六，【R 1 原文片段】(约 2 分钟)

●片段来源于《非暴力沟通》P6 页

主题：非暴力沟通的要素

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面—非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。 这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。

七，【I 拆书家讲解引导】(约 2-3 分钟)

●过渡语：看到大家都已经阅读完原文片段了，下面我们一起来学习一下这个片段。

【what】

我们在进行非暴力沟通时，需要围绕非暴力共同的四个要素，既观察、感受、需要和请求的表达顺序来进行展开。

【why】

运用非暴力沟通的方式聆听彼此心灵深处的需要，我们就可以学会用全新的眼光看待人际关系。

在现实中，我们遇到问题时往往只是靠“下意识、惯性和自动化”来沟通，说出的话，做出的事，通常都是被情绪所控制，导致事情的发展与我们的需求背道而驰，把沟通变成了情绪的发泄场，既没有解决问题，还伤害了彼此的感情。

●反面例子

昨天晚上，我看到家里的功夫茶台上散乱的堆放着吃剩下的坚果壳。我对女儿吼叫道:“清清，你又把坚果壳放在茶台上面！茶台都成你的垃圾场了，说过你多少次了，怎么就是不改呢？”她回怼到:“就你跟别人不一样！茶台是用来休闲的，就应该怎么舒服就怎么来！”…，于是，一场口水的爆发了。

【how】

那遇到上述场景时，我们该如何进行非暴力沟通呢？下面我们一起来学习具体步骤。

第一步，说出看到的事实

不做任何评判地说出所看到的客观事实。

第二步，说出自己的感受

表达出你看到客观事实时引起的情绪反应。

第三步，说出内心的需求

说出自己情绪背后的真正内在需求。

第四步，说出具体的请求

在尊重和理解的前提下，直接清楚地表达自己需要对方去做的具体事情。

●反面例子加工成正面例子

比如：上面自己的例子，如果运用非暴力沟通的四个要素，我会这样与女儿沟通：

第一步，说出看到的事实

我看到吃剩下的坚果壳随意堆放在家里的功夫茶台上。

第二步，说出自己的感受

说过多次依然没有改变，我很生气。

第三步，说出内心的需求

我希望茶台上的物品摆放整洁有序。

第四步，说出具体的请求

把吃剩下的坚果壳丢到垃圾桶里。

●下次再遇到这种场景，我准备这样去做：

某一天，我看到家里的功夫茶台上散乱的堆放着吃剩下的坚果壳(事实)。我对女儿说：“清清，坚果壳放在茶台上，我看着怎么总感觉到堵得慌？”(感受)她回答：“茶台是用来休闲的，就应该怎么舒服怎么来！”我回应：“是吧，那倒也是。不过把茶台清理的整洁有序，会不会让我们感觉到清爽？喝茶会感觉到更有品味儿？(需要）你是否可以尝试一下，把茶台上的坚果壳收拾到旁边的垃圾桶里。我来冲泡刚拿回来的极品滇红，把你妈叫来，我们三个人一起品品茶，好吗？”(请求)她愉快的回答：“我看可以！”

我相信，只要我们学会运用非暴力沟通的沟通方式，冲突是可以缓解的，沟通是可以顺畅的。

【where】

非暴力沟通被称为爱的语言，它可以普遍适用于我们日常工作生活中的沟通。

但在遇到情况紧急，需要快速做出决定时，就不适用。例如：救灾现场等。

八，【可能的异议】

1，可能有人会说，沟通过程中怎么可能不产生情绪呢？

答：是的。我们在沟通过程中产生情绪是很正常的。但我们不能被负面情绪带走，否则说出的语言或做出的决定必然是非理智的。在沟通中，我们运用非暴力沟通的四个要素，就可以有效地避免因为负面情绪所带来的消极影响，让沟通变得通畅。

九，【A 学习者拆为己用】(约 10 分钟)

1，【分布催化 a-A1 显像提问-失败的例子】(约 2-3 分钟)

