【学习目标1】

在跟随我完成本环节的RIA现场学习后，能够现场运用积极拒绝的方法，在对方盛情邀约，自己又没法答应的情况下，成功拒绝对方。

请大家用1-2分钟的时间看手中的第一页片段内容，完成的小伙伴请抬头示意我。

主题1：积极的拒绝2分（到这里用时共5分）

R080-081

现在想想，我们一般是如何优雅地拒绝一个请求的。我们首先说“真的很抱歉，我没办法出席会议/接手项目/完成你交代的画自画像这件事……”，听起来很礼貌，但若以发出消极信号的“真的很抱歉”开头，哪怕你满腔好意，还是会让对方高度戒备。他们的大脑马上就进入了防守模式:“你要退出!出现威胁!”在这种模式下，不像处于最佳状态时那样，人们没有精力来大方豁达地思考问题。你可能还在期待对方能理解和支持你要处理的要紧事，但人们一旦处于防守模式，你就很难获得理解。

为了更多地与处于发现模式的人交流，提高成功拒绝的概率，你应该以积极而不是消极的信号开头，比如:

热情开场。首先认可并且赞许对方的请求。

你的“是”。然后，不要以“真的很抱歉……”开场，兴高采烈地突出你正在忙的积极的要紧事，解释为什么这件事有意思、很重要或者对你意义重大。最好找一个能和你的谈话对象产生共鸣的理由。

你的“不”。解释清楚情况，表达遗憾之意，意思就是你无法答应他们的请求。

温情结尾。也许你可以在不影响自己完成真正优先事项的前提下，给个建议或提供帮助，比如引荐能帮上忙的人。最不济也可以热情祝愿对方项目成功。这是一句很重要的结束语，而我们通常都光顾着不好意思拒绝别人，而忘了说这一句。

(过渡语)好的，我看到小伙伴们都看完了拆页部分的内容，接下来我们一起来学习。

【I拆书家讲解引导】4分（到这里用时共9分）

（问题/反例）上周，我在准备单位的工作总结，当天必须完成并提交。中午好友拿着她参加比赛的课题资料来找我，请求我帮她修改。面对她的请求，拒绝的话到嘴边也没说出口。拿出午休的一个小时帮她修改。下午因为午休时间占用和集中精力修改材料，导致下午工作效率极低，加班到深夜才完成了工作总结，而且还不是让自己太满意。

（通常做法）通常人们在面对他人请求时，总是难以拒绝，即使自己有着更重要的事情，也会不得不放下而优先完成他人的请求。

（不这么做的坏处）这样做不但会影响到自己工作的完成，影响到工作的绩效，长此以往甚至会被他人贴上“老好人”的标签，不但不会感激你，还会觉得理所当然，对个人的心理造成极大的影响。

【HOW】：（细化行动步骤）

如何做到“积极的拒绝”呢？有这样三个步骤

1、热情开场；

①认可并且赞许对方的请求；

②兴高采烈地表达正在忙的要紧事，解释为什么有意思、很重要或意义重大；

③（找一个能和你的谈话对象产生共鸣的理由）

2、解释情况，表达遗憾：为什么无法答应他们的请求；

3、温情结尾；

①在不影响自己的前提下，给出建议或提供帮助；

②热情祝愿对方项目成功；

（反例转正例）

如果回到当时，我会用“积极的拒绝”向闺蜜表达拒绝；

小静：“老常，帮我看看我的课题，急啊明天评审。”

我：“亲爱的，你太信任我了，感谢你在这么重要的事情上想到我并需要我，我对你这个课题非常感兴趣，他刚好是我最近研究的方向。”（热情开场：认可并赞许对方的请求）我：“但你也知道，年终岁尾，我今天手里压了一个学校总结，需要在今天下午下班前交到办公室。如果不能按时交，会影响到我们单位今年的年终整体考评。（热情开场：兴高采烈的表达正在忙的要紧事，解释为什么有意义）而且，把我们单位一年以来的工作客观良好的呈现，也是为了咱们单位的社会声誉与良好形象啊，为咱们单位年终评优做准备。（找一个能和你的谈话对象产生共鸣的理由）

我：但是，为了全力去写好这份总结，我也不得不放弃这两天想做的其他事情，很遗憾，其中就包括和你一起研究这个课题。这是我感兴趣的方向，所以也很失落。（解释情况，表达遗憾：为什么无法答应他们的请求；）”

