三、阅读原书拆页

给大家带来的是本书第173~174页拆解，关于双赢过程四步法的一个片段。请大家花2分钟时间阅读您手上的原文拆页，读完的小伙伴请举手示意我一下。

原文片段：

双赢过程

赢／输的方法不可能带来双赢的结果。你总不能要求别人：“不管你是不喜欢，都要以双赢为目标。”问题是怎样找到双贏的解决方案。

哈佛法学院的教授罗杰・费舍（ Roger Fisher）和威廉・尤利（Wiliam Ury）在二人合作出版的《走向共识》一书中建议在谈判中坚持“原则”，而不是“立场”。虽然他们并没有使用“双赢”一词，但是倡导的精神和本书不谋而合。

他们认为原则性谈判的关键是要将人同问题区分开来，要注重利益而不是立场，要创造出能够让双方都获利的方法，但不违背双方认同的一些原则或标准。

我建议不同的人和机构采用以下四个步骤完成双贏过程：

首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。

其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）。

再次，确定大家都能接受的结果。

最后，找到实现这种结果的各种可能路径。

习惯五和习惯六直接说明了如何处理其中的关键，后面两个章节里将详细探讨。

需要指出的是，双赢过程同双赢结果密不可分，只有经由双赢过程才能实双赢结果，这里的目的与手段是一致的。

双赢并非性格魅力的技巧，而是人类交往的一种模式。双赢来自诚信、成熟和知足的人格，是高度互信的结果，它体现在能有效阐明并管理人们的期望和成就的协议中，在起支持作用的双赢体系里蓬勃生长，经由必要的双赢过程来实现。

【I】拆书的家讲解引导

好的，大家已经读完拆页了。

【What】这个片段介绍了双赢沟通的四步法，即：换位思考-清楚问题-确认结果-探讨路径的方法，通过这个方法帮助我们完成双赢的沟通过程，找到双赢的解决方案。

【Why】双赢是一种交往模式，是沟通双方高度互信的结果。在我们的工作生活中，与他人沟通或谈判时，我们都希望达成一个让大家都满意的双赢，而现实往往是出现各种状况导致结果不尽如人意。双赢四步法让我们换位思考，聚焦问题，共同探讨方法，让沟通双方互相支持，最终达成让双方都获利的双赢。

【How】双赢沟通四步骤法，具体操作步骤如下：

第一步：换位思考，即：我们要能站在对方的角度看问题，理解对方的想法、需要和顾虑；

第二步：认清问题，我们这里要注意从利益的角度去认清谈判和沟通中的主要问题；而不是彼此的立场

第三部：确认结果，确定一个大家都能接受的结果；

第四步：探讨路径，一起探讨实现这个结果/目标的可能的方法途径；

【Where】在工作和生活中需要沟通和谈判的时候，我们可以用这四步骤沟通方法找到双赢的解决方案，达成一个“你好，我好，实现大家好的目标”

记得前不久发生了这样一件事情:我的一位顾客配了一副近视眼镜，镜片选的是蔡司镜片，因为是功能性镜片，所以需要定制期10天，顾客说定制的时间有点长，希望能不能加个急，早点到货做好给他，不然就换别的镜片了，只因他戴原来的旧眼镜实在是看不清楚。所以我当即跟蔡司公司沟通，希望蔡司公司能协调生产满足需求顾客提前发货，当时我是这么运用的：

第一步：换位思考： 站在顾客的角度来看，因为旧眼镜不清楚，所以急需配一副新眼镜戴，但一时拿不到，心里难免着急，面临又
要继续克服。站在蔡司公司的角度来看，蔡司公司需要确保所有订单按计划进行，如果个别定制镜片提前时间，就会占用资
源，那么其他订单进度就会受到影响，同时也会被其他客人投诉。

