技能——如何选择适合的书籍与片段

今天，我给大家分享的片段来自于《非暴力沟通》这本书，在《非暴力沟通》中，作者马歇尔博士写到了当我们面临不中听的话时，有4种选择回应的方式，在这四种选择回应的方式中，有激化矛盾争吵不休的，也有体会自己和他人感受和需要采取和平友善的沟通化解冲突的，这取决于我们自己选择什么样的回应方式会有不同的结果呈现。

下面请大家花两分钟的时间阅读以下原文，请阅读完成的小伙伴示意我一下。

原文：选自《非暴力沟通》

别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。

非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。

听到不中听的话时，我们有四种选择。

第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没见过像你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了！”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。

第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到恼怒。

第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。

第四种是用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持”。

通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。

听到不中听的话的四种选择：

1． 责备自己2．指责他人3．体会自己的感受和需要4．体会他人的感受和需要。

分享I便签

3分钟

技能——熟练便签读书法，避免三张便签常见问题。

技能——当众表达你的便签。

【I】

what：

1 这个片段告诉我们当我们听到不中听的话的时候可以有四种选择，分别是：1责备自己2．指责他人3．体会自己的感受和需要4．体会他人的感受和需要。

2 非暴力沟通技术中提倡当我们听到不中听的话时有四种选择，自责和反击不利于我们处理当下产生的冲突，而体会自己和他人的感受和需要可以很好的了解对方和自己的需求，从而让我们聚焦和挖掘出隐藏在冲突背后双方的需要，并且谈成的说出对方的需要并给予反馈，从而实现化解冲突，和平友爱的相处。

why:

1 在现实生活中，当我们听到不中听的话的时候往往容易陷入自我内疚或反击，这样的做法不仅使我们无法解决冲突还可能造成冲突进一步升级，导致事态越发不可控制，最终往往使自己陷入无限的痛苦之中 [通常做法及坏处]。
2 当听到不中听的话时，我们按照马歇尔博士说的第三种和第四种方式（即思考自己和对方的感受和需要回应对方时）这种回应方式有助于将双方从聚焦发泄情绪回到理智思考一起关注情绪背后究竟各自有什么样的感受及需要上，从而化解当下产生的冲突，而不是只是为了发泄情绪而使冲突持续下去[按片段执行的好处]。

How

根据我的理解和实践心得，我给大家梳理出来了在实践过程中关键注意的三个方面，可供大家参考，分别是：

一、改变思想：在听到不中听的话时，我们可以选择第三和第四种回应方式回应（体会自己和他人情绪背后的感受和需要）。

二、反思分析：暂停5秒对话，问问自己情绪产生的原因，比如：是什么样的事情导致了我不好的情绪产生？不好情绪的产生是因为我的什么需要没有得到满足？

三、计划改进：建立自己的情绪预警系统，比如：用心感受情绪上来时带给我的生理反应是什么样的？是胸口发闷？或者头脑发热？双手攥拳？等等，停下来思考问题的本质就会让我们重新与理智脑产生连接，可以让我们重新回到理智思考问题的根源，而不会只关注宣泄情绪问题而产生冲突 。

where：这个片段适用于解决家庭冲突和职场冲突。

分享A1便签

2分钟

【A1】

故事：

在过去的1个月中，每当我面临别人的指责时我总是下意识的反击回去，举例：上周六在开会总结经销商接待失误的总结会上，和我搭档一起负责接待经销商的同事给我说这件事都怪你，要不是你执意要这么做，我也不会跟着挨批评时， 我听到指责以后立马采取了反击，都是我？你就没一点责任？咱们是一起做的接待，出了事你现在推的一干二净了？最后我们俩陷入到了无尽的互相攻击中，并且很痛苦。

反思：

结合今日所学，在接下来与同事沟通中，我应该首先建立自己的情绪识别系统，听到不中听的话时先暂停跟对方5秒钟的对话，思考自己和他人的感受和需要，并给与对方需求的反馈，提出请求和对方一起探讨友好解决问题的方案。比如我可以这么回应我的同事：我注意到了你很生气，你生气是因为你认为我在接待经销商过程中过于自我，并且没有听取你更好的建议对吗？所以你此刻在感受到生气的同时也希望你能得到尊重并且希望我们可以一起做好这个接待经销商的任务这样我们都不用被批评了对吗？

分享A2便签

4分钟

【A2】

目标：在未来一个月，为了更好的处理自己的情绪和同事之间的问题，当出现产生的冲突情况时，我准备使用片段中的第三和第四种回应方式来进行自我疏理和沟通：

一、在公司阶段性销售总结大会听到不中听的话时，采用片段中提到的第三和第四种回应方式处理冲突，比如：当听到销售业绩不理想是不是因为你们没有努力时，刚刚听到销售业绩不理想是因为我们没有努力这让我很郁闷，在过去几个月中我做了很多拓展销售的推广大会，但效果始终不理想，相信取得这样的结果是我们大家都不愿意看到的，结果不佳我们需要找出没有达成目标的原因，我请求我们可否针对销售业绩不佳的结果做个复盘，这样的话我们可以很好的总结出我们失败的经验并且予以完善，当然，复盘也离不开领导的指导与大力支持，领导，您看怎么样？

二、将片段中的第三和第四种回应方式应用在解决销售部门员工在开销售总结会时因意见不统一而产生冲突的解决，比如：在销售部门会议中，业务人员都想让部门采纳自己的销售建议，在一位同事提出建议时，其他同事会指责他这个方案不好，不如自己的。这时我可以说：当我看到xx在提出自己的销售方案时你选择了提出了异议，你之所以提出异议是因为你看到了这个方案还有需要完善的地方对吗？我们很想听下你对这个方案的建议，你的建议对我们很重要，这样可以使我们不断的完善这个方案并且有助于快速实现销售目标，可以说一说你对这个方案的理解和看法吗？

三、在下个月第三周、第四周时，应用在解决与领导沟通销售目标达成时产生的误解与分歧冲突的处理，比如：是什么样的事情导致了我不好的情绪产生？不好情绪的产生是因为我和对方的什么需要没有得到满足？然后向领导提出友好解决冲突的方案（不指责、不内疚）。

结束语：

亲爱的伙伴们，如果你对非暴力沟通也感兴趣，也想在与人发生冲突时可以建立情绪识别系统提醒自己并且能和对方以友爱、互助的方式解决问题，那么就一起来尝试建立我们自己的情绪识别系统吧，让我们一起摆脱情绪的束缚，成就自己美好的人生！我今天的拆书到这里全部结束。感谢大家的聆听。