R拆页：《关键对话》：P72

发现互相尊重感或共同目的出现危机时,你必须高度关注。你应当找到一种确定共同目的，又能营造互相尊重感的方法，哪怕对方和你的观点南辕北辙。你具体应该怎么做呢？怎样才能实现这些目标呢？我们已经谈了一些看法（主要是错误做法），下面来介绍三种非常有效的应对技巧。

道歉

对比说明

创建共同目的

这些技巧都能助你重建互相尊重感和共同目的。

“达成共识三步法”这个对话技巧，来源于美国科里·帕特森等人所著所作的 《关键对话》。

F：该书提出了“关键对话”这一概念，针对人们在沟通上常见的盲点，提供了许多谈话、倾听与行动的技巧，多角度、多层次介绍如何在较高风险、较高压力的对话场景中进行有效沟通，以达成共识和解决问题。

A：

这本书豆瓣评分8.3分，与同类沟通类书籍相比，该书最大的亮点是教人说话，切中要点，一谈一笑中，让对方很清楚知道你想表达的想法、看法与建议，该书又引用轻松幽默的小故事、启发你自然、流畅、圆满得体地表达。

B1：

当你在工作中需要安排人跨部门协作，你安排同事去，他却推三阻四，说这忙那忙的时候？你心里是不是很不是滋味，此时的你，是不是特别希望：如果我说的话，他们都愿意听，都愿意配合去做，那该多好，是不是？

那么该如何说，同事才愿意积极配合呢？今天我给大家带来的《关键对话》这本书将会教会我们如何破局，掌握关键对话的技巧，让对方愿意听、愿意做，从而有效地传递信息，达成共识、提高效率、心想事成。

B2：

今天我给大家精心挑选的这个拆页，是《关键对话》中一个非常实用的沟通技巧，简洁明了，特别有利于大家在面对复杂对话、危机对话场景时，有条不紊，从容应对。

WHAT

好，让我们回到原文拆页，这段拆页讲了什么呢？

这段拆页虽然字数不多，但是当我们发现与人沟通出现危机时，拆页所讲述的应对技巧，却是非常的实用：道歉、对比说明、创建共同目的。三步环环相扣，可以有效地控制沟通过程，避免误解和冲突，保持尊重。

WHY

为什么这么说呢？当我们使用这个对话技巧，可以在各种场合帮助我们更好地表达自己，赢得理解与尊重，当我们主动道歉的时候，就体现我了我们的一种宽容、一种真诚，如此容易缓和矛盾，避免误解，双方容易相互理解，尊重，从而更好地寻找解决问题的方法，实现共同目的。

如果我们不这样做，通常又会怎样呢？我们容易坚持己见，你不让我，我不让你，就像别车、超车一样，你超，我也超，你快，我更快，最终本来相安无事的两个人因为互不相让撞到了一起，导致误解、冲突升级，小事变大事，如此不仅损害了人际关系，而且加剧了情感的破裂，严重地导致一拍两散，老死不相往来。

说到这里，我举一个我自己的故事：

3月初的时候，我们部门一个产品切换新的包装形式，本来一切水到渠成，一点事也没有，但是万万没有想到，设备部既然没有按流程通知相关部门做好相应的更新工作，导致中试产品直接作为新的包装形式生产，事后，也没有工艺文件再三确认，导致大量产品根本达不到预期的要求。

于是我立刻联系设备部，不是说好了要换新的包装测试吗？怎么弄成这样？

设备部负责突然大吼起来说这不是他们的问题，你该找谁找谁去。

我一听这话，心里那个火啊，一下子就烧起来了，“你怎么能推卸责任？这根本就是你们设备部没有按流程办事。”经过激烈的交涉，生产影响了不说，还去跟分管领导那里“告黑状”说我们不按规矩办事。

