接下来我们一起学习原文的一段拆页内容，给大家花2分钟的时间看一下原文片段，看完后示意我。 2分30秒

现在请大家开始阅读。

【图书】《非常暴力沟通——区分观察和评论》P.

R原文片段：

在为一个小学提供咨询服务时，我对此有了深刻的体会。这个学校的教师和校长经常反映彼此很难沟通。于是，学区负责人请我协调双方的矛盾。我先和全体教师交谈，然后请校长来参加讨论。

会谈一开始，我就问：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”“他是个大嘴巴。”有人马上回答。我的问题是想了解他们的观察——校长说了什么或做了什么，而“大嘴巴”只是这位教师对校长的评价。

在我指出这一点后，第二位教师补充说：“我知道他是什么意思。校长的话太多了！”这仍是一个评论——评论校长话多还是话少。随后，第三位教师说：“他认为只有他的话有价值。”我解释说，推测别人想什么与观察他的行为幷不是一回事。最后，第四位教师也表明了看法：”他希望所有的人都一直听他讲话。“当我说这也是猜测时，有两位教师脱口而出：”你的问题真难回答啊！“

接着，我们注意区分观察和评论，一起列出了校长的具体行为。例如，在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时会导致会议超时20分钟。我问他们是否已向校长反映问题，他们说，他们试过，但从没有提及具体行为——例如校长在会议中回忆往事。最后，他们同意，在校长参加讨论时，指出这些行为。

与校长的会谈开始后，我很快就发现教师们一直在说的事情。不论讨论的主题是什么，校长总是插话：”这让我想到......“然后，他就开始讲他的童年和战时经历。我等着教师们说出他们的不快。然而，他们运用的不是非暴力沟通，而是无声的抗议。一些人滴溜溜转着眼睛；另一些人故意打着哈欠；还有个人直盯着手表。

我忍耐着这痛苦的场面，过了 一会儿，我问道：”没有人有话要说吗？“接着是有些别扭的沉默。后来，在之前会谈中率先发言的那位教师鼓起勇气，冲着校长说：”你是个大嘴巴！”

可见，不受旧习惯束缚，学会区分观察和评论，幷不容易。最后，教师们终于告诉校长，他在做哪些事时，他们会感到不安。校长听后抱怨说：”为什么从没有人提醒我呢？“他承认他有讲故事的习惯。然而，他接着就开始说与这个习惯有关的故事！这时，我提醒了他。会谈结束后时，我们总结了几个办法。一旦教师们不想听校长回忆往事，就温和的提醒他。 4分30秒

好，我看到大家这个拆页都已经看完了。

I拆书家讲解引导(要求4-8分钟)：

【TF3-1新技能>>拆书家讲解引导（part5）】

〖why〗人们常常会把观察和评论混为一谈，但听到评论时，大多数人会认为这是批评，产生对抗的情绪，从而就会谈崩这事情，从而影响问题的解决。

〖what〗这个片段中，作者为我们详尽的展示了，如何区分观察和评论，要在沟通中表达观察，而不是进行评论。

【案例与概念相互参照】

为了让大家更好的理解这两个概念，我来和大家介绍一下什么是观察和评论：

这里的观察：指的是沟通中的观察，仔细观察正在发生的事情，客观的说出观察的结果，比如具体哪些行为、频率等。

评论：是指带有主观色彩的推测、评价和评判，会根据评论人的不同而变化的。

为了更好的理解观察，我们来看一下书中给到的例子：

案例1：“他是个大嘴巴。”这是观察还是评论？

学习者：评论

对的， 这是教师主观认为校长是个大嘴巴，这是评论。

案例2：“我知道他是什么意思。校长的话太多了！”这个是观察还是评论？

学习者：评论，他学得太多了，什么是多的标准不清晰，所以是个评论

对的， 这是带有主观评价的。如果换一些人爱听故事的人，可能不会觉得他话太多。这句话也没有体现观察到的行为发生地点或场合，具体行为和行为的持续的时间或频率。比如，欧文在过去的5场比赛中没有进一个球，“没进一个球 ”这句话就体现了具体的行为，“在过去的5场比赛中”是行为发生的场合及持续的时间（加带行为加频率的内容。）

案例3：在全体教员会议中，校长会讲他的童年和战时经历，有时会导致会议超时20分钟。这个是观察还是评论？

学习者：是观察

对的， 这是体现了观察到的：在什么场合，谁，具体行为、行为的时长。这句话中给出了观察的具体行为和频率或行为的时间长，所以是观察。

案例4：在过去的一个月里，你有七天都迟到了10分钟以上。这个是观察还是评论？

学习者：这个是观察

对的， 这是体现了在某一时间，行为的具体频次和时长。

通过上面的案例我们可以更精准地理解“观察”的概念和要点了。评论就是主观推测。那观察呢，我们可以提炼出“观察表达三要素”

1，时间或场合：描述事件发生的时间或场合，比如在过去的一个月里，这开会时,回到家后。

2，具体参与人：哪些人参与

3，具体的描述：描述具体行为或事件、以及它的频率、或者时长。避免用到，“总是”、“一直”、“经常”这样的主观词汇。

我们可以给出一个句式的描述 ：何时、何地，谁、做的具体的行为是 （包括行为的频率或时长）。

接下来想问一下大家，一开篇我分享的，周五下班回到家，我说我老公什么活都不做，这个案例大家还记得吧，如果之后还有同样的情况，之前我还没有学习观察表达的三要素，现在学习后，我要怎么做呢。

方便大家在下一部分自己编写剧本 ，我把它做成了小剧本的形式，大家来看一下

大家看，我使用了观察沟通三要素后，事情的结果也就大不一样了，没有争吵， 我先生是马上跳起来去做家务的是吧，这也是我拆书过级一直选择沟通类的一个原因。希望能和谐的家庭关系。让我们的生活更加幸福，人生更加幸福

【适用边界】

观察表达三要素适用于亲人、朋友和同事间需要用沟通来说服对方或希望对方改变行为的时候。在紧级情况就不适用了。

【编写小剧本】

下面，请在座的各位小伙伴，要注意，自己独立完成一段小剧本。类似我给大家的这个模版

设计一个未来可能发生的故事，比如：亲人、朋友和同事间需要用沟通来说服对方或希望对方改变行为。

那么怎么写剧本呢？首先，剧本中要设计出了人物角色、情节变化（包括：起因、经过、结果)和当时双方的对话、动作等，其中对话中要体现【观察表达三要素】，。可以按我下面的表格提示来设计小剧本。把摘要写在一张纸上，每步上可以写出一些关键词。

给大家3分钟的时间，大家自己来编写，3分钟后请一位小伙伴起来分享。如果大家有什么疑问也可以随时问我

时间到，下面请大家的分享自己的剧本。

【学习者案例记录（现场分享）】

分享者：小庄

非常好啊，这是一个不错的，运用观察表达三要素的亲子沟通案例。

我看还剩下一些时间，吴老师要再分享一下吗？

分享者：吴老师

下周六晚上，在家里

我和合作的小伙伴进行沟通

起因：是一起出了一个解决方案，之前出了三版，但他总是不满意

我：半个月的时间，我出了三版方案，我观察到之前的客户，选择前三版方案的比例占90%。

他：（纠结）我再考虑一下

拆书家，好的，会后也可以去练习一下如何把这个对话更好的完成哈。

【结束语】

好的各位，今天我们学习了 避免主观评论，开启观察表达的三要素。。印度哲学家克里希那穆说过：用不带评论的观察，是人类智慧的最高形式。

希望大家都能拥有智慧和幸福的人生！谢谢大家！