【图书介绍】

《关键对话》这本书一度位居亚马逊畅销书排行榜首位，译者将此书誉为“旷世奇书”，获得《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬柯维的重榜推荐。这本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，联系实际、便于应用，加上丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助我们以最迅速的方式掌握这些技巧。运用这本书中提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的轻松面对。所以，掌握关键对话，可以改变人与人之间的关系，不是简单去处理矛盾，而是创建一种全新意义的人际关系，拥有更快乐的人生。

阅读原书拆页【R】  书籍《关键对话》第九章《开始行动，如何把关键对话转变成行动和结果》

下面我们进入学习环节，请大家花1分钟时间看一下原文片断，看完后请抬头示意我一下。  

拆书家讲解引导【I】

What： 好的，大家都看完了拆页，下面请听一听我对拆页的解读。

为更有效地把一项决策布置下去，将责任落实到人，确定执行的步骤，需要运用四个

因素，明确执行的细节。

why：为什么要了解四个因素？

你会经常发现，开了一场会议下来，明明每个人都表达了观点，分配了任务，但不知道找谁拿结果?

你给家人或给团队制定一些计划，但实际结果和预期却相差甚远？

你在团队中给每个人都分配了任务，但最终没有达成要找责任人时，每个人都说不是他们负责？

以上这些问题，都是我们在布置任务时，没有明确的分工，没有责任到人。如果能明确布置任务的四个重要因素，就能有效避免以上问题的产生。

How：四个重要因素具体是什么，怎么做？

通过四个重要因素来布置分配任务，能够明确责任人，避免行动混乱，有效追踪过程，

拿到结果。为确保责任落实到人，需要明确执行的四个细节：

1、行动人：是指责任到具体的人，也就是对结果负责的人。举个例子，上周我们老板在会上布置一项任务，请各部门负责人开展总值班的工作，各部门负责人就是这项任务的责任人。

2、行动目标：是指行动的总体目标，并将目标进行分解，细化到目标的每一个步骤。总值班这项任务，我作为总助，就要细化怎么进行值班，值班的内容以及统一达成的标准。

3、行动时间：是指目标分解后，明确每一个小目标或每个步骤的完成时间。还是总值班，明确什么时候检查、什么时间反馈。

4、检查方法：是指对任务的过程跟踪和对结果的检查；明确对任务执行情况进行检查的频率和方式，使行动人有效地承担相应的责任。对于值班的检查与反馈，对检查标准执行得好与不好的考核办法。

Where：四个因素分配任务的应用

当我们需要分配一项任务并以期达成一定结果，尤其是多人参与一项任务，需要各自承担相应的责任时，可以运用四个因素来布置任务。

激活经验【A1】

【分组，小组分享】

为了帮助大家更好地掌握吸收今天的拆书学习，我设置了分组讨论环节，现在我们先进行分组，按照就近方便的原则，***和***是一组，***和***是二组，可以吗？

我们读过这个拆页，了解到当我们在布置一项任务，希望能达成预计结果时应该怎么去做的方法，那么，请大家想想自己在生活或工作中有没有布置任务的经历，当时是怎么布置任务的呢？最后结果如何？请大家在组内分享各自的经历，我们预留3分钟时间组内进行分享。

催化应用【A2】

好的，刚才我们进行了分享，那我们在未来的工作和生活中，哪个场景可以用到四个因素来布置任务？你准备怎么做？下面请大家用 2 分钟时间，在便签纸上写下自己在学习运用四个因素布置任务的具体应用，需要注意的是：这个应用不能仅仅是决心，要有具体的做法、明确的时间，以及可衡量的结果。稍后每组推荐一位伙伴来进行分享，分享时间是2分钟。

【结束语】

最后总结一下今天的拆书，今天我们一起学习了《关键对话》这本书中对布置任务的四个有效因素的拆解。了解了在做一项决策，需要去执行时，可以利用四个因素来明确责任人，分配相应任务，来有效推进这项决策的落地，以达到预期效果。

今天的学习就到这里了，谢谢大家！