描述问题和需求的重要性

当我们与对方发生冲突后，我们总会主观的发泄情绪，或者想当然的认为对方其实是理解我的，或者我们自己都没法说清楚自己的需求和问题；于是在沟通氛围上很不愉快；或者在解决冲突上总是被动的等待。未被解决的冲突会造成巨大的个人精力的浪费，如果为解决冲突还作里各种错误的努力，后果会大大影响我们的工作和生活。

举个例子：

背景：与前任老板合作的项目进入结项阶段，现任老板言辞里透露出，对整个项目他并不满意，对于项目负责人我来说，当然是很不爽，于是当面回应老板，希望老板尊重我的工作。

我的情绪很负面，我的回应很笼统，根本没有很好的解决这个冲突，带给我工作的烦扰只会越来越严重

所以，我们运用“描述你的问题和需求”的5步骤，可以把自己的问题说清，传达正确完整的信息，让对方有机会真正了解我们，才能有利于双方进一步沟通解决冲突的。

【细化行动步骤】如何描述你的问题和需求？拆页里给到大家5步（2-5顺序可换）

1、行为：表达对方所作的困扰你的行为。"有一件事困扰我...."

2、结果：表达这个行为对你产生的影响。“对我的影响是.."

3、感受：表达你的感受。“我的感受是..”

4、想法：表达你的想法。“我认为..."

5、意图：表达你的需求。“我希望...."

这5步之后，我们还需要邀请对方对此内容进行确认，确保对方理解。“我不确定我表达清楚了吗？”

【意译案例】

面对之前跟老板冲突的案例，其实我们可以运用“描述问题和需求”的5步骤来更好的解决。

当天发生事情以后，我觉得很不妥，于是晚上准备了下，决定第二天找到了他。

我：有一件事情我很困扰，您在昨天会议结束的时候，匆匆说了一句：我对这个项目持保留态度（行为）这让我很不安，也很好奇（感受）；我不知道您说的“保留态度”具体指什么？（想法）这让我不知道怎样进行接下来的工作了？（结果）我希望您能和我聊聊这个项目有哪些改善地方？您评估项目的标准是什么？（意图）我不知道我是否表达清楚了？（确认理解）

老板听完我的话，认真的想了想，首先承认了自己昨天的发言太过随意，然后跟我做了深度沟通和交流，我们借着这次机会加强了信任和理解。

【A3】促动参与

我们下面一起来进行一次角色扮演，尝试运用描述问题和需求的5步骤。

角色扮演。

背景：

一对夫妻因为丈夫经常忙于工作，近期疏于跟爱人的交流。正好今天这位丈夫没有加班，回来的早。妻子就想趁这个机会，跟丈夫就这个话题好好沟通下。

大家以两人为一组，一方扮演丈夫，一方扮演妻子，进行一场角色扮演。请妻子着重应用刚刚拆页内的方法和流程。时间为3分钟，之后我们将邀请其中两组出来为我们做下分享。

学习者案例记录：

Jessica（妻子）：你最近总是加班不跟我说话（行为）这让我很没安全感（感受）；我不知道你是真的忙还是我做了让你不高兴的事情，还是就是不想跟我说话呢？（想法）我不知道怎样面对你？（结果）我觉得我们需要坐下来聊聊，看问题到底发生在什么地方（意图）

武罡（夫）：我最近真的比较忙，从早八点到晚八点，我真的没有精力谈，现在讨论我没有精力，我们可以两周后来讨论下吗，等我项目结束了我们一起去吃大餐，我详细的跟你说我最近都发生了什么。好吗？

Jessica（妻子）：有大餐啊，真不错！

反馈：在我们表达结束后，不要忘了相互确认理解“我不知道我是否表达清楚了？（确认理解）”