现在请大家花1-2分钟的时间阅读拆页，看完之后，请给我示意，谢谢。

《好好说话》 马东 P96

要以对方为出发点

诉求要具体

要知道，社会上每个人其实大多是愿意做好事的，但关键是我们必须要让他们具体地感受到，这件好事做与不做有什么差别，以那则新闻报道为例，我们比较一下这两种说法：


“抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗？”

“抱歉，我母亲年纪大了，这一路实在站不住，如果没人愿意让座，她最后就只能坐地上了。”


比较之后有没有感觉出，这两种说法是很不一样的。跟前一种说法相比，第二种说法更具体地强调了对方让座与不让座的区别，也更能激发出行善者脑中的画面感。我们每个人都会希望自己的付出是为了某个看得见的改变。因此，请人做好事的时候，我们不能只盯着自己的需要，而必须让对方知道，自己小小的一个行为将会为他人减轻多少痛苦、增加多少快乐。

善意要扩大

每个人在做好事的时候，最担心的就是不知道自己的善良会不会被别人利用，所以我们要努力让对方相信——他的善意是不会被糟蹋的。还是比较以下两种说法：


“抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗？”

“抱歉，我母亲年纪大了，如果您愿意让座，我会非常感激，而且我保证，您的好心不会白费，下次要是让我遇到其他有需要的人，我也一定会像您一样伸出援手！”


我们可以感受到，跟前一种说法相比，第二种说法凸显的是我们对于这种善行的珍惜，强调对方的善意不但不会被我们所辜负，我们甚至还会愿意继续传递，好让对方的付出变得更有意义。因为在现实中，我们常会觉得自己所做的好事，在这大千世间、茫茫人海中只是昙花一现，根本没有价值，这才是使得人们往往不太愿意做好事的真正原因。

让对方有选择

前两点你做得再好，只要这一点不过关，也不会有好结果。在整个过程中，我们一定要让对方很清楚地感觉到自己是有选择的。毕竟，没有人会喜欢被迫做决定。事实上，无论某个决定有多正确，只要当我们感觉自己是不得不做这个决定的时候，头脑中就会不由自主地产生种种抗拒的念头，甚至会妨碍我们做出正常的判断。相反，当我们发现在做决定时，主动权是牢牢掌握在自己手上，那么我们就会觉得安心，并自觉地放松戒备，开始认真思考各种选项的可能性。我们可以比较以下这两种说法：


“抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗？拜托拜托，求求你，无论如何，一定要帮帮忙。”

“抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗？当然，这是个不情之请，毕竟是您的座位，让不让由您决定。”


跟前一种说法相比，第二种说法尊重了对方的选择权，而这往往才是最有说服力的请求方式。

What：在生活中，我们会遇到需要他人帮助的时候。当你需要帮助的时候，你是如何请求他人的呢？请求他人帮助，特别是陌生人的帮助，如何开口，是个技术活。

在请求陌生人帮助时，有些小伙伴可能会采用开门见山，直接说出自己请求的方式，但这样的话，被拒绝的几率会被提高。毕竟，他人为什么一定要帮助你呢？特别还是在陌生人的情况下。

或者明明有需求，但不知道如何表达，不好意思表达，就不表达，最后难为的，还是自己。

还可能是模糊或不清楚地说明请求，使得对方不清楚你到底需要什么帮助。

通过拆页的学习，可以让我们学习到一种合适的表达方式。

（不这样做的坏处）

How：根据书中所写，在请求陌生人帮助的时候，有如下几点是我们可以注意的。（细化步骤）

第一步，讲清楚自己的具体请求

第二步，扩大善意，让对方明白，他的善意我们会记在心里，如果有机会，我们也会把善意传递开去。

第三步，告知对方帮助的意义和价值，如果不能得到他的帮助，将会给自己的生活造成非常大的不便; 如果得到帮助，我们的哪些需要将得到满足。

第四步，让对方有选择。要让对方清楚，接不接受我们的请求，决定权都在他手上，我们也会尊重他的决定。

这里给大家举个曾经发生在我身上的例子。

那天，约了小伙伴去爬山。结果我们搞错了方向，等到晚上才下山，到市区的公交车没有了，也没能打到车。天已经很暗了，这时路上开来一辆好像是开往市区方向的车子，就把车子拦了下来。