接下来请大家回想一下，在刚刚过去的一周或者一个月内，有没有遇到过一些使用暴力沟通，引发彼此产生抱怨、争吵、愤怒等负面情绪的场景呢？比如：

1 )对工作同事不配合，说一套做一套；

2)你让孩子放下手机去睡觉，可就是不听；

3)因家务事与伴侣发生语言冲突 。

大家只要回想一下，是什么时间、地点和事情，让你觉察到自己陷入了负面情绪的沟通场景。

现在我来分发便签纸，给大家 2-3 分钟时间，在小组内讨论或写在便签纸上，稍后我会邀请 1-2 位小伙伴来做分享。记住，只需要描写出负面情绪的场景就可以了，解决问题是下一个环节的练习。

●过渡语：好，时间到，下面请一位小伙伴来分享。(约 2 分钟)

●学习者案例记录：

李老师:我今天上午提着给单位买的中秋月饼。在大厅遇到市场部的经理问:“有没有我们的？”我心里非常恼怒，心想：“他妈的，买完了，现在突然要！”我丢了两个字：“没有！”当时现场非常尴尬。

左：我送孩子上学，我对他说：“都几点了，还磨磨唧唧的，都要迟到了！”孩子大声回答：“我知道了！”

●回应与反馈：大家鼓掌！感谢小伙伴的分享。小伙伴的分享非常到位！

2，【分布催化b A1+反思加强】(约 4~5 分钟)

好的，我想大家已经知道了良好的沟通。绝不能被负面情绪带着走。接下来的练习环节是，假如时光可以重来，我们穿越回到刚刚大家阐述的自己陷入负面情绪的沟通场景。你会如何运用“非暴力沟通四个要素”呢？

请大家继续在小组内讨论，并把四个步骤写下来，时间为 2-3 分钟。然后我会请一位小伙伴来分享。

●过渡语： 好，时间到，有哪一位小伙伴给大家做分享。(时间 2 分钟)。

●学习者案例记录：

学习者（左老师）我说：“都 7:40 了(事实)，我看你收书包的速度很慢(感受)，我很担心你要迟到了 (需求)快点，咱们早点去学校。(请求)”

学习者（李老师）我说：“还有三天就中秋节了。现在才想起来买月饼送客户。你最好十天前就应该告诉我。我想你现在考虑买其他的礼物送客户吧。”

●回应与反馈：(鼓掌)感谢小伙伴的分享，你的这个例子非常好，非常适用于这个拆页，然后你的反应和行动也是像拆页里说的非常积极，继续加油！

十，【小结和过渡】

通过本次拆页的学习，我们掌握了“非暴力沟通四步法”的沟通方式。如果再遇到类似的场景，我们就可以做到不带负面情绪，不做任何评判的表达自己的意思。

●过渡语：但是，在沟通过程中请求反馈来确保对方完全明白我们的本意，也是非常必要的。接下来我们一起学习第二个拆页，它和第一个拆页的关系是递进关系。我一起来到第二个拆页的学习，它和第一个拆页的关系是递进关系。

十一，【学习目标 2】

通过学习“请求反馈”，学习者能够在无法确定自己表述的信息是否被准确的理解时，运用“请求反馈四步法”，请求对方充分反馈他的理解，以便校准信息，避免沟通偏差或误会，确保对方准确地把握了我们语言所表述的意思。

●过渡语：下面，我分发一下拆页稿，每个小伙伴拿到了这个拆页后，请大家用 2 分 钟的时间阅读拆页，读完之后，请举手示意我一下，谢谢！

十二，【R 原文片段 2】(时间约 2 分钟)

●片段来自《非暴力沟通》P70-71

主题：请求反馈

例如，一位老师和她的学生说：“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗？”托尼咕噜了一句：“好，知道了。“然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白她的意思。于是，她叫住他：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”托尼回答说：“放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。

像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈，这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说：“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。”

●过渡语：看到大家都已经阅读完原文片段了，下面我们一起来学习一下这个片段。

十三，【I 拆书家讲解引导】(约 2-3 分钟)

