现在请大家花1-2分钟的时间阅读拆页，看完之后，请在聊天框输1给我示意，谢谢。

《好好说话》 马东 P96

要以对方为出发点，诉求要具体

案例：

“抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗？”

“抱歉，我母亲年纪大了，这一路实在站不住，如果没人愿意让座，她最后就只能坐在地上了。”

善意要扩大

案例：

“抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗？”

“抱歉，我母亲年纪大了，如果您愿意让座，我会非常感激，而且我保证，您的好心不会白费，下次要是让我遇到其他有需要的人，我也一定会像您一样伸出援手!”

让对方有选择。

案例：

“抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗？拜托拜托，求求你，无论如何，一定要帮帮忙。”

“抱歉，我母亲年纪大了，可以让个座吗？当然，这是个不情之请，毕竟是您的座位，让不让由您决定。”

What：在生活中，我们会遇到需要他人帮助的时候。当你需要帮助的时候，你是如何请求他人的呢？请求他人帮助，特别是陌生人的帮助，如何开口，是个技术活。

在请求陌生人帮助时，有些小伙伴可能会采用开门见山，直接说出自己请求的方式，但这样的话，被拒绝的几率会被提高。毕竟，他人为什么一定要帮助你呢？特别还是在陌生人的情况下。

或者明明有需求，但不知道如何表达，不好意思表达，就不表达，最后难为的，还是自己。

还可能是模糊或不清楚地说明请求，使得对方不清楚你到底需要什么帮助。

通过拆页的学习，可以让我们学习到一种合适的表达方式。

（不这样做的坏处）

How：根据书中所写，在请求陌生人帮助的时候，有如下几点是我们可以注意的。（细化步骤）

第一步，讲清楚自己的具体请求

第二步，扩大善意，让对方明白，他的善意我们会记在心里，如果有机会，我们也会把善意传递开去。

第三步，告知对方帮助的意义和价值，如果不能得到他的帮助，将会给自己的生活造成非常大的不便; 如果得到帮助，我们的哪些需要将得到满足。

第四步，让对方有选择。要让对方清楚，接不接受我们的请求，决定权都在他手上，我们也会尊重他的决定。

这里给大家举个曾经发生在我身上的例子。

那天，约了小伙伴去爬山。结果我们搞错了方向，等到晚上才下山，到市区的公交车没有了，也没能打到车。天已经很暗了，这时路上开来一辆好像是开往市区方向的车子，就把车子拦了下来。

一开始师傅很生气，他说，“我说姑娘，你干嘛拦我车子。”

“抱歉，师傅，我们是来这里爬山的，结果搞错方向，走了好远的路，现在才下山。天已经暗了，公交车没了，车又打不到，都不知道怎么办。我看你往这个方向开，肯定是去宁波市区的，我们就是回宁波市区。”(诉求具体)

得到师傅的肯定回答后。

“抱歉，师傅，麻烦你，帮帮忙，载我们一程吧。我保证，您的好心不会白费的，下次如果遇到其他人需要帮助，我们也一定会像您一样伸出援手。”（扩大善意）

“而且师傅你看，天这么暗了，我们两个姑娘，这么黑的天，在荒郊野外的，其实是挺危险的。”（告知对方帮助的意义和价值）
“当然，师傅，这是个不情之请，能不能载我们一程，决定权还是在你。如果拒绝，我们也是可以理解的。” （让对方有选择）

可能是看到我们把话都说到这份上了，师傅觉得再拒绝我们也实在是不好意思。所以我们，搭车成功。

可能有小伙伴觉得，这样说话麻烦。但当我们提出一个请求的时候，其实我们的心里是非常希望对方可以答应的。如果有可能增加对方答应的几率，那何乐而不为呢？请求被拒绝，对自己造成的时间和精力上的浪费，要严重得多。

有些小伙伴还可能有异议，不对呀，我跟朋友请求帮助的时候，好像用不到这么多步骤。这个技能的适用场景，主要是在请求陌生人帮助时。这四个点也不需要每个点都用到，根据实际情况，灵活使用（预防异议）

激活经验（A1）（联系自己过往的具体经验）

拆书家提问设计：大家可以想一想，在生活中，比如当你在旅游景点排队，突然想上洗手间，请求排在你后面的小伙伴帮你保留下位置；或者是在医院里，你排队拿药，但后面又有急事要办，请求排在前面的人让你插个队;又或者在某个商场，你准备停车，但是车子就是倒不进车位里，你请求某个陌生人帮你一把。

请大家回想一下，你最近这段时间，你是否有遇到一些麻烦事，身边又没有认识的人，你感到着急、挫败或者郁闷、无奈，你真的很需要帮助。当时你是怎么处理的，给大家一分钟时间自己思考，一分钟过后，我请小伙伴来分享。

学习者案例记录：

学习者：静
场景：静带着女儿去迪士尼玩，当时玩项目需要排很长的队。当时已经排了半小时的队，但女儿突然想去上厕所。那时候没有叫人帮忙，因为感觉大家都是陌生人，不好意思请求他人的帮助。

