开场:
【学习目标】
在跟随我完成本次RIA学习后,学习者(谁)遇到困难时,能够使用求助五步法(澄清),找人帮忙(行为)并向求助的人提出真实具体的诉求(界定)。
一、自我介绍(1分钟)
各位亲爱的小伙伴大家下午好,欢迎来到拆书帮的线下拆书活动,我是张晓阳,首先用三个标签介绍一下我自己。我是一名二级拆书家,一名小物件心理赋能师。也是一位从银行辞职,转型为财务人员的二宝妈,很高兴认识你们。我为什么要把转型作为自己的标签呢,因为,这和我们今天的拆书主题:如何主动寻求帮助?有很大相关性。
技能点观察:选择图书是实用类图书。学习者场景介绍法中,能够清晰辨别出聚焦于图书和学习主题的事件、提问、影响和解决4个步骤
二、书籍介绍(2分钟)
<事件场景>刚转型时,一脸的蒙圈,回首那段时光,天天晚上加班到晚上11点,系统不熟悉、账务不熟悉、业务不熟悉,环境也是陌生的,一个人硬抗着一切,尤其是当时整个集团的合并报表报送,一直在和自己死磕,从没想过向别人求助,度过了一段现在想起来都觉得那会很不容易的岁月。
<提问>大家在工作和生活中也难免遇到困难,那你们是怎么解决的呢?是否会向他人主动寻求帮助呢?是的话,你又是如何和对方沟通的?是否吃到过闭门羹?
<影响>主动向他人寻求帮助是一个非常好的品质,如果我们经常单打独斗,或者求助对方遭到拒绝的话,自己去处理棘手的问题可能会走很多弯路,浪费很多的精力和时间。
<解决>那么我们到底如何主动寻求帮助且能得到对方正向回馈呢?今天为大家推荐得到CEO脱不花的《沟通的方法》这本书,里面整合了多本经典沟通书籍的方法。今天拆解片段里面介绍的方法,可以帮助我们有效寻求帮助,甚至把其转变为一次促进关系的机会。
技能点观察:【A1】环节的量表题清晰设置了多个选项,学习者通过自测可以了解在某一种情况下自己的表现。
【A1】激活经验(1分钟)
接下来请大家花1分钟时间做一个小测试,了解自己在寻求他人帮助这件事上的表现。请根据自己的实际情况,在相应分数的方格内打上"√"。评分标准为1代表完全不符合,6代表非常符合。完成后,计算出总分。请大家开始测试。
反馈:(1分钟)
测试的目的主要是给大家一个看见自己的过程,一起看看自测结果,满分是30分。
今天在24分以下的小伙伴今天的拆书会更有收获。
(如果大家分值都比较高,采用的话术是:爱学习的小伙伴果然不一样,在主动寻求帮助上都做的非常不错,那么如何更好的得到对方正向反馈呢,我们一起来看一下)
今天后续会有小组讨论环节,根据咱们现场人数,我将给大家分2组,左手边两位一组,右手边两位一组。
接下来请大家阅读原文片段,读完后请抬头示意我。
【R】阅读原文拆页
技能点观察:原书拆页【R】为why或者what的内容,或原书一个完整的案例
在日常工作中,我经常为一种现象感到抓狂。很多人在遇到难题时,宁可端坐在电脑前发呆,也不愿意发起求助。等我发现他们耽误了重要工作,质问他们为什么自己解决不了却不求助时,通常只会收获他们写着“我是个好孩子,所以自己的事情自己做”的一脸无辜。发现没有?这些人把工作搞成了一场闭卷考试。在他们心目中,求助即“作弊”,所以不能干。
但是,真实的世界中,无论工作还是生活,从来不是一场闭卷考试,没有必要通过“单打独斗”来证明自己的实力。很多沟通高手在本事能力很强的情况下,也会策略性地“示弱”,向别人请求帮助,并且把这种求助的过程作为一个重要的沟通方法来使用。这个做法常常会产生神奇的效果。
【I】(7分钟)
技能点观察:拆书家有进行简短互动,并能精确控场
原文提到了一种现象,就是很多人不善于向别人请求帮助,里面提到了两种类型的人,是哪两种?(单打独斗的人、沟通高手),沟通高手使用的方法是什么?(策略性地“示弱”),产生的效果是怎样的?(神奇)
大家有没有思考过会是什么原因让我们不习惯求助他人?可能是在曾经求助的时候,总是被斥责、嘲笑,嫌弃,总之,是不好的体验,或者在成长过程中没有被给与充足的爱、支持和保护,不得不把靠自己作为生存策略等等。不管是哪一种都值得我们去重新拿回赢得体验,也就是主动去寻求帮助并拿到正向反馈。
