R:片断阅读

现在我们来一起阅读一下今天的原文片段，片断来源：《新时代服务礼仪》P134-135页

R：

三、递送物品的手势

(一)基本原则

用双手递送，并且要身体主动向前稳妥递送到客户手中(图4-49)。递送的物品要方便客户拿取，把尖刃或是不便于接拿的一端朝向自己，将方便接拿的一端朝向客户，确保可以顺利、方便接拿。如果物品较为锋利或是尖锐，应在递送前用语言提醒，如:“剪刀比较锋利，请小心。”接拿客户递过来的物品，应主动上前，稳妥接拿，姿态稳定不轻浮，并且使用双手接物最为规范。

(二)具体要求

递送文件或单据给客户时，用双手递交，具体方式是拇指在上、四指在下稳妥捏拿住文件，注意用目光示意，而后面带微笑递送到客户手里，需要客户签字或着重阅读某个部分，应使用前伸式手势指示给对方，并用语言准确的表达需对方配合的事项。

优雅规范的手势运用需要与目光和身体语汇相配合，应该面带微笑，身体略微前倾以表示对客户的尊重。恰当得体的手势运用既可以体现服务的规格和品质，也可以带给客户尊重感、亲切感，手势的规范化运用符合服务需求，是服务工作中的有效沟通语汇。

I拆书家讲解引导

原文读完了，接下来我将通过3W1H对这个片断内容进行知识重塑，大家可以边听边思考，联系一下自身的一个经验和行动计划。

WHAT

片断讲的是什么

这个片断讲的是如何用递接物品手势礼仪传情达意

WHY

为什么要这么做

手势会说话，通过递接物手势礼仪的学习，可以让我们成为一个有修养的人，同时还可以把好的习惯传递给身边的人，做一个新时代的文明人

HOW

怎么做，加工出具体的行动步骤

递物3步曲（请放松）：

1双手递身前倾（请）

2方便拿危提醒（放）

3放稳妥手再松（松）

比如递水果刀给朋友，应避免将尖锐的部位朝向对方，在递送前也要用语言提醒，如:“水果刀比较锋利，请小心。”

WHERE

适用边界

这个片段教给我们的方法可以应用到工作、生活的任何需要递物的场景，比如送礼物给朋友，给客户递送合同等

举一个案例

我记得几年前给一个少儿模特比赛做客串主持人，当时和三个小朋友一起来主持，活动开到一半，话筒出现了问题，只有一个话筒是好的，那就只能每个人说完轮流用，在现场的时候，我也没太注意，讲完以后就顺手递给小朋友，也没有用语言告诉他要检查一下话筒。后面小朋友们也都像我一样照做，单手递麦克风也没有说麦克风要检查，所以在现场的时候，有个小主持人上台，讲话时麦克风没声音，主办方有点不满意。

反思：

我在做递送麦克风的时候，没有起到很好的示范作用。没有用两手去递，也忘记了用语言去传达，导致效果不好，让我深刻反思礼仪在日常生活中也要知行合一。

A1关联过去激活经验：

接下来我们来到激活大家经验的环节，我们刚带着大家学习了拆页，了解到递物接物的手势礼仪。我也分享我了自己一个失败的案例，现在也请大家思考一下，回顾下你过往的经历，是否有过类似的失败的案例。分享的过程中参考今天分享的递物3步曲。步骤如下：

递物3步曲：

1双手递身前倾

2方便拿危提醒

3放稳妥手再松

邀请VICKY老师的分享：

VICKY：之前有一次我递东西给我老公，那时我手上在忙事情，我看也没看他，我一只手递过去，他还没接稳，我就松手了，东西就掉在地上打烂了。

A2催化应用环节

我们刚才听了1位小伙伴的一个分享，非常棒，都联系了自己的过往的经历，并结合我们今天分享的内容展开。下面我们进入下一个A2催化应用的环节.

我先简单回顾一下递物3步曲：

1双手递身前倾2方便拿危提醒3放稳妥手再松

接下来给大家3分钟的时间，现在请大家思考一下，一周以后或者未来一个月，参考今天分享的递物3步曲，制定出你的行动计划。

注意事项：

内容不能仅仅只是表决心，要有具体做法，要有明确的、实现的、可衡量、可观测、可预期。就是这个行动计划要符合SMART原则 的要求。

计划制定的过程中结合今天分享的递物3步曲

给大家3分钟时间，写在便签纸上

王强老师的计划：

请放松SMART

S 厨房递刀，盘，热水

M 每天至少一次

A 水果刀，热水杯都有

R 让家人都会“放轻松”

T1个月的每一天

回顾总结：

我们现在进入一个回顾总结的阶段，我们今天学习了递物3步曲，分别是:

1双手递身前倾2方便拿危提醒3放稳妥手再松

那么今天的分享就到此为止，礼仪践行就从递接物礼仪开始吧，谢谢大家的参与。