一开始师傅很生气，他说，“我说姑娘，你干嘛拦我车子。”

“抱歉，师傅，我们是来这里爬山的，结果搞错方向，走了好远的路，现在才下山。天已经暗了，公交车没了，车又打不到，都不知道怎么办。我看你往这个方向开，肯定是去宁波市区的，我们就是回宁波市区。”(诉求具体)

得到师傅的肯定回答后。

“抱歉，师傅，麻烦你，帮帮忙，载我们一程吧。我保证，您的好心不会白费的，下次如果遇到其他人需要帮助，我们也一定会像您一样伸出援手。”（扩大善意）

“而且师傅你看，天这么暗了，我们两个姑娘，这么黑的天，在荒郊野外的，其实是挺危险的。”（告知对方帮助的意义和价值）

“当然，师傅，这是个不情之请，能不能载我们一程，决定权还是在你。如果拒绝，我们也是可以理解的。” （让对方有选择）

可能是看到我们把话都说到这份上了，师傅觉得再拒绝我们也实在是不好意思。所以我们，搭车成功。

可能有小伙伴觉得，这样说话麻烦。但当我们提出一个请求的时候，其实我们的心里是非常希望对方可以答应的。如果有可能增加对方答应的几率，那何乐而不为呢？请求被拒绝，对自己造成的时间和精力上的浪费，要严重得多。

有些小伙伴还可能有异议，不对呀，我跟朋友请求帮助的时候，好像用不到这么多步骤。这个技能的适用场景，主要是在请求陌生人帮助时。这四个点也不需要每个点都用到，根据实际情况，灵活使用（预防异议）

拆书家提问设计：大家可以想一想，在生活中，有没有需要请求陌生人帮助的场景，可能是让你插个队，可能是帮你倒个车，可能是帮忙换个座位，又或者是请求搭个车。

请大家回想一下，你最近这段时间，你是否有遇到一些麻烦事，身边又没有认识的人，你感到着急、挫败或者郁闷、无奈，你真的很需要帮助。当时你是怎么处理的，给大家一分钟时间自己思考，一分钟过后，我请小伙伴来分享。

学习者：

1. 车子被撞了，需要请求陌生人帮忙载一下。

2. 汽车被陌生人的车子堵住了，需要请求对方挪一下车子。

3. 公共汽车上，请求陌生人帮忙换座位。

拆书家提问设计：刚才我们已经学习了"提出请求四步法"，假如能有时光穿梭机，带你回到刚才的场景，如何运用这四个技巧提出请求，增加被帮助的机会呢？给大家2分钟时间思考，2分钟过后，我请小伙伴来分享。

学习者：请求搭车

1. 车子被撞了，请求晚上下班搭个车

2. 你也知道，我们的这个城市有点偏，晚上不好打车。

3. 你的帮助，我非常感激，我也会放在心里，如果以后碰到别人需要类似的帮助，我也会伸出援手。

4. 当然，会非常尊重你的意见，你不方便也没有关系。

拆书家反馈：

1. 在发现学习者对于第二步：扩大善意 感觉说出来有点别扭时，给与反馈说并不是所有步骤都需要用到，根据场景和自己来，灵活运用。

2. 在学习者分享完毕之后，做一个复述与确认。

3. 学习者在分享中，对于第三步，只表达了自己的感受，但没有讲清楚自己哪些需求得到了满足，通过提问和反馈的方式，帮学习者梳理。

请大家花1-2分钟的时间阅读拆页。阅读完后，请给我示意，谢谢。

《好好说话》 马东 P52

当对方说出诸如买房之类的借钱理由时，不要马上说“买房啊，不借”这样让人尴尬的话，而是要进一步以关切的态度来确定对方缺钱的原因。

“买房首付不够啊，理解理解，现在房子的确太贵了。”

