【过渡语】

接下来，请大家用1-2分钟的时间看手中的片段内容，完成的小伙伴请回复1。

R【原文片段】P113-114

如果别人说“不!”

当别人说“不”的时候，我们常常会认为他们是在拒绝我们。有时，我们甚至还会觉得自己受到了伤害。然而，如果我们能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。有一次，在研讨班的休息时间，我请大家一起去附近的咖啡店喝咖啡。有位女士很唐突地说:“不!”我愣了一下，不过，很快我就提醒自己倾听她的感受和需要。“你好像有些不高兴?”我问她。

“不是这样的，”她说，“只是我不想每次一张嘴就被你纠正。”从她的回答看来，她并没有生气，而是有些不安。于是，我就问她:“你担心，在喝咖啡时不能自由自在地谈话吗?"

“是的，和你去喝咖啡，我担心你会一直留意我说话的方式。想到这一点，我就不想去了。”

在研讨班中，我认真听她的每一句话，并提示她如何用非暴力沟通来表达。通过倾听她说“不”时的感受和需要，我发现，她担心我在公共场合也会评价她的表达方式。于是，我就告诉她，在公共场合，我不会那样做。同时，我们还讨论了，在研讨班中怎样给她建议，她才不会感到不安。顺便说一句，她后来和我们一起去喝了咖啡。

【过渡语】

我看到大多数小伙伴都已经看完了这个片段，接下来我们一起来学习。

【I重述知识点】

【what】

上个月，单位计划为新入职员工开展一场拓展活动，促进团队和谐，员工关系，在我给新员工刚刚宣布了这个消息后，新人晓琳就站起来拒绝“对不起，我周末已经有安排了，不能参加”，我当时一听就有点火气上头，虽然我没说什么，但是晓琳却给我留下了服从性差，没有团队观念这样的印象。

今天，给大家提供一种面对拒绝时，应对拒绝的四个步骤，在遇到沟通遭遇对方拒绝时，能使用这个技巧来进行应对，消除误解，安抚对方的情绪。

【why】

面对他人的拒绝，我们通常会觉得受伤害、没面子，从而引发生气、愤怒等情绪，轻则引发误解，重则破坏彼此关系，伤害双方情感，甚至影响工作开展和家庭和谐。

今天，我给大家带来掌握恰当应对拒绝四步法，学会它，能及时的给我们提供帮助。

【how】

应对拒绝，有下面四个步骤：

1、按暂停键：控制情绪，提醒自己去倾听对方的感受和需要；

2、询问对方的感受，例：你是在生气/不开心吗？你在担心什么呢？

3、寻求对方的需要，例：你需要我为你做什么呢？

4、根据对方的感受和需要安抚情绪，消除对方的担心。

【意译案例】

为了大家能更清晰的理解拆页案例，我将这个国外的案例进行一个转换，给大家讲述一个我亲身经历过的相似案例，分享给大家。

一次项目预算会议期间，作为项目负责人，我提议大家去附近新开的一家网红火锅吃火锅庆祝一下。一位新加入团队的男同事却站起来说：“我就不去了”当时，我愣了一下。不过，我提醒自己要去倾听他的感受和需要；（按暂停键）

“你好像有些不开心？”我问他。（询问对方的感受）

“不是的”，他说，“只是我不想在工作之外，还被你纠正这没做好、那没做好。”从他的回答来看，他并没有什么情绪，反而有些紧张不安。于是，我问他：“你是担心，在聚餐的时候会被我评价，产生拘束是吗？”（寻求对方的需要）

“是的，和您一起聚餐，我会担心你总想要指出我的问题和不足，想到这些，我就不想去了。”

通过倾听他说“不”时的感受和需要，我发现，他会担心我在工作之余，也会评价他的工作。于是，我告诉他，工作之外，我不会对他的工作做出评价的。（安抚情绪，消除对方的担心）

同时，我还和他交流讨论了，项目工作中，如何给到意见建议，他不会感到拘束和不安。

顺便说一句，他后来和我们一起去吃了火锅。

【where】

“应对拒绝四步法”用于感情问题、商业合作、朋友之间的邀请、购物砍价等场景，不适用于紧急或危机情况，如生命安全、财产损失；法律或规章制度约束，如拒绝是基于法律法规；涉及严重道德或伦理问题等。

（预防异议）

讲到这里，可能会有伙伴质疑，这不麻烦吗？直接问为什么不或者换人不就行了？如果不用这样的方法进行尝试性沟通，很可能就不是换个人那么简单，甚至连方案都要推翻重来了，会造成更多不必要的损失。

【A3】促动学习者现场演练（线上只呈现场景设计与小组讨论部分）

【过渡语】

亲爱的伙伴，为了更好的掌握刚学习的技能，接下来让我们一起来用一个情景进行练习。

（场景设计）上月初，同事小张，想要利用端午小长假，约女朋友小唐一起去爬泰山，还专门做了攻略；小张想，假期过二人世界，爬山看景，呼吸新鲜空气，还顺便运动锻炼，自己心里是美的很；让他没想到的是，当他向小唐发出邀约时，却收到了小唐的拒绝；

小张这下是苦恼的很，难道是她不爱我了？难道是她讨厌和我在一起？胡思乱想的小张，连上班都没有心思了，不知道小唐为什么会拒绝自己。

（小组讨论）

接下来，给到大家5分钟的时间，运用拆页技巧“应对拒绝4步法”讨论一下，看看小张可以怎样运用方法来应对小唐的拒绝；时间到，我们会选出一位小伙伴，来分享他们的解决方案。

【过渡语】

好的，看到大家在非常投入思考解决方案。下面我们邀请一名伙伴来给大家进行展示。

【案例解决方案展示】

多加：案例解决方案

1、当小张跟小唐说完被拒绝，当即按下暂停键，不要有情绪表达，而是提醒自己要关注小唐是不是有什么感受或需要；

2、接下来询问小唐的感受，你是在担心什么呢？小唐表达出自己的担心，怕觉得俩人还没到谈婚论嫁的地步，怕两个人单独外出不利。

3、再接小张下来询问小唐的需求，你需要我为你做什么呢？你是担心咱们俩没结婚一起出去会有人说闲话啊。

小唐说是啊，我一想到会被人指指点点，我就不想去了。

4、小张跟小唐说：那我们可以约上你闺蜜或者妹妹，另外出去玩我们定两个房间，你放心好了。

【拆书家点评】

感谢多加小伙伴，她认真的思考，全情的投入，非常恰当的使用今天学习的四个步骤化解了情侣双方的误解，询问了对方的感受，寻找到了对方的真实需要并进行良好的表达。感谢多加。

【结束语】

亲爱的小伙伴，面对挑战，拒绝是趋利避害的本能。所以，良好的沟通状态，要求我们可以利用非暴力沟通的形式去仔细倾听，认真回应，从而寻找到拒绝背后的底层逻辑，寻找到解决方法，从容应对拒绝，化被动为主动。这就是非暴力沟通的力量。

最后，感谢您参与今天的拆书，希望今天的学习对您能有所帮助。