4.1 R便签 原文（2分钟）

技能点：实用类或理论类图书 + 拆页内容未超过2页 + 原页拆页【R】为why或者what的内容，或原书一个完整的案例

现在让我们先看一下原文片段，大家可以先完整地阅读一遍拆页内容。如果读完了的小伙伴可以抬头给我示意。

注意：只需要阅读第一页原文片段，后续内容目前不用阅读。

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页码：P52-53

让自己在沟通中保持开放性，不是要展现“我愿意听大家意见”的姿态，而是真正地把对方的意见吸纳进来。所以，评判一个人开放性的高低，最简单的检验标准就是他有没有从沟通对象那里拿到新的信息，能不能因此输岀一个更好的结果。

开放性不只是一种态度，更是一种能力。我举个真实例子。某一次，我们使用一家公司的产品，对方的产品经理很快联系到罗胖，问他：“罗老师，看到你们用我们的产品很开心。希望您从用户角度给我们提提建议。”看起来是不是很有开放性？而且，对方专门来做回访，显示出足够的重视。罗胖当然也很高兴，于是就提了产品使用过程中遇到的几个问题。

提完第一个建议后，对方产品经理说：“哦？这个功能我们已经上线了，您没发现吗？”罗胖又提了第二个。结果对方又说：“这个问题不应该啊，可能是你们在使用的时候操作错了。”

虽然事实可能的确是我们同事在操作过程中出错了，但这么两轮下来，请问，罗胖还会提第三个建议吗？对这个产品经理来说，他不辞辛苦地跟用户收集建议，拿到新的信息了吗？没有。之后他能产出一款更好的产品吗？也不能。

这就是典型的“假开放”。

4.2 I 拆页讲解

我看部分小伙伴已经读完了原文，没有读完的小伙伴也不用担心，接下来我会对片段中的内容进行详细讲解。

【What】+【概念辨析/定义】- 技能点：技能点：强化讲解概念的能力，通过举例和对比帮助学习者明确适用边界条件与关键点。以下2点，达到其一即可

原文片段提出了一个概念：开放性沟通。那什么是开放性沟通呢？就是在沟通中双方能持续交换获得新的信息，从而达成更多的共识。现在给大家几个情景，请大家来判断下该情境中的做法是否是开放性沟通？

【提问】你手下新来的实习生严重拖延了某个任务的进度，而且全程没有和你沟通。作为她的上级，你对她说：没完成任务还不同步是职场大忌，严厉告诉她后果，督促或者带着她赶紧做完。 请问这是开放性的沟通吗？

【学习者反馈】不是

【解释/强化概念】对，在这次沟通中，根本没有给对方说话的机会，没得到对方的信息，所以不是开放性沟通。

【提问】同样的场景，让她解释没完成任务的原因。接着自己在心里评估一下，如果她不适合，就换其他人接替她的工作。请问这是开放性的沟通吗？

【学习者反馈】不是

【解释/强化概念】这里虽然让对方解释了原因，但自己并没有反馈，而以个人单方面的判断，来决定对方是否适合这个工作。形式上与对方沟通了，而本质是在质问、指责对方，是典型的“假开放”。

【提问】还是刚才的场景,你先反馈发现任务进度延期的现状，再询问她遇到了什么困难，然后根据她的反馈针对性地商量解决办法，最后再问问她对解决方案还有没有困难。请问这次是开放性的沟通吗？

【学习者反馈】是

【解释/强化概念】对的，这次的沟通是以“获取对方信息”为起点，先询问了对方的困难，再同步建议给对方，最后又问了对方还有没有困难。一步步获取对方的新信息，并及时反馈自己的建议。

因此可以总结出，开放性沟通就是——在沟通中双方都能持续交换获得新的信息，从而达成更多的共识。

基于此定义，开放性沟通有以下3点特点：

1、拿信息：从沟通对象那拿到新的信息，减少自己的盲区；

2、给反馈：基于拿到的新信息，向对方提供反馈；

3、有共识：基于持续的信息交换，能达成共识。

【Why （使用该方法能带来什么好处】

（好处）因此开放性的沟通，一方面帮助我们从对方那拿到新的信息，消除自己的盲区，另一方面也能获取对方的信任，易于与对方扩大共识的空间，达成好的沟通结果。（坏处）如果在沟通中无法保持开放性，很容易在沟通中激发冲突，或者无法有效调动对方意愿，导致沟通失败。

【How（方法的做法、具体步骤）】- 技能点：拆书家给出了与学习目标相关的具体行动建议或具体步骤

那要如何做到开放性的沟通呢？有以下4个步骤：

第一步，明确沟通的目标。确认发起沟通目的是什么，比如有哪些事情是自己想知道的，这在沟通开始前就要想清楚。

第二步，说出自己的已知。把自己已经知道的信息，先同步出来，减少对方的盲区，同时建立信任。

第三步，探寻对方的已知。用一些开放性的问题，引导对方多说信息，并给到自己的反馈，减少双方的盲区。如刚才实习生的例子，询问对方遇到了什么困难？

第四步，整合信息得共识。通过前2步说出自己的已知及探寻对方的已知，已经减少了双方的盲区，为达成共识奠定了基础。此时，可通过整合双方交换的新信息，提出自己的解法获取对方认同，或者认可对方的方案，达成共识。但如果此时仍无法达成共识，说明沟通双方依旧存在比较大的盲区，需继续进行信息交换。如刚才的情景，通过了解实习生的难点、给到对方解决建议，并获取实习生对建议的反馈，最终双方共识了调整方案。