既然很神奇,那么沟通高手到底是如何主动寻求帮助的呢?又是如何如何进行策略性地“示弱”的呢?给大家介绍五有求助法:有能力、有目标、有努力、有诉求、有感谢。
【how:行动建议,行动步骤流程,具体做法】
1、有能力:被求助的对象是有能力可以帮忙的,是否有能力判断标准包括和自己的关系程度、对方的时间、精力、职责等。想要得到对方的帮助要先评估一下两个人的关系程度,因为事情的重要程度和交情的深度直接相关。例如三年从没联系过,发了个微信直接借钱,这种关系程度不一定够,对方答应的机率很小。关系到位了,才会施展能力帮忙。请对方帮忙也一定是询问或者自己评估被求助的人,时间、精力允许以及求助的事情在其职责内。
2、有目标:清晰的向对方说明自己在做的事情以及最终要达成的目标。
3、有努力:把自己在这件事情上已经做到的事情和所做出的努力向对方展示。描述出自己解决这个问题都进行哪些尝试,一方面给对方提供思路,另一方面让对方觉自己并不是偷懒甩锅,也珍惜对方的时间和精力。
4、有诉求:向对方提出请求。可以使用的表达是:“我做了这些努力,都没有搞定,能不能麻烦您做某件事?”
5、有感谢:无论最后求助成功与否,都要表达感谢,形式有很多:大家觉得有什么感谢方式?(在此继续互动)送个小礼物,真诚的说谢谢,发个感谢信、编辑信息、看双方关系可以给对方一个拥抱等等。让对方觉得你人值得帮,但不要给对方有种交易的感觉。会让对方心里不那么舒服。
反例子变正例:
学习了五有求助法,如果时光倒流,可以回到当时刚接手财务工作的时候,我会先判断身边的人谁是有能力帮助我的,当时有一个年龄大一些的高姐,业务水平很高,也很热情,我会选择在她正好空闲的时间过去当面请教她,这是有能力。我会告诉她:“高姐,我接手了合并报表的工作,每月10号之前要报送出去。”这是有目标。“我翻看了书本,也上网查阅了资料,包括看以前的报送记录现在还是有几点合并数据有点疑惑”这是把我做的努力展示给她。“高姐,我做了这些努力,都没有搞定,你帮帮我可以么 ?”这是提诉求。相信这样的表达会让高姐更容易接受并帮助我,最后再表达感谢,高姐爱看书,可以给她买一本她喜欢的类型的书。
相信这样表达后,会得到高姐的帮助,也会是一段自己想起来都会觉得很励志,是勇敢表达,是不断整合资源,提高效率,提升效能的体验,而非苦逼的经历。
有没有小伙伴会有疑问?觉得这样的方式会让人觉得生分?这个疑问特别的好,这也正是五有求助法在应用时要注意的一点。通常情况下这个方法不仅仅可以应用在片段提到的向同事求助的场景,向朋友或者是亲人寻求帮助的时候也可以用到。对于关系特别好的,铁哥们好闺蜜,一句话就能帮到位的,你也会判定对方不会拒绝的,可以直接表达,包括对于突发性的紧急情况需要他人帮助时,可能就不适用了,比如:流鼻血借纸等时间紧迫的。
【A3】现场演练(10分钟)
技能点观察:【A3】环节,给出了一个非常具体、确定的场景,学习者可在此场景中演练或讨论或应用新学技能。使用【A3】技能点的环节指令清晰,学习者可以根据拆书家设定的案例场景,应用知识点进行小组讨论并形成一个解决方案,或是应用知识点进行组内角色扮演。
接下来,我们现场来做一个小练习,实际来应用一下
我给大家提供一个场景:小精英是大美丽的闺蜜,最近遇到了烦心事,新转岗到市场部之后接了一个大的项目,她的任务是向连锁健身房推广公司新推出的功能饮料并达成合作意向,小精英学习能力很强,根据自己的经验,已经联系了多家健身房,但因为产品刚刚推出,小精英业务也不熟悉、经验不足再加上时间紧迫,推进不是很顺利,合作意向一直没有谈妥,小精英着急的头发都大把大把的掉,和大美丽打电话吐槽时还委屈的掉了眼泪,大美丽告诉小精英她学习了五有求助法,可以尝试向有经验的同事或者上级寻求帮助,小精英也很乐意学习这个方法。
大美丽:“你有没有想过可以向同事求助?”
