移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。

正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。父：“你对上学有很深的挫折感。”

运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

现在我来拆解上面的学习片段

【What】

沟通中听者站在自己的角度，不能理解对方想要表达的意图，甚至认为对方在胡说八道或扯歪理时，沟通就会不欢而散，甚至出现情感隔阂，这种情形相信很多人都遇到过。

移情聆听就是听者站在说话人的角度，用心去观察、体会对方的情绪、感受、意图，听懂对方的心声，相互了解，对方愿意深入交流，从而实现沟通双方的目的。

【Why】

如果沟通中不是用心去感受对方的语音、语调及肢体动作传达出来的信息，单纯的听很可能不能理解对方的心情，感受不到对方想表达的真正意图，最后的结果有可能就是无效沟通。

不管是家庭中想拥有良好的亲情关系或是生活、工作中与他人良好的合作，我们都需要因沟通而增进情感，而不要因沟通后反而导致关系出现裂痕，移情聆听让沟通双方感受到彼此的用心，结果一定是双方接受的。

【How】

移情聆听4个步骤：

复述：复述对方所说的话，让对方感受到你在专心聆听；

解释：以你的理解讲出对方未说的话；

感受：说出对方的感受，讲出对方内在的声音。

融合：将对方的话的理解与感受融合为一句话来表达。

【Where】

l 移情聆听适合工作、生活的沟通场景。

l 在某些专业的工作场合移情聆听则不适用，比如公检法收集证据及专业技术方面的沟通交流。

【举例子】我与女儿的一次失败沟通的例子

女儿：我们哪天去海边玩，吃各种各样的海鲜。

我：海边有点远，来回有点累。

我：看看你老妈什么时间方便，去吃顺德的特色菜。

女儿：你知道我最喜欢吃什么吗？

我：你没讲过，我哪里知道你最喜欢吃什么？

女儿：……

这是一段失败的沟通，我只顾着自己自说自话，没有聆听女儿的心声。

过了一段时间，女儿与我讲，她是很喜欢吃海鲜的，只是内地较贵，她想着去海边吃比较新鲜。而我从来没关注过她的想法与感受，只关注了自己关心的事情。在此之后，女儿想做什么我都尽量按她的意思去做。

请各位伙伴回忆下在过去，因为不注意听对方讲话，发生的一件让人感受不好的事儿。这个回忆希望有整件事的起因、经过、结果，时间、地点、人物。

下面用3分钟的时间，我们来进行小组讨论，稍后我们每个组邀请一个同学来分享。

刚才罗老师的分享确实是按照要求，有起因、经过、结果，还有时间、地点和人物，通过分享其实也对今天的拆书内容有更好地回顾和理解，让我们感受到聆听在沟通中的重要性。

【A2催化应用】2分钟

拆书帮倡导的就是拆为己用，学以致用，今天我们学会了“移情聆听”，我们来试着把它用起来。

【举例子】我与女儿的一次沟通

女儿：爸爸，我想学心理学

我：你想学心理学是吧！

女儿：是的。

我：好像你在大学时有一门课是心理学吧。

女儿：那是不一样的，大学只是简单的了解。

我：你想深度学习心理学知识及运用，是吗？

女儿：是的，深层次的学习心理学对我的工作有帮助。

我：可以呀，学好心理学知识，掌握运用方法，可以帮助你护理工作与病人的沟通与交流，缓解对方的心理压力，病人恢复的快；同时可以提升医患关系。

理解对方，认同对方的观点与想法。接下来我与女儿就怎样学习与实践，怎样选择学校及老师做了详细交流，最后女儿按照我们沟通结果找到她理想的学校与老师。

请大家想一想，在接下来一个周或一个月里，你会遇到哪些情况，可以用这种方式去聆听呢？请大家用1分钟时间思考一下，在便签上写下你的可行性方案。

特别提醒：这里的方案不能仅仅是表决心，要写清楚事情发生的时间、地点、人物、起因、经过和结果，要有可衡量或可观测的预期结果。

补：杨老师写的便签，有目标，也有时间限制。希望各位伙伴能够在接下来的半个月时间里践行学习到的移情聆听的方法。（后续杨老师提交了便签图片）

最后我们来回顾一下，今天的拆书分享。

我们在《高效能人士的7个习惯》这本书里学到了一个能够帮助我们如何「移情聆听」，去感受对方的情绪、意图和需要的内容。

希望今天的“移情聆听”能对大家有所帮助，用移情聆听去看见对方，助力提升沟通效率。

本次拆书活动结束，谢谢大家！