千万不要傻乎乎地直接问对方，凭什么买超过自己支付能力的房子，这样显得很不客气。只要我们开始感叹房子太贵，跟对方做出同仇敌忾的样子，对方一定会顺势进一步解释不是自己非要超前消费，而是丈母娘或者老婆逼的，这就间接帮助我们确定了对方借钱的根本原因及压力所在，同时也为提出拒绝理由打下了基础。

而探听清楚原因后，接下来，我们就可以根据对方的原因给出一个不借的相似理由，比如

“我借钱是因为最近想筹划买房，你看能不能帮我周转周转。”

“哎呀，怎么这么巧，我恰好最近也在计划买车，手头的资金压力也很大，想帮你也是有心无力啊。”

此时，大家都是为了自己的美好生活在努力赚钱，对方脸皮再厚也不会说“你的美好生活先等等，我的美好生活比较急”吧？

这个诀窍的巧妙之处在于：当对方以某种理由向你借钱时，对方一定会觉得这个理由本身很有说服力，他人无法拒绝，而用同样的理由来拒绝对方时，他也同样没办法再接着纠缠，或否定你的理由不重要。

刚才我们学习了请求陌生人帮助的技巧。接下来分享的是当遇到他人请求时，我们如何拒绝？

What：在拆页中，讲解的是关于如何拒绝他人借钱的要求，但是我们可以把范围扩大，扩大到如何拒绝他人的请求，拒绝同事的请求，可以是一个场景。

当同事向你提出帮忙请求时，不要直接拒绝，比如说“这事我不帮”这样让人尴尬的回应，而是可以先表达关心，进一步了解对方需要帮助的原因。

例如，如果同事说“最近手头有个项目，忙不过来”，你可以回应：“哎呀，最近确实项目都挺紧张的，能理解你现在的压力。”

千万不要直接质问对方为什么不能自己解决问题，这样显得不太友善。只要你先表示理解，和对方共同讨论当前的工作压力，对方很可能会进一步解释，甚至透露出具体困难的来源，如任务量大或者时间紧张。这样，你不仅能够更清楚地了解对方需要帮助的原因，还能为自己找借口拒绝帮忙铺垫。

接下来，你可以根据对方的理由给出一个类似的拒绝理由，例如：

“我其实最近也接了个紧急项目，时间安排得非常紧，真是帮不上忙了。”

“真巧，我最近也在赶一个重要的报告，时间上实在有点吃紧，恐怕无法分身帮你。”

在这种情况下，大家都是因为工作忙碌而无法互相帮忙，对方即使再需要帮助，也很难再继续纠缠，或否定你的理由。

这个方法的巧妙之处在于：当对方认为自己的理由很充分时，你用同样的理由来拒绝对方，对方通常也无法反驳或继续请求。（意译案例）

这个拆页的操作步骤是：（How）

第一步：我们要询问请求的原因 如果对方给出的原因是你认为不合理或者你并不想答应对方的请求，那么你就可以执行第二步

第二步：进一步以关切的态度确认理由，并摆出和对方同仇敌忾的样子。

第三步：在探听清楚原因后，我们可以根据对方的原因给出一个拒绝请求的相似理由。

Why: 通过这样的拒绝方式，不用跟对方撕破脸，破坏关系，又能够达到让对方无法反驳的效果。

适用边界：这种策略较适用于和同事或非亲密关系的朋友之间。如果对方是非常亲密的朋友或家人，这样的拒绝方式可能显得过于疏远或不真诚。

我们刚刚学习了如何去拒绝他人请求。现在，是时候一起做一个演练了。请大家认真听一下要演练的场景。

场景设计：小王和小李是同事。那天，小王来找小李，事情是这样的，因为公司近期有一个大客户要来拜访，领导就交代小王做一个关于公司与公司产品的PPT。小李做PPT是公司里面出名的，做的PPT简洁又美观，在公司得到一致好评的。所以小王就来找小李，让小李帮他做这个PPT。

