要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面﹣﹣它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素："菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。"

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素﹣一个具体的请求："你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？"我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

好的，我们读完了。

I重述

What

文中介绍了和他人发生争执时缓解矛盾的一个方法，我们把这个方法叫做非暴力沟通四步法。

Why

不知道朋友们在生气或者情绪激动的时候，会不会脱口而出说一些伤害别人的话？
当我们控制不了自己的情绪，冲突和伤害就容易发生，人际关系也会一团糟。而非暴力沟通方法通过简单4步可以很好的化解矛盾和尴尬。

How
那么，非暴力沟通具体怎么实施呢？
第1步：陈述事实
讲出自己观察到的事情，这里的观察中不能带有评论。
比如：我和售货员讲了两遍，把挂在墙上的衣服拿下来给我试试，她都没有理我，这是我的观察。
这个售货员服务太差了，这是评论。

第2步：表达感受
表达出我们看到这些行为时内心的感受，注意这里是表达感受而不是自己的想法。
比如我觉得她不适合做售货员。这是我的想法。
想到她不接待我的服务态度，我感到很气恼。这样的句式是感受。

第3步：表达需求
表达出感受背后的需要，比如我希望她对我像对其他顾客一样的尊重。

第4步：提出请求
向对方说出你具体的请求。
比如：你可以把挂在墙上的这两件衣服拿下来给我试试吗？

where
非暴力沟通是一种高度有效的沟通方式，能够在多种场合下发挥重要作用，比如亲密关系、亲子关系、家庭、学校、组织机构、外交和商业谈判以及任何性质的争论和冲突。

尽管非暴力沟通具有广泛的适用性，但在紧急情况或者高度竞争的商业环境，以及文化差异显著的国际交流中并不适合。

看完拆书的内容，我想到了发生在我身上的一个经历。

上个月我和朋友去泰国玩，跟团结束后我留了三天的时间自由行，除了逛一些小众的景点，还想转转曼谷一些别致的小店。 最后一天，当我兴致勃勃准备出门，朋友突然说想去逛商场，看看衣服和彩妆，虽然我对这些兴趣不大，但为了不让她扫兴，我还是陪她一起去了商场。 商场逛了大半天，看着时间一点点流逝，我着急了，催她留点时间陪我去逛小店，她慢悠悠地试着一件又一件衣服，最后扔出一句：那些小店我没兴趣，不要看！ 一听到这话，我一股邪火就往脑门上冲，感情我陪你半天，你是在逗我玩啊！我脱口而出：你这人怎么这么自私！你不想去你早说呀！说完气呼呼的离开了。 那趟旅行的结局就是我们高高兴兴去，不欢而散的回，从泰国回来冷战了好几天。

读了非暴力沟通的4个原则，我开始反思：如果那天在泰国商城，我没有一上来就责怪她自私，而是运用非暴力沟通的4步曲，我会换种方式和她沟通，用平和的语气告诉她，她一直在试衣服，留给我时间去逛自己喜欢的店的时候就就少了很多，我感到不被尊重，我需要她的尊重，希望她在返程前留点时间陪我逛我喜欢的店。

目标

暑假我将和同学一起去广州玩，如果同学想去逛免税店，我会提前告诉她我对这些免税的东西兴趣不大，以及提出我想去逛其他地方的需求，通过运用非暴力沟通的4个步骤，化解两个人喜好不同产生的矛盾。

行动计划
1.陈述事实
向朋友讲述我和她每天去了哪些地方，其中哪些是她喜欢并坚持要去的。

2.表达感受
如果不能去逛自己喜欢的地方，我会很郁闷。

3.表达需求
希望朋友换位思考，尊重我的喜好

4.提出请求
我要用一天时间去逛自己喜欢的小店。

如果这样沟通后，她理解并接受了我的请求，说明我的非暴力沟通达到了效果，我和朋友一定会有一个愉快的广州之行。

【结束语】

最后总结一下今天的拆书，今天我们学习了非暴力沟通过程中的4个步骤，陈述事实、表达感受、表达需求、提出请求，相信通过今晚的学习，未来我们在和他人的沟通中能多一份理解和尊重，从而减少误解和冲突，达到更和谐的人际关系。