如果你是这名产品经理，那么你应该意识到，用户没有发现产品新功能，或者没能正确使用产品，问题也许不在于用户，而在于产品本身的设计。你要在消除自己对于产品认知盲区的基础上，再去扩大和用户的共识：我们一起来看怎么改善得更好。这样一来，用户是不是更愿意提建议了呢?如果下次有新的想法，是不是还会主动联系你呢?这就是乔哈里窗的作用。它是一件能够让你在沟通中保持开放性的工具。

如果你想在日常工作、生活中使用乔哈里窗，应该如何着手呢?简单来说，分为四个步骤：

第一步，穷尽自己的已知。在和别人沟通前，先在笔记本上列一列，通过此举穷尽你知道的事项。

第二步，盘点自己的未知。有哪些事是你应该知道或者希望知道的，这是你跟对方沟通之前需要“做功课”了解的。

第三步，尽可能探寻对方的已知。用一些开放性的问题，引导对方多说出信息。在这个过程中你会慢慢发现，有些事情是你们都知道的，有些是对方知道、你不知道的，还有些是你们都不知道的。因此——

第四步，探寻你们双方共同的未知，一起寻找答案，进一步扩大共识。

乔哈里窗是让我们在沟通中保持开放性的工作，这个工具是一个四象限模型，包括四个象限，即自己已知对方已知；自己已知对方不知；自己不知对方已知；自己不知对方不知。

通过乔哈里窗工具，可以提高沟通的开放性，掌握“说”和“问”的尺度，说我们都已知的信息赢得对方的信任，共同探索都未知领域，达成更大共识，彼此互相补充自对方已知但是自己未知的信息，丰富知识体系。

乔哈里窗应用，应该如何着手呢?简单来说，分为四个步骤：

第一步，穷尽自己的已知。在和别人沟通前，先在笔记本上列一列，通过此举穷尽你知道的事项。

第二步，盘点自己的未知。有哪些事是你应该知道或者希望知道的，这是你跟对方沟通之前需要“做功课”了解的。

第三步，尽可能探寻对方的已知。用一些开放性的问题，引导对方多说出信息。在这个过程中你会慢慢发现，有些事情是你们都知道的，有些是对方知道、你不知道的，还有些是你们都不知道的。这里保持开放性我们可以有些小技巧，比如对方说完可以肯定的说“是个思路”，比如用”我们”代替”你”

因此——

第四步，探寻你们双方共同的未知，一起寻找答案，进一步扩大共识。

乔哈里窗工具可用于日常人际关系沟通，比如在新工作单位和同事的聊天；也可以应用于客户访谈，消除自身盲区，多用开放式提问，获得更多信息，达成更大共识.

前面介绍了，我是一名市场营销策划人员，我们经常到客户侧去推荐产品并提供相应的市场策略。有一次去拜访客户，想客户推荐我们新上线的公有云服务产品，我专注介绍产品的功能优势和价格，我但是客户并没有选择我们的产品，选择了对手的私有云产品方案。

对照乔哈里窗工具进行反思，我注重于我已知的信息的输出，客户对产品功能已知，我们建立了初步信任。但是在洽谈中，我没有关注对方已知但是我未知的情况，也就是对方实际的需求，对方关注的是云安全，对价格并不敏感，我们没有及时调整产品供给方案，最终客户没有选择我们的产品。
在1个月内，利用乔哈里窗工具列举四步信息内容，完成一次沟通，获取未知信息至少2条。

第一步，确定沟通客户。在与客户沟通前，先在笔记本上列一列我了解的信息，包括客户所在行业发展趋势、我们和客户需求相关的产品和方案等。

第二步，盘点自己的未知。有哪些事是应该知道或者希望知道的，比如客户预算、信息化建设需求等在笔记本上列出来。

第三步，尽可能探寻对方的已知。设计一些开放性的问题，引导对方多说出信息。在洽谈过程中你会慢慢发现，有些事情是你们都知道的，有些是对方知道、你不知道的，还有些是你们都不知道的。

第四步，探寻双方共同的未知，一起寻找答案，进一步扩大共识。

经过乔哈里窗的工具，我们可以获得更多伙伴的信任，奠定合作共赢的基础。