我：不过我最近一直和教务主任在做这个研究，如果你需要，我可以联系她和你一起修改。（温情结尾；在不影响自己的前提下，给出建议或提供帮助；）

我：也祝你明天课题评审顺利通过哦！（热情祝愿对方项目成功；）

【Where】：

积极的拒绝适用于工作场合，当面对超出自己能力范围或职责范围的请求时、也适用于人际关系当中，当对方的请求或提议与你的价值观、原则或利益相冲突时。

不适用于当对方提出的请求非常紧急或重要，关乎生命安全、健康紧急状况或者其他重大事务时。

【预防异议】有些小伙伴可能会说，这不麻烦吗？直接拒绝说“不行”不就完了。很多时候，直接拒绝是很伤人的，有可能会伤害到彼此关系和感情。一个完美的拒绝既能让我们收获友谊，又能让我们化解自己的矛盾，是双赢的办法。

【过渡语】

亲爱的伙伴，为了更好的掌握刚学习的技能，接下来让我们一起来开启一场回顾反思与展望之旅。

【A1显象提问】3分（到这里用时共12分）

（激活经验）

请你回顾在近三个月中，有没有遇到过他人向你提出要求，但内心却并不想答应的情况？可能是和你不太利益相关的酒局？一次分享邀约，或者是想通过你的引荐去认识某人，或多久都不再联系的亲戚找你办事，毕业之后从未有过见面的同学的婚礼请柬……

想一想这件事情发生的时间，场景，结果。用1.5分钟时间按照刚才的分组和你小组内的伙伴进行交流。

（过渡语）

好的，接下来，我们请一位小伙伴来分享她们刚才的交流。请按照促学手册中第3页的建议，一句话概括即可。

【学习者分享】

爱海老师：半个月之前，当时我正在参加便签营，一个北京来的朋友，中午 11 点左右的时候，突然邀我晚上一块见面。说实在我特别想见他。我也挺喜欢他的，但是特别紧张。我可纠结，我只有把自己搞紧张。我就赶快在 6 点之前，赶快把他便签写完以后，然后骑车路上骑的可快跑去和他见面。

【回应与反馈】

这位伙伴的场景，表述清晰而准确，让我们给到她掌声。

【A1+】3分（到这里用时共15分）

（反思加工）

亲爱的伙伴，假如时光可以倒流，当学会了积极拒绝的三个步骤，再次回到刚才那个场景，面对同样的情况，你会怎样积极的拒绝呢？我们依然用2分钟的时间在小组内和伙伴进行交流。具体步骤请参照促学手册第3页，学习者分享二部分的建议步骤。

好的，交流时间到，我们邀请一个小伙伴和大家分享她们刚才的交流。

【学习者分享】

爱海老师：听到你来来郑州了，特别开心，特别想见你，还带了几个孩子游学到我们郑州，大郑州还有很多好玩的。我最近哈在参加了一个学习变营，反正每天都要交作业，今天到现在作业还没交完。不打卡的话我毕业不了啊。我觉得你这个游学也很有意义，你在郑州待了好几天，是吧？那我们能那个改个时间，明天咱们再见面怎么样？我特别的羡慕你，带着孩子游学了一年啊。我也特别渴望和你交流，所以，相信你在郑州一定会带着他们收获很多。祝你们在郑州玩的开心。

【回应与反馈】

面对朋友的盛情邀约，爱海老师利用合理拒绝的三个步骤，做到了积极的拒绝，温情而美好，为他点赞！

Part2

【过渡】1分（到这里用时共16分）

刚才我们谈到了“积极的拒绝”的方法，但是，不是每个要求都能积极的处理，况且“积极的拒绝”是要使用在有价值的且有较高利害关系的事件上。因此，我再给大家介绍一个方法，帮助你提前将这些要求拦截在烦恼之外，这就是设定自我边界的三个步骤，他能帮助我们保护个人空间与心理健康。这是一组并列关系的方法，都指向通过了解自己，认识自己的需求和价值，设定合理的边界与拒绝，实现更好的关照自己。接下来我们进入第二主题的学习——设定自我边界的三个步骤。

【学习目标2】在跟随我完成本环节的RIA学习之后，能够现场运用设定自我边界的三个步骤，发现自己的需求，设定自己的边界。

请大家用1-2分钟的时间看手中的片段内容，完成的小伙伴请抬头示意我。2分（到这里用时共18分）

主题2：设定自我边界的三个步骤

R083

有时候你会感觉其他人的要求从四面八方向你袭来。克里斯汀在职业生涯早期就经常碰到这样的情况。她是一位思维敏锐的人力资源总监，任职于一家全球性制药公司，有4个孩子，通勤时间长，工作又很繁忙。随着家庭成员不断增多，她一开始也感到保持工作和生活的平衡特别费力。

