R片断：创建共同目的 （来源于科里·帕特森等人所著所作 《关键对话》P83-84）

总而言之，你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

·积极寻找共同目的 —— 做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。

“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干吗不想想有没有两全其美的方案？”

·识别策略背后的目的 —— 询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。

“你们为什么不想周六早上来？我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么想现在加班？”

·开发共同目的 —— 如果明确双方的目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。

“我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法。因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”

·和对方共同构思新策略 —— 明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。

“我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗？周六上午和下午前半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。这样我们就能......”

【WHAT】 好，我看到大家都读完了，这段拆页讲了什么呢？

这段拆页主要讲述了当双方的想法与意见不一致时，如何在沟通中有效地寻找和建立双方共同的目标和利益，以促进沟通的顺利进行和问题的解决，达到求同共赢的沟通效果，也可避免因沟通不畅导致的内耗、效率低下。

【WHY】

为什么这么说呢？

我们设想一下，如果没有共同目的，双方就会各执一词、互不相让，指责、批评、逃避、推诿，甚至嘲笑等，就会在双方的你一言我一语中一一发生，最终的结果是小事变大事，易事变难事，双方除了互相伤害，什么也没有得到，这种“伤敌一千，自损八佰”的事情，我们希望发生吗？

显然是不会的，所以关注双方的共同目的，显得尤为重要，它要求沟通的双方设身处地为对方着想，求同存异，减少误解，增进理解，建立起稳定的、健康的以及友好的共事基础。如此一来，双方就容易精诚合作、合作共赢，这才是我们所希望的，也是我们所追求的沟通结果。

那么，如何做，我们才能在双方意见或者想法有争议、有分歧时创建共同目的呢？

【HOW】

让我们回到拆页，看看拆页中是如何运用“创建共同目的四步法”的呢

第一、寻找共同目的：

这需要我们做出表态，表示我们什么都可以谈，直到找到双方都满意的结果。

例如：你想要这样的结果，我想要那样的结果，那我们可不可以找一个两全其美的办法。

第二、关注真正目的：

①通过提问和倾听来了解对方为什么不同意我们的想法与建议？

②分析双方真正的关注点，而不仅仅是表面的要求。

例如：我想了解下，你坚持这么做的原因是什么？

找到问题的根源，从而更好地解决问题。

第三、开发共同目的：

如果清楚了对方的想法与自已的想法，仍然无法取得一致，尝试在双方现有想法的基础上创造一个更高的、更远的、更能符合两方利益需求的新目标。

例如：我希望能找到让双方都满意的解决方案，保证我们双方的利益不受伤害。

第四、构思新方案：

明确共同目的之后，我们应当和对方商讨双方都有利的处理问题的解决方案，这些方案应当能够满足双方的需求和期望。

例如：你们看这样行不行，我们这样做.......能满足双发的需求。

【意译原书案例】

看到原文案例，让我情不自禁想起一件事情：

年初我部在班组会议时提出“今年的降本增效目标仍然是提升效率和减少用工。”并将任务指标再次下达到了每条产线。在执行过程中发现原本商量好的降本方案并没有顺利推进，甚至有的员工诋毁按要求完成任务的员工，说他们“傻”，干的活多又不多拿钱。

这时，我想起了刚刚学过的 “创建共同目的四步法”，召开班组会议：

（第一步，寻找共同目的。）

我说“目前公司的要求是降本，而大家的想法是加工钱，我们为什么不找一个既可以降本，又可以涨工资的方法呢？”

（第二步，关注真正目的。）

班长说：①“员工反应，为什么要降本？经过一年的产量提升，我们的工作量可是越来越大，工作越来越苦，你们为什么现在想到的还是要降本？②员工的利益在哪里？”。

（第三步，开发共同目的）

我接着说：“我不想跟你再次争论降本的重要性，在你们和公司之间，我希望能找到令双方都满意的解决方法。我更加关注公司与大家真诚沟通，因此，以后不管发生什么事情，我都必须保证公司与大家的共同利益不受伤害。”

（第四步，构思新方案。）

看到大家默不作声，我继续说：“为此，我们大家要一起研究一种方案，这种方案既不会影响公司降本的目标，又能让员工实现多劳多得的想法，你看这样行不行？对于有些工种合并的，一个人负责原来2个人的事情，相应调整工资系数，我们是可以争取的，对于产量超额完成的大家的年底奖金也按比例相应增加，这样我们就能皆大欢喜...........”

