原文片段：《非暴力沟通》拆书片段P178

“你这份报告写得很好。”

“你很细心。”

“你这人真不错！昨晚开车送我回家。”

在赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，而把自己放在了裁判的位置。所以，我认为，赞扬并不总是有助于深化彼此的联系。

在企业做培训时，常有经理人和我说，赞扬他人很管用。他们强调：“研究表明，如果经理赞扬员工，员工机会努力工作。在学校中，也存在同样的情况：如果老师表扬学生，学生就会认真学习。”虽然我也看过这类的研究报告，但我相信，这类表扬无法持续发挥作用。一旦意识到经理和老师赞扬的目的是为了操纵他们，员工和学生很可能就会产生逆反心理。然而，我最担心的是，发现这些赞扬的潜在目的之后，人们对于由衷的感激也会心存疑虑。

此外，如果我们利用赞扬来施加影响，对方还可能误解我们的意思。

有一幅卡通画讲了一个故事。一位印第安人对另一位说：“看着，我现在用现代心理学来调教马！”接着，他领他的朋友走进他的马。大声的说道：“我的马是整个西部最快、最勇敢的马！”那匹马听后，十分悲伤，喃喃自语：“怎么办呢？我的主人抛弃了我，他买了另一匹整个西部最快、最勇敢的马！”

用非暴力沟通的方式表达感激时，我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活质量，而不是想得到任何回报。

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部份：

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2.我们有哪些需要得到了满足；

3.我们的心情怎么样？

在表达感激时，这三个部份的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部份。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体描述这三个部分是值得的。

一个非暴力沟通的学员（因无法和18岁的儿子沟通，来上课），最后竟用了非暴力沟通的方式向我表达感激，他说：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看他的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。”

在表达感激时，这三个部份的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部份。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体描述这三个部分是值得的。

一个非暴力沟通的学员（因无法和18岁的儿子沟通，来上课），最后竟用了非暴力沟通的方式向我表达感激，他说：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看他的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。”

通常表达感激：我们会说他人的优点，例如“你脾气好”“你有耐心”“你能为他人着想”等，使用的是“你信息”（“你信息”是指向他人的信息），站到裁判的位置上，但这往往会让别人感到我们在奉承他，想控制他，这样的感激是不能被接收到的，甚至别人还会和我们抱怨/甚至吵架。

接下来，我举一个自己表达感激效果很不佳的案例：

通常表达感激：我们会说他人的优点，例如“你脾气好”“你有耐心”“你能为他人着想”等，使用的是“你信息”（“你信息”是指向他人的信息），站到裁判的位置上，但这往往会让别人感到我们在奉承他，想控制他，这样的感激是不能被接收到的，甚至别人还会和我们抱怨/甚至吵架。

接下来，我举一个自己表达感激效果很不佳的案例：

看小孩是很累的一个工作，我家宝宝小时候一直是我妈在帮忙看着，在宝宝一岁多时，我看到我妈在喂宝宝吃饭，我就说：“你真是个好外婆，比较有耐心，能把宝宝照顾好。”我妈就说：“那谁愿意喂呀，没耐心怎么办呢，宝宝还这么小，那我还想在老家呆着呢，这里没人说话，不能挣钱，东西又比老家贵……”我妈开始抱怨起来了……显然我的表达，没有被我妈认可到，反而被借题抱怨，我很无奈。

当我们真诚的表达感谢时，对方会感受到你的真诚，了解了自己做了怎么样的贡献，会也高兴帮助到你，最终彼此内心感情账户会增值。

那么，如何用非暴力表达感激呢？

正确表达感激，需使用“我信息”（“我信息”是指向自己的信息）包含三个部份：

1) 说事实：对方做了什么事情使我们的生活得到了改善。

2）讲需求：我们有哪些需要得到了满足。

3）谈感受：我们的心情怎么样？

上面三个部不分先后表达。

在这个事情上，我表达效果不佳的原因，首先：我没有用“事实”表达，“行为，需要，心情”，我用的是“你的信息” “你是好外婆，你有耐心……”会让我妈感到被评判，被控制了。

然后，妈妈开始抱怨起来，没有得到认可。

最后：显而易见，这样的表达让妈妈抱怨，而我也很无奈。

通过非暴力中“正确表达感激”我可以这样使用，使用“做了什么事情，让我的生活得到了改善”表达的话可能会更好，会让谈话氛围更顺畅：“妈，你从老家来给我们照看宝宝，我也有更多时间和精力忙自己的工作（事实），

我的工作更顺利了（需求满足），我感到很幸福

（感受）。妈妈听后，笑笑说：“没关系，你忙你的好了，我会照顾好她的，我也很开心。”

我得到了满足：我的工作更顺利了，最后表达我的心情：我感到很幸福。

显像提问法：

你以前在什么情况下表示过感激，让领导有了误解，让朋友有了抱怨，

让家人很无耐。

......请你回忆一下当时的情况......

然后，你最近这种表达感激的事情，是什么时候，是什么事情？请

想一想，在小组内分享。

学习者案例记录：

家里的打扫卫生都是老婆做，老王基本不动手，老王就说：“打扫卫生了呀”，结果老吕媳妇却说“你以为我愿意了呀，很干净丫。”显然老王的感激并没有被感受到。

拆书家提问设计（逐字稿）：

刚才各位伙伴都分享了自己的经历，请各位伙伴都回想一下，当时的情景，结合我们片段中使用“我信息”（指向自己的信息）表达感激的三个部份（说事实+讲需求+谈感受），从而让对方真正感受到我们的感激之情呢，请各位伙伴，两分钟思考，三分钟组内分享，最后我们请一位代表来分享。

好的，我今天的拆书带拆，到此结束，感谢大家的参与。

学习者案例记录：

老王尝试使用非暴力沟通表达感激，会说:”亲爱的，你把家里卫生打扫

很干静，让我感受了家里的干净是因为有你，生活更有动力了

；我有更多的时间我去准备明晚的拆书，过级的机会变大了

；我感到很高兴，很幸福。”