“我休完第三个产假回来工作后,”她回忆道(不自觉地用起了现在时态)，“感觉有4年都没怎么睡觉了。因为我休假期间没人替我干活,工作进度落下了3个月，而且我工作严重超负荷。我坐在办公室里，觉得特别生气，想要分辨清楚我到底对谁生气。一开始我冲着公司发火。我生气是因为他们总让我很早就过来开会，并且很晚才能走。但我转念一想，谁是‘公司’?”就在那一刻，她说,“我顿悟了，因为我意识到我主要是生自己的气，气我没有设定边界。我任由事态失控，然后还责怪别人。但如果我自己不设定边界，谁会给我设定边界呢?”她笑着摇摇头，“莫非还想着公司会说，‘噢，克里斯汀，你刚当妈妈，真不容易，8点前别工作，不要6点后再走?’不是的，这一切都由我来定。也许本不该如此，但确实就是这么回事。”

于是，克里斯汀决定把掌控权握在自己手里。“我在笔记本上写下我设定的边界:‘我不接受8点前开会。我6点后不会加班。中午12点到13点我要坐在桌子前，我要吃午饭。我到家就处理家事，工作时就工作。”这个清单很短。“即使这么做对职业生涯不利，也不管了，我想。我不能再这么继续下去了。讽刺的是，我执行了那个边界清单后，事业反而青云直上。”她想，为什么会如此呢?“因为那么做让我更沉着高效。另外，我当时不是高管，但我想这么做，说明我有能力担当高管，因为我知道如何管理自己。”

克里斯汀采取的一个做法就是，直接说明她什么时候有空，什么时候没有空，不会临时变动。“我使用非常清楚的语句，比如:‘我上午10点必须结束’。我这么说就够了。”她不自缚手脚，试图解释为什么她要准点离开会场。“而且无论如何，我到点就走。”

这种毫不含糊地厘清边界的方法非常有用，因为人的大脑会把模棱两可和不确定性视为威胁。与之相对，清晰明了的信息具有出乎意料的镇定作用，即使这些信息并不完全尽如人意。“我下定决心不能每天都对别人生气,”克里斯汀补充道，“我必须清楚我能做什么、不能做什么，并且我要愿意表达出来，然后说到做到。”此后，她一路获得升迁。

【I拆书家讲解引导】8分（到这里用时共26分）

（过渡语）好的，我看到伙伴们都看完了这个拆页的内容，接下来我们一起来学习。

【what】

今天我们谈论的边界，来自于心理学术语，他指的是“边界感”。

百度百科这么定义“边界感”：让你的事归你，我的事归我。包含物质边界、空间边界。

边界感在人际关系中扮演者重要的角色，不仅是自我保护的一种方式，也是对他人尊重的体现。

【why】

边界感是人际关系中的一道防线，保护着我们的个人空间，避免不必要的冲突，促进健康的关系发展，帮助我们成为更加独立的个体。如果没有建立良好的边界感，经常将他人的需求和感受看得比自己更重要，你可能就会面对工作被动，人际关系紧张，人际冲突不断等问题，让你的生活一团糟。

【how】

如何设定自我边界呢？有这样三个步骤：

1、设定界限（我不接受的）例如：不接受8点前开会

2、设定原则（必须做到的）例如：中午12点到13点我要坐在桌子前吃午饭

3、设定时间点：什么时候有空，什么时候没空。

【意译案例】

（过渡语）为了更好的理解刚才拆页的内容，掌握方法步骤，我给大家分享一个我自己的案例。这是我和一个朋友在聊前几年工作状态时候的一段谈话记录，我的回忆：

“我做了副校长以后。感觉有一年时间都无法喘过气来。因为我负责了单位两个口的主管工作，但其中一个部门前任主管由于工作停滞已经落下了半年以上的进度，工作量大的难以想象。晚上我经常加班到深夜，看着还有那么多的清单，眼泪不争气的一直在往下流。家里俩孩子等妈妈，而我的加班没有休止符。我静静地坐着，仔细思考原因到底出在了哪里，我究竟为什么难过。一开始我认为是单位的分工，我难过是因为我的分工太多，导致有做不完的沟通，干不完的项目。但我深入思考，谁是‘分工’？”

就在那时，“我顿悟了，我难过的主要来源是我自己，我难过是因为我没有设定边界。分工和实操之间有很大的距离，但我没有控制好哪些是我的，哪些是他们的，还怪分工太多。所以，是需要审视自己的工作并设定一个边界的时候了！”我对我自己说，“你还等着领导说，’大米，你家里还有俩孩子，别太熬着，他们的工作让他们自己完成，你只需要点拨协调就行，设定时间点，按时上下班。’根本不可能，这是你自己的事情，谁会帮你做这些决定。”