【预防性讲解】

有小伙伴会问创建共同目的太麻烦了，完成任务就好了，真的有必要吗？创建共同目的是为了在关键对话中实现有效的沟通，促进问题的解决，并建立更强的关系，助于产生更创新、更全面的解决方案。我们可以根据实际的沟通场景来选择使用步骤，不必四个步骤全部使用。

【WHERE】

“创建共同目的四步法”是一种沟通策略，尤其是当双方在某一问题或决策上存在分歧时，有利于加强解与合作。如向老板提出升职加薪的请求......。

我们刚刚学习了可以用创建共同目的四步法来促进解决问题。现在一起做一个演练，请大家认真听一下要演练的场景：

孩子放学非常难过的跟你说“上学的时候被同学打了一巴掌”。你心疼又愤怒的找班主任讨公道，打电话说：“在学校怎么还会出现学生打人的事情”，班主任说：“今天不是我值班，我需要找值班老师核实一下”，你坐立难安的等待老师的回复，最终只等来一句回复信息，值班老师也不知道这件事。你既担心继续追问老师会针对孩子，又担心孩子再次被欺负。在沟通中跟老师产生了比较大的分歧，那你该怎么办呢？

如果我们来到这个场景，运用刚才所学的创建共同目的四步法，你会怎样说和做才能让老师积极解决孩子被欺负的问题？现在我们按照开始时候的分组，在组内进行讨论和角色扮演，一个人扮演家长，另一个人来扮演老师，组内演练的时间为5分钟，稍后我会邀请一组伙伴来表演一下，大家在讨论的时候可以在发给大家拆页背面做对话重点记录。

好，5分钟到，哪组伙伴愿意用5分钟时间来扮演一下如何运用“创建共同目的四步法”？

其中皇甫老师和凌老师积极举手示意，小组分享如下：

（皇甫老师扮演家长，凌老师扮演老师）

第一步寻找共同目的：

家长：“老师我打这个电话来不是想要追究谁的责任，我想作为老师，你也是非常关心班上的孩子的，我们都希望孩子在一个友爱、和谐的环境中相处，健康成长，这样打人的事情，我想，你也不希望再次发生吧？”

第二步关注真正目的：

老师：“当然，这种事情，我们肯定不希望发生，我会非常重视这个事情的。”。

家长：“老师，小孩子回来哭了，而且哭得很伤心，作为孩子的母亲，我非常难过，想到最近关于学校霸凌的新闻，有些事情更是让我想都不敢想既然发生在这些孩子身上，如果老师多重视这些事情，我想有些悲剧将不会发生，你说是吧？”

第三步创建共同目的：

老师：“那是当然了，我们都希望孩子在学校里平安、健康、快乐地成长”。

家长：“老师，那怎么做？我们才能让孩子在学校平安健康、快乐成长呢？如果连孩子被人打了，我们都不解事情的原委，听之任之，我们又怎能避免一些悲剧的发生呢？作为老师，我想你也不可能每时每刻都盯着这些孩子，有什么好的办法可以预防呢？”

第四部构思新方案：

老师：“不论怎样，孩子在学校被打，我也很意外，当时我确实不在现场。要不这样，明天上学我把孩子喊来，我会详细了解孩子发生的事情。同时，我也会将了解的结果第一时间告诉你。”

家长：“谢谢老师，我也不是追责，预防意外，是非常必要的，我等老师的回复，同时我也希望老师，定期的寻问孩子们在学校的生活学习情况，作为孩子的家长，我们更加在意孩子的健康与安全，我想我们也愿意配合老师，一起做好这个事情，一起来保证孩子的安全..........”

感谢皇甫老师与凌老师的精彩分享，让我们进一步熟悉了“创建共同目的四步法”，让我们再次对这个方法有了更深的理解，现在让我来总结一下。

今晚学习了创建共同目的四步法，在处理分歧和争议时，可以帮助我们找到共同点，解决问题。

创建共同目的四步法主要包括，第一步寻找共同目的，第二步关注真正目的，第三步开发共同目的，第四步构思新方案。

相信大家在今后的工作和生活中，通过运用“创建共同目的四步法”，可以在关键对话中实现有效的沟通，促进问题的解决。