主题：有效的沟通之同理心倾听 来源：《高效能人士的七个习惯》（30周年纪念版）p264

有效的沟通

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是同理心倾听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心倾听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感。”

运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

好的，我看到大家都读完了。下面就由我来讲一下我对这个片段的理解，然后大家再分组讨论：

<what>

这个片段告诉我们如何才能有效进行沟通，方法就是采用同理心倾听，也就是左右脑并用，做出既有理性又有感性的反馈，如此才能真正通过沟通理解对方的意图。

<why>

在日常沟通中，我们常常会依据自己的思维模式去揣测他人的想法和感受，然后提出我们的建议，由此造成了很多无效沟通，甚至影响了彼此的关系。因此，我们需要学习有效的沟通方法，更好地了解对方，同时帮助对方更好地了解自己。

<how>

同理心倾听包括四个阶段，我们只需要按照这个方法多加练习，假以时日，就能在倾听时做出有同理心的反应：

1.重复对方的话

2.重新组织语言表达对方的想法

3.体会并表达对方的情绪情感

4.结合2和3，既说出想法，又说出情感。

例子：

上初中的女儿回家后闷闷不乐，对妈妈说：“我不想上学了。“

妈妈要怎么回应呢？如果妈妈学过同理心倾听，她可以先重复女儿的话：“嗯，你不想上学了。“

女儿：“对，学校一点意思都没有，老师整天叨叨个没完，太烦了。“

妈妈用自己的语言复述女儿的话：“你觉得很无聊，也受不了老师太唠叨。“

女儿：“嗯，每天都度日如年，到了学校就盼着放学。“

妈妈体会女儿的情感，试着说：“你觉得很厌烦，毫无乐趣？“

女儿：“是啊，烦透了。“

妈妈总结到：“上学让你感到很厌烦，难怪你不想上学了。“

<where>

同理心倾听虽然好，但也不是哪里都适用。总的来说，同理心倾听适用于时间充裕，话题非常重要或者涉及隐私的情况，这时候诉说的一方一般会有比较明显的情绪。同理心倾听不适用于日常闲聊等比较随意的社交场合。

【A1】激活经验

现在，我们就沿用之前的分组进行讨论吧。

我们读过这个拆页，了解到有效沟通该如何做，那么请大家想一想自己有没有相关的经验，请在小组内分享一下自己想到的有效沟通或无效沟通的事例。

给大家5分钟的时间吧。

时间到了，我们现在就请一个人来分享一下自己的经验。

学习者案例记录：

蜗牛：小伙伴说周一不想上班了，只想躺平。

复述：你不想上班了。

理解（感性）：你是不是很辛苦，想休息一下？

理解（理性）：刚过了一个周末，礼拜一去上班，确实会感觉差异太大。

结合感性和理性：刚过完周末去上班让你觉得很辛苦。

【A2】催化应用

请每个人写下自己的A2，规划一下你打算如何应用今天所学的同理心倾听方法进行有效沟通。注意，你的规划要符合SMART原则，必须是具体的做法，要有明确的时限，结果要可以衡量，不能只是表决心。

（现场没有分享A2）