接下来我们用1-2分钟的时间阅读一下刚刚分发到大家手中的原文拆页，大家可以在完成阅读后，向我举手示意。

【R阅读原书拆页】

有效的沟通

这个例子充分显示有效地沟通多么不容易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是同理心倾听，至少包括四个阶段。

第一个阶段是复述语句，这至少能使人专心倾听。

子：“上学，真是无聊透了！”

父:“你已经受不了了，觉得上学太无聊”“

第二阶段加入解释，完全用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父“你不想上学了”。

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用，此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父:“你觉得很有挫折感”。

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父亲：“你对上学有很深的挫折感”

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。

【I拆书家讲解引导】

【what】

这个片段通过父子之间的对话跟大家讲了用同理心倾听的方法，是以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

【why：强调不这么做的坏处】

如果不能做到同理心沟通，必然就会自说自话，不能进行真正有深度的沟通，就像医生不经过诊断就给病人开药，必然带来人际关系的疏离。

人们在实际的沟通中，通常都会按自己的解释来理解对方，急于给建议，说自己的经验和想法，注意力其实还是在自己的身上，往往效果并不好。

【how】

那如何做到同理心倾听呢？

第一阶段：复述对方说的话，把注意力放在对方身上

第二阶段：用头脑思维，理解猜测对方的想法

第三阶段：同理、体会对方的感受

第四阶段：把第二三阶段结合，想法加感受

【反例】

我举个反面例子：

一天下班回家，我女儿跟我说：“暑假在家太无聊了”

我说：“哪里无聊了，每天睡到自然醒，然后看书，看电视，玩游戏，不挺好的吗。”

女儿：“我想出去旅游。”

我说：“外面到处都热，还人多，出去玩，还不如呆在家里呢，多凉爽啊。”

结果呢，女儿：“算了，不跟你说了。”

反思了一下，我当时就是没有很好的用同理心的方式去跟孩子互动，那我学了这个片段后，又重新想象当时跟孩子沟通的情景

首先，孩子说，暑假在家太无聊了

第一阶段：我要先复述孩子说的话

我会回应她：是吧，在家这么多天，你感觉到很无聊了，也没有更多的朋友和你一起玩

第二阶段：加入解释

我会说：你不想在家呆着了

第三阶段：加入感受

你天天待在家里，你是觉得烦躁啊。

那我相信通过这样几个阶段的沟通，考虑她的想法和感受之后，那她和我之间的沟通就会一定很不一样。

【A1激活经验（显像提问）】

了解了同理心倾听的四个阶段，那现在请大家回忆下，大家在工作生活有没有不顺畅，尬聊，或者自己把天聊死的情况，当时发生了什么？

比如：你的孩子跟你抱怨作业多、学习辛苦的时候，你跟他摆事实、讲道理，说学习如何重要，孩子是不是说着说着，就不想跟你聊天了？你的爱人在公司遇到麻烦，回去跟你倾诉，还带着情绪，你理性地分析问题，并给出诸多建议，结果你的爱人，非但没领情还跟你争吵了起来了？

回忆一下类似的经历，当时发生了什么？

下面我们用2分钟的时间在小组内讨论分享自己的故事，稍后我们邀请一位伙伴跟大家分享。

勇哥分享：女儿跟他说，她们班上有个人让她很不舒服，她不想坐对方旁边，讨厌对方，不讲卫生。我就说，你不理她就得了，保持距离。女儿可能只是想吐槽，但我是直接给建议，不属于有效沟通，没有做到同理心沟通。

米岚分享：我最近老公在家不得劲，我就跟他说，孩子不用你管，家里的事也不用你操心，你有啥不得劲的。

【A1+反思加工】

伙伴们刚刚分享了发生在自己身上的故事，

下面我们用3-4分钟的时间，请大家思考，如果再遇到刚刚在小组内分享的沟通情况，应用刚才所学的“同理心倾听”去回应，重述刚才的经历，你会怎样做？请大家在小组内分享，之后我们请一位伙伴和大家分享。

米岚：就刚才这件事，我老公下班回来说不得劲。第一阶段，我会说，你又觉得没劲了，第二阶段，加以解释，你是不是在工作上有不顺心的事啊？第三阶段，加上我个人的感觉，你是不是在工作中有不顺心的事情，所以会感觉不得劲啊。

拆书家现场反馈，第一和第二阶段很好，第三阶段聚焦于体会感受，不得劲还是自我评价，可以体会对方是不是感觉烦躁啊，焦虑啊。

勇哥：孩子给我反馈上学真烦的时候，我会说，上学是不是不开心啊，复述她的语言，第二阶段，我会继续问问她不开心是不是因为学校里发生了什么不愉快的事情？第三阶段，我会询问她有什么感受；第四阶段，我会问问有什么具体的行为导致了她的挫败感，进一步沟通。

最后回顾一下我们今天学习的同理心倾听四阶段，如果以后再有人对你诉说他的事情，我们可以在头脑中回忆这四个阶段：复述，将注意力放在对方身上；解释；体会感受，我们多丰富自己的感受；理解与感受并用。

感谢大家的聆听，谢谢大家。