【举例】- 有举例子

此时回到原文片段中的例子，如果运用上“开放性沟通四步法”，产品经理应该怎么做呢？

第一步，明确沟通的目标：产品经理先明确——沟通的目的是希望获取用户对产品的反馈。

第二步，说出自己的已知：找到罗胖，说了解到罗胖在使用自己的产品。

第三步，探寻对方的已知：请求罗胖从用户角度提意见。需持续用开放性的问题引导对方多说信息。比如知晓罗胖的第一个意见“觉得产品缺失某个功能”后，产品经理可以说“其实这个功能是有的，但看起来不好用，您这样的客户都没有发现。您可以从用户角度回忆下，当时为了找到这个功能做了哪些动作吗？”引导罗胖给出新的信息，而不是指责对方没发现产品的功能，用负面反馈打击罗胖沟通的积极性，关闭了沟通的通道。

第四步，整合信息得共识。产品经理通过持续的信息交换，充分了解罗胖的建议并反馈自己的想法，达成共识，确认产品的优化方向。

【Where（该方法的适用情景，适用边界）】【看时间是否来得及】

从刚才分享的案例中可以看出，“开放性沟通四步法”适用于需要实现双方达成共识的沟通场景，如和领导同事沟通解决方案、与家人确认家务分配等。但注意此方法并不适用于亲友间情绪发泄、或者无需获得共识的场景。

4.3 A2环节

技能点：催化学习者应用 + 教学习者编剧本，指向未来可能发生的情景

<【A2】环节指令清晰，学习者可以根据指令，设计出一个包含人物角色、有起因经过结果、有对话的故事>

通过我刚才的分享，相信大家已经明确了什么是 “开放性沟通”，并且已经了解了“开放性沟通四步法”。那接下来，为了帮助大家更好地掌握“开放性沟通四步法”，让我们来尝试编写一个小剧本。

设想一下，在未来的一周或一个月里，你可能会遇到的一个需要与对方达成共识的沟通场景：

比如，下周三你需要和领导沟通项目的解决方案；

又比如，你爱人想让孩子上补习班，而你不想给孩子增加额外的学习负担，你俩要沟通一下。

又比如，你想来参加拆书活动，但家人觉得你周末不陪伴家人还要出去，你俩要沟通一下。

请基于这个未来你可能会遇上的场景，编写一个小剧本。编写剧本的过程中，需要应用“开放性沟通四步法”，帮助你持续与对方交换信息，并与对方达成共识。同时，小剧本里需要有时间、地点、人物、起因、经过和结果，并至少要有两个人物角色，角色之间要有对话。我给大家准备了一个框架模板，来辅助大家编写（见下图）。

大家可以先在组内分享下可能遇到的场景，然后小组讨论一起编写出这个剧本。4分钟之后，我邀请伙伴来跟大家分享。

好，讨论时间很快就结束了，哪位小伙伴愿意来分享他的剧本。

学习者：文娟

时间：周六（当天）晚上

地点：家里

人物：文娟 + 文娟的儿子

起因：文娟的儿子作文没有完成，但又再拖延。文娟想缓急孩子焦虑的情绪，并推动孩子行动起来（明确沟通的目标）

经过：文娟

文娟说：明天就要开学了，作业还没有完成，现在应该写作业了（说出自己的已知）

孩子说：这作业怎么写呀，我不会写！

文娟说：我看见你很着急的样子，是因为没有完成作业，对吗？（说出自己的已知）

孩子说：废话，当然了。这作业怎么写呀，我不会写！

文娟说：那你以前有过类似的作文，你有成功完成，你还记得当时是怎么完成的吗？（探索对方的已知，用开放性问题进行引导）

孩子说：那就是之前关于大龙的文章，但已经写过一次了，我不想抄袭再写一次。

文娟说：那如果参考这篇文章的结构，再写一些别的事情，觉得有什么事情可以写吗？（探索对方的已知，用开放性问题进行引导）

孩子说：这次作文的主题要有趣，我想不到有什么有趣的事情。

文娟说：那暑假在姥姥家，你和姥姥一起做烤冷面。当时你连说明书都没看，就把烤冷面完成了。这件事情对你来说是有趣的事情嘛？（说出自己的已知 + 持续探索对方的已知，进行信息交换）

孩子说：哦，这个是有意思的。

文娟说：好的，那我们可以基于这件事开始写作文了呗~（整合信息得共识）

结果：

与孩子共识了可以启动的文章撰写方向，推动孩子开始写作文。

5. 总结收尾（1分钟以内）

那么今天的分享就全部结束了，感谢大家的聆听陪伴~如果有不明确的地方，等活动结束之后，欢迎小窗戳我交流~谢谢大家~