原文片段：

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况

1、如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2、如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3、如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4、如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

消极的应对只能使问题积累起来无法解决，导致矛盾日益激化。这个片段中提出了积极应对批评的两个步骤，确认批评的具体内容和同意对方的批评，并根据实际情况表达自己的观点。

我最近听到的批评来自于领导，他跟我说：你最近工作效率不太高，上周的项目报告到现在还没有提交。我的回答是：这不是我的问题，实施小组好多资料都没有汇总上来。领导：那你为什么不多催促他们？我要的不是借口。我这种回应就是非常明显的找借口。显然我的这种回应方式不能解决问题。

学习了积极应对批评后，我觉得我应该这么应对会比较好。

当领导批评我工作效率不高时，第一步，先询问具体内容。

我：您是指上周五应该提交的中行培训总结吗？

领导：是的。客户刚还在问起什么时候能收到报告。

第二步，由于这件事不是完全由我造成的，我会选择第二种情景（接受但无法改变）进行回应。

我：好的，我知道了。对不起，领导我正要向您汇报这件事情。由于实施小组最近比较忙，好多资料都没有汇总上来。不过，我会跟进这件事。争取今天处理完。

相信这样的应对，应该可以让领导理解目前的情况，缓和矛盾。

A1:

1、那下面我们先根据座位分一下组。

2、（拆书家提问设计）：对照书中提到的遇到批评的三种常见反应，回忆你最近一周或一个月内，是否有过类似的经历？当时是怎样的情况？每个人1分钟左右。总共给大家3分钟时间在组内分享，希望每一位都积极参与分享，三分钟后我们找一到两位小伙伴分享下自己的案例。好的，现在就可以开始讨论了。

好了，时间到了，请大家分享下自己的案例吧：好了，时间到了，有哪位小伙伴愿意来分享下自己的案例.

（学习者案例记录）

小伙伴花婆婆的分享：

我昨天就受到我老公的批评。因为我家有两个公司，我负责一个，我老公负责一个。我总是将家庭开支和公司开支混在一起，没有养成时常记账的习惯。昨天他看财务流水的时候又发现部分支出对不上账，所以，他批评了我账目不清晰。我第一反应就是反驳，指责他这件事没这么严重，而且我对财务本身就不擅长，要不你来做吧。

A2:

好的，刚才大家也分享了自己的案例，那么接下来，请大家拿一张便签纸，（拆书家提问设计）：想象一下，如果以后遇到批评的时候，根据今天书中学习到的积极应对批评的两步法，你将如何应对？请写出具体的应对规划。四个应对方式任选一种。

给大家1分钟的时间写一下。

（学习者案例记录）

小伙伴花婆婆的分享：

如果下次我老公再批评我关于公司账目的事情，我会选择第一种方式，完全接受他的批评。先同意对方说的事实，因为我的账目的确做得比较乱。我会在之后继续寻找适合我们公司的记账方式，争取早日将公司账目和家庭账目都记录清楚。

好的，感谢大家的聆听，我们这个拆书片段到这里结束。希望这个方法能帮助大家恰当应对批评，赢得他人尊重。