于是，我决定调整工作方法，设置自己的边界。我在笔记本上列出我的边界：“早晨8点10之前不到岗，下午18:00前我结束一天的工作不接受加班（设定界限，我不做的），中午13点到14点我要午休，（设定原则——我必须做的）在家期间我不接受电话微信咨询讨论工作。”这个边界清单简短而清晰，“即使这么做会让我的这两个部门工作低效，或者她们说我不够履职尽责，我也不在意”。我就从那以后按照这个边界清单执行，但有趣的是，她们都提高了自己的工作效率，在我给出的工作时间内完成任务，也让我带动了这两个部门的高效运转。从那时起，我的工作也越做越好，因为我工作期间的高效和专注，而且关注于自己管理层面的项目和创新，很快，从副校长走到了正校长的岗位。

我还采取了非常明确的做法，就是我的时间和我关注的内容，我会直接在部门会议上说出来，我什么时间有空，什么时间没空，不会因为一些原因而发生临时变动，比如我会说“我今天下午17点之前必须结束这个项目。”（设定时间点：什么时候有空，什么时候没空。）而且我会严格执行，到了这个时间点我就结束这项工作。不解释原因，到时间就不再为这个项目投入时间，他们也不会再来找我。而且，到了这个点，我就开始执行下一个清单任务。

【where】1分（到这里用时共27分）

适用于定义个人空间与隐私、为自己做时间管理、进行职业规划与发展等场景中；不适用于需要紧急救援或救助、家庭的责任与义务、社交场合的礼仪、与道德法律约束冲突的场景中。

【A2】催化应用

【过渡语】5分（到这里用时共32分）

为了大家更好的掌握设定边界感，接下来我们来做一组练习。请大家看向促学手册P5。

请大家设想一下，在未来的1个月里，你可能会遭遇到生活和工作难以平衡场景。

可能是你的同事，不分时间的各种工作电话；可能是你的同事各种蹭车；也可能是要你代买早餐、代买咖啡......;各种琐碎杂乱的事项不但影响了你的工作，还影响了你的生活；

给大家30秒钟的时间，来想一想，你的脑海里首先出现的是什么情景？

构思好了吗？接下来，请在小组内用三分钟交流讨论一下我们想到的场景。要有具体的时间地点。稍后我会请一个小伙伴来分享。

（过渡语）：接下来，邀请一位小伙伴来分享下刚才再组内交流到的场景。请出倩倩小伙伴来分享。参照促学手册P5分享一的格式进行分享。

【学习者分享】

倩倩：下个月我休工休假，我不想接任何电话，我不想接任何我同事的电话，但是他们可能会给我打电话，我是不想接电话。

【拆书家点评】

好的，倩倩刚才跟我们分享了一下，他下个月可能在歇工休假的时候，可能会迎来这个同事给他打关于工作电话的这种烦恼，是一个非常好的一个场景。

（分步催化2）5分（到这里用时共37分）

刚刚大家分享了未来可能遇到生活和工作难以平衡的场景。那接下来，请大家想一想，如果刚才我们设想的情景真的发生了，你如何运用“设定自我边界三个步骤”？请大家思考1分钟，按照刚才给出的三步的流程来帮助自己，然后写在你的P5促学单（二）分享二部分。

写的时间是2分钟。

我们请倩倩分享一下（分享时间2分钟）：

【学习者分享】

倩倩：

休息日我不接电话，不要找我。

平时我正常的上班，我上班时间点，比如 8 点半我上班， 5 点半下班，我正常了，我必须，我肯定是早上 8 点半去上班，晚上 5 点半下班，我这个时间我不会迟到，我也不会早退。然后当我休息日真的有什么事你们要找我的时候，请在就是 12 点到 1 点之间去找我。

【拆书家点评】

倩倩刚才在分享中，三步流程这里边都用到了，我什么时间不能干什么？我什么时间可以干什么？我的具体的时间点。非常好！使用这个自我边界的三个步骤帮助我们解决问题，实现生活和工作的平衡。

【A3】促动参与

过渡语2分（到这里用时共39分）

刚才，我们尝试使用了“设定自我边界的三个步骤”，解决自己未来可能面临的问题，从而实现生活与工作平衡。

接下来，为了更好的掌握这个工具，我们再做一组练习。在这里，我给大家提供一个需要设置自我边界的场景，请大家边听边思考，如何帮助李明在工作中中通过设定自我边界，调试自己和同事之间的关系，做到保护自己，尊重他人。请打开促学手册P6.