小精英:“你不提我都没想到,一门心思光想着自己搞定了”
大美丽:“给你介绍“五有求助法”,贼拉好使”
小精英:“你快说来听听“
接下来,她们继续对话。
大美丽:
小精英:
下面请大家进入到组内,针对当前场景进行一次两人角色扮演的对话,一位扮演小精英,一位扮演大美丽,用五有求助法,帮助小精英有效的向同事借力,促使项目顺利开展下去。接下来给大家5分钟的小组讨论时间,5分钟后,我会邀请1组小伙伴来现场展示一下。
时间到,谁愿意来分享一下呢?
学习者练习:
大美丽:小精英,我想给你介绍一下“五有求助法”吧,五有就是有能力、有目标、有努力、有诉求、有感谢。首先你考虑一下你身边是否有销售业绩销售能力特别强人,而且这个人特别的热情。喜欢帮助别人
小精英:我的部门长
大美丽:你可以向他求助,求助的过程中你向他表达你的求助目标
小精英:我想要和连锁健身房达成合作意向,来推广功能性饮料
大美丽:在求助过程中,需要让对方看到你已经做过努力了,需要把自己的努力向对方表达一下
小精英:我已经联系了多家健身房,并且其中一家已经做过2小时的沟通,我已经做了努力,但他们目前还是犹豫的状态,没有最终达成意向
大美丽:你需要表明你的诉求
小精英:我想把这一家解除犹豫的状态,尽快下单,您可以指导一下么?
大美丽:不管成功与否,最后都要以你的方式来感谢一下部门长
小精英:他喜欢看书,我买一本他喜欢的类型的书,送给他
回应反馈:
非常感谢两位小伙伴的精彩演绎,非常好的剧本,五有求助法每一步都介绍的很清晰,可见两位小伙伴对技能点掌握的比较好。
【A2】布置任务(1分钟)
技能点观察:环节指令清晰,学习者可以根据指令,写出自己未来的一个具体的要做的应用(比如:某个特定任务、和人分享、事后复盘或找人陪练)
最后,为了加强熟练程度,给大家布置一个小作业:在未来一周的时间里,至少向一个人求助,根据自己的实际情况确定求助的事情,求助的过程要充分运用今天学到的五步求助法。
一周后,我会和大家收集完成的结果,也欢迎大家将实践过程发在群里,我们一起探讨学习。
学习者应用:
丹娜:我向上级求助了,想让她帮忙指导一下薪酬职级体系搭建的问题,因为她具备指导我的能力、我在她下午刚休息完准备上班时进行了沟通:领导,我这周要完成咱们新的薪酬职级体系的框架搭建工作,我查阅了很多资料,本周也对四家兄弟单位进行了调研,结合咱们公司的实际情况进行了调整,大框架已经出来了。在职级晋升条件设置这一块遇到了一点问题,希望您能指导一下。果然领导给予了指导,我向她表示了感谢。
五、结束语(1分钟)
<强调核心要点>最后总结一下,今天我们主要学习了五有求助法:有能力、有目标、有努力、有诉求、有感谢。
学会主动寻求帮助是一种智慧和成熟的表现,希望大家可以在未来运用这个方法,祝愿各位活出轻松不费力的人生。
我今天的分享就到此结束了,谢谢大家!