小组讨论：现在，根据开始时候的分组，两个人一组，进行演练。一个人扮演小李，一个人扮演小王。小李，可以如何通过今天学习到的技能，得体拒绝小王。

现在请小伙伴在小组内对这个场景进行演练，总时间5分钟左右，稍后将邀请1组小伙伴分享他们的角色扮演。

对话中，需要包括1. 询问请求的原因，2.进一步以关切的态度确认理由，并摆出和对方同仇敌忾的样子，3. 根据对方的原因给出一个拒绝请求的相似理由，这三个步骤。

演练时间为5分钟。5分钟后，我会请一组小伙伴来现场演绎。

学习者演练：

小王：小李啊，能不能麻烦你帮个忙呀！这个我，我这里有个，今天就要交的PPT，我自己呢实在是没时间做。这个客户，很过分的，原来的任务清单里面没有这一条，今天要交差了，然后突然说要加个PPT，我本来东西都已经打包打好了。着急做下面一个任务了，这个任务也很着急，所以我实在分身乏术啊。

小李：啊，怎么突然给你安排这个任务？这个客户真的是，什么PPT啊？

小王：这个是部门经理介绍的那个客户，主要是介绍下我们公司的产品。挺着急的。

小李：哦，那确实是挺着急的。

小王：唉，谁说不是呢。

小李：是这样，我今天也是焦头烂额，领导给我安排了工作，马上要交，马上需要汇报。我今天真的没法帮你了，要不然我肯定尽力帮你的。

小王：那行吧，那行吧，那我另外找人吧。

小李：实在是不好意思。

拆书家反馈：

1. 在发现学习者有停滞的时候，给与反馈：那你们以对话的形式，来梳理一下？

2. 演练会比较柔和，通过一起批判第三方的方式，达到同仇敌忾的效果。

3. 在演练完成之后，梳理操作步骤。

4. 提问小王扮演者的感受

拆书家提问设计：学习知识是为了更好的运用，请大家联想自己的生活现在来编写一个剧本，未来一个月里，可能会出现什么样的，他人向你请求但你很想拒绝的场景呢？

可能是同事找你帮忙，可能是朋友找你借钱，可能是同学找你聚餐等各种情况。

请大家联系自身想一想， 2分钟的时间，2分钟过后，我们再邀请一位小伙伴来分享，现在开始。

提示一下，这里只需要分享未来可能会用到的场景就可以啦。

学习者分享：

朋友借钱说要创业

公司聚餐

接下来，我们来想一想，在未来的那一天，遇到你想拒绝他人请求的场景，我们可以如何运用今天学习到的技能拒绝对方。请在小组内讨论，3分钟的时间，讨论完之后我们再邀请一位小伙伴来分享，我们现在就开始小组讨论。

学习者分享：

A: 我能不能向你借一笔钱

B：是发生了什么事吗？

A：我最近跟别人合伙了一个生意，非常挣钱。但是我现在初始的资金还差这么一些。我还可以给你分红。

B: 你还是我身边认识的，第一个创业的人，很厉害。我也很想跟你一起做，分红让我很心动。

A: 是的吧，是非常好的一次机会。

B: 但我最近要办婚礼，需要很大一笔钱，你要不然明年创业，明年我就有钱了。

A: 啊！

B：是吧，你也等不了，所以我现在实在很抱歉，要不，你再问一下其他朋友。

拆书家反馈：

1. 当发现学习者在只需要分享场景时分享后续，及时制止学习者。

2. 这里要分享的是，未来的经历，在未来那一天，你可以如何去做。

3. 其实别人委婉的拒绝，已经是在努力了。

4. 与学习者一起梳理步骤。

在今天的拆书课中，我们学习到了，如何以好好说话的方式提出自己的请求以及拒绝他人的请求。在提出请求的时候，诉求要具体，告诉对方被帮助带给自己的意义，要让对方有选择。在拒绝他人请求时，我们要询问具体原因，然后用关切的态度让对方说出全部原因，最后用类似的理由拒绝对方。

相信通过今天的学习，大家已经完美掌握如何提出请求以及如何拒绝他人请求这两个技能。

感谢今晚大家的宝贵时间，谢谢大家。