第二步：认清问题： 在不影响其他定制镜片进度的情况下，怎样才能实现这个加工进度提前呢？

第三步：确认结果：反复考量后蔡司公司答应可以提前两天时间出货。

第四步：探讨可行路径：选择快递渠道，加快速度。

最终经过不懈努力沟通，蔡司公司不仅顾客能提前取到眼镜得到满意，而且也没影响到蔡司公司的其他订单的进度。

这是比较顺利的双赢沟通过程，换位思考让我理解了蔡司公司的困难，沟通找到了关键问题，然后一起探讨了方案，结果是满足了我的提前出货需求，又没有影响公司其他项目进度，又让顾客早点戴上眼镜，达到了双赢的结果。以后在遇到类似问题的时候，我会尝试用这种方式，屡试不爽。

通过以上片段和案例的学习，让我们了解到这四步骤沟通方法营造一个双赢的沟通过程，经由双赢过程才能达到双赢结果，实现双赢的目标。

在我们日常生活当中，绝大部分人都太执着对与错，太过于关注自己的利益。生活里的事件，如果只纠结在某一种解决方案上，可能就会相持不下。但是当我们退回到各自的需求的时候，我们就会发现解决问题的方法有很多很多。

如果我们能够试着从对方的角度，去看待这件事，体谅一下彼此想象双输的后果，事情会变得怎么样呢？说不定能找到一个大家都能够接受的解决方法，起到双赢的作用。

可见，做事有时候就像坐跷跷板一样，不能永远固定在一端高一端底的位置上，而是高低交替，这样整个过程才会快乐！ 其实这个世界上所有的关系都是相互的。

那么接下来请小伙伴们想一想自己有没有过类似的经历，每一位小伙伴想一个你在工作生活中的双赢沟通成功的或者失败的案例，用5分钟时间在小组内分享一下。

五、【A1】激活经验3分钟

通过案例，让我们共同拆解了如何在双方有利益冲突的情况下，找到双赢的解决方案。现在请大家用3分钟的时间在小组内分享一下，最近是否自己和别人有利益冲突的情况下，沟通受阻，导致事情进展不顺或双方闹得不愉快的情况呢？有的是工作上的矛盾冲突，更多时候是在家庭、生活中小事上的冲突，大家可以思考一下自己当时是如何解决的？是否使用过上述的双赢策略呢？（成功或失败经验均可）。讨论后请一位小伙伴来分享一下。

下面请小亮老师分享一下他身边发生的事情，又如何解决的：

我在4月份要去香港，我老婆也想去玩，可以让我做她的导游。但是我还有工作上的合作伙伴，也希望我能带着他们去工作考察。可是两边的时间不在同一时间段，当时一开始的时候，表达的是：要么陪老婆，要么陪同事，，同时我觉得机会难得，因为每次去香港都是我一个人，这次有老婆陪着多好啊，可以一起散步，这很重要的。但是我的合作伙伴呢，也不是那么有时间的，时间难凑。经过协商调整，最后，把合作伙伴的时间提前出发先去长沙游玩几天，然后回香港与我汇合。这边，我和我老婆先在香港玩几天后让她回去。我就在香港等伙伴们从长沙回来汇聚。这就得到了双方圆满的双赢作用。

非常感谢小亮老师的分享，并很好地运用到今天学到的四步法，同时也解决了自己的问题。由于时间关系，就分享到这里。

六、【A2】催化应用2分钟

A2 请其他小伙伴按照双赢四步法

按照双赢四步法（换位思考-明确问题-确认结果-探讨路径），在便签上写下你的行动方案。

注意：行动方案请大家按照双赢四步法来列计划，写清会采取行动的时限哦。

感谢小伙伴的认真学习和积极分享。我们来总结一下今日所学的内容——如何实现双赢沟通。

共四个步骤：

换位思考、明确问题、确认结果、探讨路径

七、总结

最后感谢大家的聆听与参与，我今天的拆页过级到现在正式结束，再次感谢各位观察员以及老师们的时间，感谢。