学习者：老虎
跟姐姐一起坐客车，去另外一个地方，姐姐感觉身体有点不舒服，想请求陌生人帮助，换一个座位。

反思加工（A1+）

拆书家提问设计：刚才我们已经学习了"提出请求四步法"，假如能有时光穿梭机，带你回到刚才的场景，如何运用这四个技巧提出请求，增加被帮助的机会呢？给大家2分钟时间思考，2分钟过后，我请小伙伴来分享。

愿意的小伙伴请举手示意

学习者案例记录：

在第一个场景中， 用以下的方式向排在后面的小伙伴去表达请求：
1. 我孩子现在非常想上厕所，你能不能给我留个位置。
2. 我会非常感谢。
3. 我确实排队排很久了，我女儿也非常想看，
4. 但确实，如果不方便也没关系啊。

拆书家反馈与回应：

重述小伙伴的分享以确认接收是否准确，通过四步法，一步步梳理。

请大家花1-2分钟的时间阅读拆页。阅读完以后在聊天框输1给我示意，谢谢。

《好好说话》 马东 P52

当对方说出诸如买房之类的借钱理由时，不要马上说“买房啊，不借”这样让人尴尬的话，而是要进一步以关切的态度来确定对方缺钱的原因。

“买房首付不够啊，理解理解，现在房子的确太贵了。”

千万不要傻乎乎地直接问对方，凭什么买超过自己支付能力的房子，这样显得很不客气。只要我们开始感叹房子太贵，跟对方做出同仇敌忾的样子，对方一定会顺势进一步解释不是自己非要超前消费，而是丈母娘或者老婆逼的，这就间接帮助我们确定了对方借钱的根本原因及压力所在，同时也为提出拒绝理由打下了基础。

而探听清楚原因后，接下来，我们就可以根据对方的原因给出一个不借的相似理由，比如 “我借钱是因为最近想筹划买房，你看能不能帮我周转周转。”

“哎呀，怎么这么巧，我恰好最近也在计划买车，手头的资金压力也很大，想帮你也是有心无力啊。”

此时，大家都是为了自己的美好生活在努力赚钱，对方脸皮再厚也不会说“你的美好生活先等等，我的美好生活比较急”吧？

这个诀窍的巧妙之处在于：当对方以某种理由向你借钱时，对方一定会觉得这个理由本身很有说服力，他人无法拒绝，而用同样的理由来拒绝对方时，他也同样没办法再接着纠缠，或否定你的理由不重要。

刚才我们学习了请求陌生人帮助的技巧。接下来分享的是当遇到他人请求时，我们如何拒绝？

What：在拆页中，讲解的是关于如何拒绝他人借钱的要求，但是我们可以把范围扩大，扩大到如何拒绝他人的请求，拒绝同事的请求，可以是一个场景。

当同事向你提出帮忙请求时，不要直接拒绝，比如说“这事我不帮”这样让人尴尬的回应，而是可以先表达关心，进一步了解对方需要帮助的原因。

例如，如果同事说“最近手头有个项目，忙不过来”，你可以回应：“哎呀，最近确实项目都挺紧张的，能理解你现在的压力。”

千万不要直接质问对方为什么不能自己解决问题，这样显得不太友善。只要你先表示理解，和对方共同讨论当前的工作压力，对方很可能会进一步解释，甚至透露出具体困难的来源，如任务量大或者时间紧张。这样，你不仅能够更清楚地了解对方需要帮助的原因，还能为自己找借口拒绝帮忙铺垫。

接下来，你可以根据对方的理由给出一个类似的拒绝理由，例如：“我其实最近也接了个紧急项目，时间安排得非常紧，真是帮不上忙了。” “真巧，我最近也在赶一个重要的报告，时间上实在有点吃紧，恐怕无法分身帮你。”

在这种情况下，大家都是因为工作忙碌而无法互相帮忙，对方即使再需要帮助，也很难再继续纠缠，或否定你的理由。

这个方法的巧妙之处在于：当对方认为自己的理由很充分时，你用同样的理由来拒绝对方，对方通常也无法反驳或继续请求。（意译案例）

这个拆页的操作步骤是：（How）

第一步：我们要询问请求的原因 如果对方给出的原因是你认为不合理或者你并不想答应对方的请求，那么你就可以执行第二步

第二步：进一步以关切的态度确认理由，并摆出和对方同仇敌忾的样子。

第三步：在探听清楚原因后，我们可以根据对方的原因给出一个拒绝请求的相似理由。

Why: 通过这样的拒绝方式，不用跟对方撕破脸，破坏关系，又能够达到让对方无法反驳的效果。

适用边界：这种策略较适用于和同事或非亲密关系的朋友之间。如果对方是非常亲密的朋友或家人，这样的拒绝方式可能显得过于疏远或不真诚。

场景演练：

我们刚刚学习了如何去拒绝他人请求。现在，是时候一起做一个演练了。请大家认真听一下要演练的场景。

场景设计：小王和小李是同事。那天，小王来找小李，事情是这样的，因为公司近期有一个大客户要来拜访，领导就交代小王做一个关于公司与公司产品的PPT。小李做PPT是公司里面出名的，做的PPT简洁又美观，在公司得到一致好评的。所以小王就来找小李，让小李帮他做这个PPT。

