三、【R阅读原文拆页】

“三级反馈：表扬他并告诉他原因”，来源《可复制的领导力》P173-174

书中的管理者向我们传达了非常重要的信息:作为管理者，我们需要让员工明确知道他做什么事情会得到表扬。但是在以往的管理经历中，我们却花了大量时间让员工明白做什么会被批评。这样一来，员工就会像实验中承受巨大压力的小白鼠一样，不敢越雷池一步，或者即使迈出这一步，也难免会做错，形成一个不良循环。
熟悉我的朋友都知道，我在北京办公，而樊登读书会的团队在上海。由于分处两地，我在管理团队的过程中十分看重“三级反馈”。每当我发现某个同事做对了一件事，就会给他发条微信，告诉他这个事情做得很对，对公司有很大的帮助。我的积极反馈，无疑会带给员工巨大的成就感和责任感，让他感觉这件事是他分内的，一定要把它做好，这样一来，员工每天上班都带着十足的干劲，而我也就少了一件需要操心的事。
如果管理者总是批评员工这事做得不行，那事做得不好，员工就无法获得成就感，不知道自己以后应该坚持什么，应该放弃什么。

给员工正面反馈的另一个作用，就是为团队营造独特的价值观以及团队文化，增强团队凝聚力，即使遭遇困境，也不会让团队陷入一盘散沙的境遇。
电视剧《亮剑》里，独立团团长李云龙手下有两个很厉害的士兵，一个叫和尚，另一个叫段鹏。李云龙是个大老粗，他对待下属最常见的方式是踹和骂，简单粗暴。然而，和尚和段鹏对待李云龙的“暴行”却甘之如饴，没有任何不满，原因何在?
原来，李云龙曾不止一次当面向此二人表达他的欣赏之意:“你们的血性是我最看重的东西。”通过积极反馈的方式，李云龙反复强调彼此间的共同价值观，先强化再固化，深深烙进二人心里。因此，每一次被“施暴”时，他们二人感受到的是一家人之间的打闹与不见外，不仅不会怀恨在心，反倒会十分感激，心里始终记着:“是团长把我培养出来的，我是团长的人。”

在日常工作中，对员工的工作表现及时给予正面积极的反馈，可以营造和谐的团队氛围，让各成员感受到尊重和信任，让员工找到工作的意义。

四、【I重述知识点】
樊登认为，管理者的核心定义是通过别人来完成任务。

在这个片段里，樊登由提出，管理的终极任务就是调整员工的行为。

塑造行为的典型方法是通过反馈。

在反馈中，正面反馈比负面反馈更适合塑造员工行为。（What）

为什么这么说呢？如果你一直给员工负面反馈，员工就会害怕犯错、束手束脚，久而久之有一种“不做不错、多做多错”的感觉。他会不作为、会消极、会失去创造力。反之你给他正面反馈，他的精神得到鼓舞，就会越来越有干劲。这是从员工层面来说。
那从组织层面来说，如有你一直打造一种积极并且及时给员工正面反馈的组织文化，员工会觉得备受信任，在这里工作很有价值，一个员工这样，两个员工这样，这个组织会有很强的凝聚力。（Why）

那我们知道了正面反馈很重要，到底应该怎么做正面反馈呢？其实很简单，两步走。
第1步，提出表扬，告诉他做得好、做得对；
第2步，告诉他为什么表扬他：要让员工明确知道他是因为做了什么而收到表扬。

这一步平时很容易被我们忽略，有时候仅仅一句话就可以，但是不要小瞧这一句话，它可以让明确知道这件事情做得对，下次还要继续这么做。比如说，“小张，最近做的不错，继续努力”，这就不是合格的正向反馈，只提出表扬，没有明确为什么表扬，太泛，更像是一种客套。（How）

这两步走的方法，在员工做了正确的事情的时候，或者和同事、同伴协作协同的时候，我们都应该积极运用、及时反馈。（Where）

五、【A1联系具体经验】
这让我想起一件事情。去年前的时候，招聘了一名实习生协助我做培训支持的工作，工作中经常会作图，用图片做培训宣传或者能力传递。这个实习生在学校的时候没有做过图，所以最开始我比较细致地指导他怎么通过图片传递关键信息，第一张图片完成后，我觉得效果不错，也表扬了他上手很快、很有灵性。

第二次需要他作图的时候，我就放手了让他自己做，但是发现做出来的东西就很一般，达不到上次的水平。我反问他，你上次不是做的挺好的，怎么又倒退回去了？（故事）

如果是现在的我，我知道了正向反馈两步走的方法后，我可能不会这么说了。我会在他第一次做完图后告诉他，你上手很快、这张图片做的很好，图片的三大部分内容很清晰，这种间距、字号、字体视觉上也让人很舒适，下次还按照这种标准来。这样他就会知道，我这张图做的好，是因为结构清晰以及间距、字号、字体用得恰当，下次还按照这个标准，一次次进步。（反思）

六、【A2具体应用】
马上进入7月份，工作节奏会更快，未来一周，我准备用两步走的方法对静怡同学做两次正面反馈。（目标）

第1次反馈：7月14日她独自完成一次线上培训的组织时，我会告诉她：你现在越来越专业了（表扬），你现在可以自己从制作通知、线上主持及培训收尾做全套的线上培训管理，以后的线上培训你都可以独当一面了（为什么表扬）

第2次反馈：7月底产品能力大练兵项目结束后，我会告诉他，最近进步很大（表扬），在这次大练兵项目中，整个线上学习系统和学员管理工作你都能有条不紊地做好，这两块几乎没让我操心，这一点我得给你点赞，这段时间也确实辛苦了。当然具体是不是这两点，我会在项目结束后结合她的具体表现来调整。

（行动）