的社团，跟着育儿大咖去学习儿童心理学、还有环境各个方面的应对方法，（3）也会看书，最近在看各种儿童心理学的书和教育学的书。

现在想到的三个方案，（1）和孩子一起读绘本，读情绪相关的绘本，以小孩能理解的方式来教会他，从理论上去教会他怎么样去自己有情绪的时候怎么去处理这个问题。（2）我自己去上各种育儿课程，从家长的角度理论上把这个方法了解清楚，以后孩子遇到情况的时候，首先我不慌，家长能托底的时候，我觉得孩子他可能就会更稳一些，而不是说现在老师一找我就慌了，我一慌，孩子就更慌了，整个家就感觉有点乱。（3）比较落地的方案，正向的鼓励孩子去看到他的细节，比如说他上一次闹脾气，可能两个小时才反过来，这一次闹脾气，他一个半小时就反过来了，比如说我去正向的鼓励他，你这次进步了，你是怎么样做到的？怎么样去更好的跟你的情绪小怪兽相处？现在和解的时间越来越短了，告诉妈妈怎样做到的？

这三个方案当中，我可能会倾向于选择第三个，当然别的方案我也会同步去进行，我觉得第三个方案可能会更高效一些，因为以前他闹脾气，我就会说你怎么又闹脾气了？你是什么原因闹脾气？你要学会跟幼儿园的小朋友友好相处，就是说教的方式，现在我就要改变一下，正常的鼓励他，看到他的一点点小进步，就去鼓励他一直朝着我们想要的方向去正向的激励它。

我要做的事情就是从今天就开始，从此时此刻就开始，我立马行动。

我需要的协助是家人的支持，因为现在我们家里面的人都跟我一样，都很乱，不知道这种情况怎么处理，这是我们第一个孩子，第一次碰到这种情况，都很乱，被老师一找，所有的人都慌了，这孩子怎么这样了，要跟家人一起把这个方向和落地的方法要一起贯彻，以后遇到这种情况，家人都是这种方法来处理，不要说你这个说法，我哪个说法；第二个就是请老师协调一下，以后孩子遇到这种情况的时候，老师能不能配合我们的这种方式，比如说用更多的鼓励的方式让他去改变，看到他的进步，不要说一遇到问题就让孩子回家。

拆书家反馈：一粟，这个计划可以治标吗？可以治本吗？

学习者：可以，标本兼治。

拆书家反馈：一粟，这个计划是否可行呢？你回家愿意实施吗？

学习者：愿意，完全可行，回家马上就会开始尝试

拆书家：小伙伴特别的投入，真的做到了学以致用，每个小伙伴针对遇到的这些问题，尤其是反复发作又还没有办法去解决的问题，用丰田五问去抓一下，看他的本质问题是什么，刚才一粟讲的就是小孩的情绪管理问题，围绕目标、现状，去分析资源，去寻找各种各样的解决方案，包括自己有的资源和伙伴支持到的资源，也就是所有他能想到的资源和解决方案，以及未来他愿意去做一些事情，所以学习更多是对自己的成长的诉求，还有就支持到孩子、支持到家人、支持到他人，这里面引用一粟讲的那句话，叫做看到孩子的变化，就有种被看到、被认可、和被接纳。

结语

今天我们采用“丰田五问法”，从原因分析出发，找到本质问题，采用“GROW模型”针对本质问题，提炼自己真正期望的目标，围绕目标，进行现状分析、寻找解决方案及制定行动计划，有助于自我提升或促进他人成长。请大家结束后刻意练习，真正达到“拆为己用”。