小组讨论：现在，根据开始时候的分组，两个人一组，进行演练。一个人扮演小李，一个人扮演小王。小李，可以如何通过今天学习到的技能，得体拒绝小王。

现在请小伙伴在小组内对这个场景进行演练，总时间5分钟左右，稍后将邀请1组小伙伴分享他们的角色扮演。

对话中，需要包括1. 询问请求的原因，2.进一步以关切的态度确认理由，并摆出和对方同仇敌忾的样子，3. 根据对方的原因给出一个拒绝请求的相似理由，这三个步骤。

演练时间为5分钟。5分钟后，我会请一组小伙伴来现场演绎。

学习者演练记录：

小王：小李啊，能不能麻烦你帮个忙呀！这个我，我这里有个，今天就要交的PPT，我自己呢实在是没时间做。这个客户，很过分的，原来的任务清单里面没有这一条，今天要交差了，然后突然说要加个PPT，我本来东西都已经打包打好了。着急做下面一个任务了，这个任务也很着急，所以我实在分身乏术啊。

小李：这么着急呀，对方是谁呀？

小王：对方，那个我们部门经理介绍的这个客户。

小李：哦

小王：反正是有点来头的，不过不管来头不来头，反正原来答应的嘛。然后经理也让我赶出来。

小李：现在的这个甲方，有时候真的是没有底线和原则。这个，老是搞这么一出，总是搞得我们手忙脚乱，这个事情，我们碰到很多次了。我觉得这个事搞得我们很被动哦。但刚好是这样子的，我下午也有个客户，约好了，这个客户上次还见过呢，上次还一起吃晚饭呢。说好了下午，要给他一个方案的啦，这个。对方，好不容易挤出这个时间，反反复复，协调了一个礼拜了。这个，你说，跟了两个月的客户，现在丢了，实在有点可惜，对吧。时间上真的有点冲突诶。

小王：哦，你下午正好也有一个必须要干的活，对吧。

小李：对的呀。

小王：那行吧，那行吧，那我另外找人吧。

小李：实在是不好意思。

拆书家回馈与反应：谢谢，两位小伙伴的分享，演绎地非常真实，也应用到了我们今天学习到的技能，小李也非常坚定地拒绝了小王的请求，是一个非常好的展示。

A2：催化场景

拆书家提问设计：学习知识是为了更好的运用，请大家联想自己的生活现在来编写一个剧本，未来一个月里，可能会出现什么样的，他人向你请求但你很想拒绝的场景呢？

可能是同事找你帮忙，可能是朋友找你借钱，可能是同学找你聚餐等各种情况。

请大家联系自身想一想， 2分钟的时间，2分钟过后，我们再邀请一位小伙伴来分享，现在开始。

提示一下，这里只需要分享未来可能会用到的场景就可以啦。

学习者分享：

朋友请求帮忙修改演讲稿 / 朋友借钱

A2: 催化应用

接下来，我们来想一想，在未来的那一天，遇到你想拒绝他人请求的场景，我们可以如何运用今天学习到的技能拒绝对方。请在小组内讨论，3分钟的时间，讨论完之后我们再邀请一位小伙伴来分享，我们现在就开始小组讨论。

学习者案例分享：

未来可能会遇到的情况：朋友邀请吃饭 预设的对话

A：老叶，今天晚上一起吃饭吧！

B：怎么想起来无缘无故吃饭呢？

A：宁波来了一个朋友呀！这个好久不来

B：这个确实是，蛮重要的，这么好久不来的朋友过来，确实是蛮重要的，要招待。

A：是呀！

B: 但今天晚上不巧，我刚好有一个政府官员，你也认识的，怎么弄呢？要不我两头跑吧。我们吃两餐吧！这里吃完，我们一起吃夜宵去吧。

A : 这个时间有点紧张，要不你先过去，看情况。

拆书家反馈与回应：

你们好棒!学习能力都好强。

嗯，没问题，完美拒绝，可以。我觉得你这样讲，对方应该不好再说什么了。

简短有力的结语：

在今天的拆书课中，我们学习到了，如何以好好说话的方式提出自己的请求以及拒绝他人的请求。在提出请求的时候，诉求要具体，告诉对方被帮助带给自己的意义，要让对方有选择。在拒绝他人请求时，我们要询问具体原因，然后用关切的态度让对方说出全部原因，最后用类似的理由拒绝对方。

相信通过今天的学习，大家已经完美掌握如何提出请求以及如何拒绝他人请求这两个技能。

感谢今晚大家的宝贵时间，谢谢大家。