【what】

在沟通中，当我们无法确定对方是否理解了我们所表述的语言信息时，我们就需要主动的请求对方重述一遍我们刚才所说的内容，以便能确认对方的理解是否准确。

如果对方的理解有些出入，我们就需要重新表述，但一定要记着始终要给予对方的反馈表示感谢。

【why】(不这么做的坏处)

在我们表述之后，请求对方重述一遍我们所表达的意思，当面澄清或说明，就可以有效地避免对方误解我们所表达的意思。

如果我们只顾表述自己的信息，不去请求对方来反馈，我们就无法确认对方是否准确的收到我的信息，就会造成信息不对等，各说各理，事后一旦出现问题，就会互相推诿，造成不必要的误会或损失，影响到工作效率和状况的关系。

●意译案例

拆页给出的是一个发生在国外校园的例子，为了大家更好的理解，我再来举一个自己最近刚发生的例子。

我对同事小张说：“小张，运动会的资金审批报告怎么还没有送到我手上来？ 我想了解一下审批流程的具体情况。打完水，请你到我办公室一趟，好吗？”她怯怯的回答：“好的，打完水我就过去。”随即，她调转身躯，准备去茶水房。看到小张不自在的样子，我拿不准她是否听明白了我的意思，我紧接着又问道；“小张，请你把刚才我想请你做的事情重复一遍，好吗？”小张说：“我只能晚点吃早餐啦，您让我去您办公室，解释一下这么长时间资金怎么还没有落实。”我发现他没有听明白我的意思，我准备重新做出解释，但我需要注意自己的说话语气和方式。

像“你理解错了”、“我不是那个意思”等之类的话语，容易让小张产生我是在责怪她的感觉。因为小张真诚的做出了反馈，所以我就该对她的反馈表示感谢。我说：“小张，谢谢你给我的反馈，刚才我没有表达清楚，我的意思是想跟你一起分析一下目前的情况，看看我怎么能够帮助到你，尽快把资金落实到位。”

【how】

那如何请求对方反馈呢？我根据拆页内容将这个过程归纳成“请求反馈四步法”， 具体内容如下：

第一步，直接提出具体要求

在日常沟通中，许多时候需要我们向对方直接提出具体的要求，让对方去落实执行。

第二步，请求对方给予反馈

在直接提出具体要求后，请求对方给予反馈的目的，只是为了确认自己是否真的说清楚了，对方是否真的听清楚了，保持双方信息的对等。

第三步， 感谢反馈归责于己,

无论对方反馈的内容与我们想让对方理解的内容是否一致，只要对方做出了反馈，我们就必须给予对方的反馈表示感谢。

如果对方没有理解我们的本意，就必须将原因归咎于是我们自己没有说清楚， 打消对方的顾虑和反感。

第四步，澄清反馈重新表述

当发现对方反馈的内容与我们的表述信息有偏差时，我们可以如实委婉的告知对方，不能让对方觉得不被信任，提升对方沟通意愿度。

为了避免不必要的损失或误会，我们需要澄清反馈，做出适当的补充与说明，重新将自己的意愿再真诚友好地重新表述一遍。

【where】

当我们无法确认或者必须确认对方是否真的明白了我们所表达的信息时，就需要使用请求反馈的方法。

当对方没有沟通意愿或者正在闹情绪时，就不适合使用这个方法。

十四，【可能的异议】

1，可能有人会问，让对方反馈是不是太啰嗦或者没有这个必要呢？

答：很有必要。越是重要的沟通场合，越是需要信息对等。所以我们在请求对方反馈前把这个重要性告知对方，对方理解后就不会觉得我们啰嗦了，也会认为请求反馈很有必要了。但要注意，我们请求反馈的语气一定要真诚平和，不能让对方觉得不被信任，而产生抵触心理，导致请求反馈的沟通失败。

十五，【A3 触动学习者现场演练】(约 10-15 分钟)

●过渡语：接下来，我们现场实践一下刚才分享的“请求反馈四步法”。请大家根据我分

享的背景和问题设计一段情景演练。

●场景设计

孩子这次摸底考试成绩非常不理想，你想跟孩子分析一下原因，制定补习计划。在吃饭时，你告诉孩子吃完饭要在一起好好沟通一下。但是你担心孩子可能会误解你是想教训他，所以，你需要用“请求反馈四步法”来确定孩子是否理解了你的本意。