（场景设计）

在一家科技公司工作的李明，经常面临在即将下班的时候项目组通知开会，这种情况让他很困扰；下班之后，经理经常会打电话来询问原本第二天才需要汇报的工作，导致他常常加班到很晚，工作无法按照计划执行，甚至弄的周末也时常被占据；隔壁部门老张经常在午饭时间过来交流项目进度，李明感到非常疲惫。他需要有自己的私人时间，除了工作，他还有家庭，还有生活。

（小组讨论）3分（到这里用时共42分）

接下来，给到大家3分钟的时间，请小组内运用拆页技巧“设定自我边界的三个步骤”讨论一下，帮助李明厘清自己的边界，维护健康和谐的人际关系，建立好边界感，形成李明的方案。具体可以参考使用P6促学单（三）环节1。

好的，我们请出小伙伴来分享下她们的解决方案。

【学员分享方案】

爱海：第一个就是我不接受，就是不接受下班后谈工作。然后必须做到了，就是周末不工作，然后那个有时间没时间这一方面就是中午需要休息，没时间。

【评价】对，就是有时候我们去设定边境的时候可以再缓一些，再把我们的语言更加的这个柔软一些，这样的话设定出的边界会更容易被对方所接受。刚才爱海老师给大家说的其实已经很准确了，充分的表达出来了，我不接受什么，我必须做到什么，我设定的时间点是什么，我们可以再进一步的把语言温暖化、柔软化。好的，谢谢爱海老师。

（角色扮演）5分（到这里用时共47分）

有了方案，我们大致明晰了怎么帮助李明设定自己的边界了。接下来，再给到大家5分钟时间，小组内把这个方案改编成剧本演一演。具体可以使用我提供给大家促学单（三）环节2的微电影脚本设计框架。时间到了之后，邀请一个小组进行展示。

【过渡语】

好的，时间到，下面我们邀请一组伙伴来用角色扮演的方式展示方案。

【角色扮演小组展示】5分（到这里用时共52分）

项目组负责人：那个李明，你看都快 5 点了，赶紧过来一趟，咱项目组开个短会吧。

李明：噢，好，我马上过来。

项目组负责人：好，那个你先汇报一下我们这个项目的进度跟下一步的工作内容吧。

李明：行，下一最近的进度进展了，非常的顺利，下一步的工作然后依然按照原计划进行，如果有特殊情况，我会及时向领导汇报。

项目组负责人：好。（会议在晚上8点结束）

李明：领导，我能不能提一个意见？嗯，行，你说就是我们在开会的时候，因为我们这个项目一直进展的也很好，然后我们在开会的时候希望你把这个时间提前一下。我们 6 点下班，争取这个会议在 6 点之前结束，这样子也不耽误你回家的时间，也不耽误大家回家的时间，然后在平常的工作中，我们要求提高一下这个工作效率，我觉得这样做比较合适，您说呢？领导。

项目组负责人：你这个提议很好，我们以后尽量早点开会，早点结束，大家早点下班。

经理：李明在家干了，忙什么了？我刚想起来一个事，就是咱们明天还有一个汇报稿还没有写来，那个明天需要用。

李明：领导你好，我是刚开完会到家，刚刚把这个包放下，你的电话就来了。然后这个具体明天的工作我已经安排得非常的清晰了，等到明天见面只需要 5 分钟时间，我可以把它汇报清楚。明天 8: 50，我会之前我把这个工作思路给你汇报清楚，可以吗？领导。

经理：为你点赞，工作做到前面了。

隔壁老张：吃过饭了没？咱这个项目进度我给你汇报一下来。

李明：交流一下。紧张得很，你没看刚端着饭碗吗啊？交流项目可以，但是我觉得找一个更恰当的时间。嗯，是在吃饭时间，咱不谈工作，提高工作的这个幸福度。吃饭的幸福度你说行不行？

老张：嗯，行。

【拆书家点评】

好的，谢谢几位小伙伴。刚才分享的这个过程挺长的，然后每个人分享的角色，也扮演的惟妙惟肖的，大家设定好了自己的在这个过程中不接受几点开会，必须做到几点要干什么，然后并且确定好自己什么时间有空，什么时间是没空的。不要占用自己的这个下班时间，那么给大家的这种本色演出惟妙惟肖，给与掌声，谢谢。

【结束语】1分钟（到此处共用时 53分  ）

远而不疏是种能力，近而不入是种智慧。健康的“边界感”+“积极的拒绝”，助力你在工作和生活中表现的更好！