甚至，这个拆页也是我特意选的，来提升自已应付这些人的应变能力。

在此，让我们先回到拆页，看看“达成共识三步法”这个技巧，究意是怎样的呢？

HOW：

第一、真诚道歉：

真诚的道歉可以缓解紧张的对话情绪，表明尊重对方的感受。

第二、对比说明：

对比说明先说不希望发生的结果，再说期望想要的共同结果，寻找共同性。

第三、共创目的：

共创目的表明我们的想法是一致的，减少对立情绪，增加合作意愿。

针对以上我沟通失误的事，运用今天学习的“达成共识三步法”这个技巧，我可以这样做：

真诚道歉：先说自己没有跟设备部确认清楚测试的目标和工艺文件的下发情况，导致了今天生产发生了这么多问题。

对比说明：我最不希望今天生产受到影响，我希望无论是中试测试还是转为正式生产都能顺利进行，这个是我们共同的目标。

共创目的：我们的共同目标是保质保量的完成测试和生产任务，出现问题也是我们两个部门共同承担责任。我们可以分工沟通流程和文件保证合规顺利生产。

预防性的讲解：

也许有些伙伴要问，那我怎么知道什么时候需要这种技巧呢？当出现沟通障碍时，如果双方或多方在沟通中出现误解、分歧，或者感觉到对方不愿意听取自己的观点，这时候采用该技巧可以有助于打破僵局。那对比是为了什么呢？强调共性，关注对方利益，重建沟通双方共同目的，促进理解、合作。

还有的伙伴会问，沟通工作就直接沟通，明明是别人的问题，为什么要我先道歉。首先必要的时候道歉，并不是所有场景都要道歉。我们先道歉的目的是为了建立安全感，让对方感到被尊重和理解，从而更容易开展后续的沟通工作。这并不是在承认自己有错，而是为了创造一个有利于沟通的环境。大家想一下，一个好的沟通技巧，可以避免不必要的误解和冲突，避免沟通失误造成花大量时间和精力解决后续一系列无法预估的问题，学习和运用这样的沟通技巧是非常值得的得。比如我自己一个星期都在写问题产生及措施的材料。

WHERE：

“达成共识三步法”技巧适用于多种场景，尤其是那些情感紧张、意见分歧或风险较高的沟通环境。

分享到这里，在座的各位伙伴，对“达成共识三步法”有所了解了，请大家想一下你可能会碰到需要使用“达成共识三步法”的场景：

比如周五放假，苦口婆心的想让孩子先完成作业再玩，但是孩子想立刻出去玩，不愿意写作业。最后产争执，好好的假期被坏心情影响了；又比如在沟通项目时，难免会遇到互相推卸责任，沟通时互不相让，恨不得老死不相往来，导致项目无法顺利推进。

在此给大家2分钟时间，大家可以把想到的场景内容在小组内讨论,要求场景内容包含时间、地点、人物、事件等各要素，稍后我会邀请一位小伙伴现场分享，这里需要提醒大家注意的是：只讲你想到的那个场景就好，不需要具体说会怎样去做。

好，2分钟到，哪位伙伴愿意用1分钟时间来分享一下自已想到的场景呢？

其中汤老师积极举手示意，个人分享如下：

发生在上周末的事情，女儿最近生病，周五的小课就请假没上了，周六在家玩的很开心，周日要上小课时女儿说：“今天的课要请假，下周要考试我要复习”。我一听立马不开心了喊道：“昨天下午玩的这么嗨怎么不复习，要上课了才想到复习”，女儿也非常不耐烦的说那就去上课吧。我们两人都非常的不开心。

感谢汤老师的精彩分享，刚才各组伙伴都对自已接下来的生活和工作有了设想，每组挑选一个加工一下，如何运用今天所学的“达成共识三步法”呢？

现在我继续给大家3分钟时间，在小组内分享讨论一下，看看如何运用今天学习的真诚道歉、对比说明，共创目的这三个步骤？3分钟后，我将再次邀请1位伙伴来分享：

好，时间到，哪位伙伴愿意用1分钟时间来分享一下自已的运用呢？

汤老师个人分享如下：

“第一步真诚道歉：先跟女儿说，宝贝不好意思，你突然提出不上小课我很意外，情绪一下就上来了，请你理解一下。第二步对比说明：你提出这个要求不是不想想继续学习，是因为身体不舒服，不是迫不得已你是不会提出这个要求的。你是非常喜欢画画的，坚持了很多年。第三步共创目的:通过小课你的画画提升了很多，当然我也知道你不想影响考试，那我们看看跟画画老师商量一下调整一个时间上课，既不影响你复习也不耽误小课进度。”

再次感谢汤老师的精彩分享，让我们进一步学习了“达成共识三步法”这个工具，让我们再次对这个方法有了更深的了解，现在让我来总结一下，我们今晚所学的主题是如何使用“达成共识三步法”，营造尊重对方的对话氛围，更好地控制沟通过程。主要是分成３步，第一步真诚道歉，第二步对比说明，第三步共创目的。希望今天的分享能给大家带来积极的启发，我的分享到此结束，谢谢大家。