●方法

请你运用“请求反馈四步法”来确定孩子是否理解了你的本意。

●目标

孩子理解你的本意，共同寻找原因，制定出学习计划。

●传达指令

现在请各组小伙伴采用刚才学到的方法。两个人为一组，一人扮演家长，一人扮演孩子，进行现场演练对话，可以先把演练场景写在发给大家的表格里。

给大家 5 分钟时间在小组讨论。然后我会邀请 1~2 个小伙伴来分享。分享时要求必须脱稿。

●过渡语：好，时间到，请左边的小组派一队来进行分享。(约 2-3 分钟)

●学习者案例记录:

父亲(左)：“吃完饭咱俩聊一下你的这次摸底考试！”

孩子(杨)：“知道了！”

父亲(左)：“孩子，你觉得老爸要与你聊什么？”

孩子(杨)：“你就是不想叫我玩，要批评我。”

父亲(左)：“我很高兴你把自己的真实想法告诉了我，你可能误解了我的意思了。我不是想要批评你，我是想跟你好好分析一下原因，下次考试可以进步一点。”

●回应与反馈：非常感谢小伙伴们的精彩分享，今天大家的讨论非常热烈，

十六，【具体场景和简单应用】

1，【A2 分布催化应用场景——指向未来的显像提问】(约 5-10 分钟)

接下来，请各位小伙伴想象一下，在未来的一个星期或者一个月内，哪些场景会遇到请求反馈。例如：

1)给下属安排工作任务或请同事帮忙；

2)和客户进行商业谈判；

3)对孩子提出某些建议；

4)交代伴侣去做某件事情。

请小伙伴们想一想，然后，在小组内讨论一下类似的，接下来可能会遇到的请求反馈的沟通场景。只分享这个场景即可，具体步骤我们将会在下一个环节讨论。

现在给大家 2~3 分钟的时间，稍后我会请一位小伙伴来做分享。

●过渡语：好，时间到，下面请一位小伙伴来进行分享。(约 2-3 分钟)

●学习者案例记录:

杨老师：“昨天晚上孩子在托管班有玩儿的时候把脚扭伤了。我准备去问问他。”

●回应与反馈：非常好，小伙伴举的例子生动形象！看来大家都是有故事的人。

2，【A2 分步催化——催化学习者加工未来的场景。】(约 5-10 分钟)

继续刚才小伙伴分享的场景，运用今天所学的“请求反馈四步法”，来圆满地完成

请求反馈的沟通。

给大家 5 分钟的时间思考一下，考虑好了就可以直接举手示意我，或者主动站起来 跟大家分享，也可以先写在便签上，课后我再来收集。

●过渡语： 好，时间到，有哪一位小伙伴给大家做分享。(约 2 分钟)。

●学习者案例记录：

杨老师："你昨天在托管班怎么回事啊？"

孩子生气地说:“我不小心吗！”

杨老师：“孩子，你觉得妈妈为什么要问你？”

孩子说:“你不就是想说我笨呗！”

杨老师说:“谢谢你告诉我你的想法，我不是想批评你，是想让你注意安全，不要再扭伤了。”

拆书家：大家帮她探讨一下，看看杨老师的分享缺少了哪一步？

杨老师: 我缺少了第一步，我应该直接问事实: “昨天晚上你在托管班把脚扭伤了？”

●回应与反馈：感谢小伙伴的分享！大家的学习能力超级的强，大家都熟练掌握了“请求反馈”这个拆页的知识点。那我们今天的两个拆书分享到这里也就全部结束了。

十七，【结束语】

沟通！沟通！越沟越通！相信大家我已经掌握了“非暴力沟通的要素”和“请求反馈”的沟通方式，学会了使用“爱的语言”，来共同营造出属于我们自己的友好沟通环境。

感恩大家的陪伴，谢谢！