开场：
各位亲爱的小伙伴们，大家晚上好！我是二级拆书家平平，我的三个标签分别是：叙事护理践行者、数独爱好者和减重达人。欢迎有共同爱好的老师们和我链接哟！
今天的学习目标是：在跟随我完成本次RIA现场学习后，大家在与他人沟通时，能够使用（行为）“同理心倾听法”理解对方的需求和观点（澄清），从而解决沟通不畅（界定）的问题。
为了方便大家在接下来的学习中讨论交流，我们先分组，分成2组，左边一组；右边一组。
【图书介绍】：用学习者场景法介绍图书。
事件：先和大家分享一个我的经历。上个月老公退休了，准备每天走路，好好锻炼一下身体。前两天晚上，老公向我倾诉最近膝盖有点不舒服，不想走路了……我一看，局部没有任何红肿热痛，就有点不耐烦了，“你就是懒病犯了，不想锻炼。你应该向你的同学向大明学习，你看人家每天坚持锻炼，那精气神儿……”
老公一听就来气了，跟你简直没得聊，你懂啥呀……我们之间的沟通就这样不欢而散。
提问：不知大家是否也会有过类似的经历呢？别人想跟你分享他的烦心事的时候，你是怎么做的？有没有认真地倾听，并表达对方的感受，效果如何呢？
影响：通常情况下，我们在倾听别人讲话时，总是会用自己的价值观和经历来评判对方，这样会影响到我们与他人的沟通效果，以及对方对我们的信任，对解决问题没一点帮助，严重的话还会影响到我们的人际关系。
解决：那我们应怎样与他人进行有效的沟通呢？著名的管理大师史芬蒂·柯维在《高效能人士的七个习惯》的第五个习惯“知彼解己”中，给我们提供了一种非常有效的沟通方法，那就是“同理心倾听”。
掌握“同理心倾听”的三步法，我们便能站在对方的角度理解他们的思维方式和感受，并说出对方的感受。同理心倾听不仅能够帮助我们建立更深层次的人际关系，还能在复杂的商务谈判、家庭沟通或任何需要理解和合作的场合中，提供强有力的支持，从而达成共赢的效果。
而作为倾听的最高层次，同理心倾听是指以理解为目的的倾听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。同理心倾听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
What:“同理心倾听”就是当我们听他人说话时，站在对方的角度，设身处地去感受和理解他们的观点和情绪。这种倾听不仅仅要求我们听到对方说了什么，更重要的是发自内心去理解他们的感受和想法。同理心倾听包括三个关键要素，分别是复述原话、确认想法、表达感受。其目的是深度理解对方，从而建立信任和连接，让其敞开心扉，顺利的沟通。
Why：在日常沟通中，我们通常会因为过于关注如何回应，而忽略了对对方深层次情绪和需求的理解。对人来说除了物质，人最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。同理心倾听是真正的以了解别人为目的去聆听，是一种满足对方心理需求的聆听。如果我们不懂得同理心倾听，在沟通过程中，对方可能觉得你根本不理解他，没有得到他的认同，沟通会陷入僵局。运用同理心倾听的方式沟通，能让对方感受到理解，有很强的认同感。
【概念与案例相互参照】通过案例引出概念的几个关键要素
同理心倾听这个概念的核心就是三个关键要素：复述原话、确认想法、表达感受。为为了让大家更好地理解这个概念，我再用案例为大家做进一步说明。
最近，同事小朱不断的向我诉苦，说老公都是30多岁有孩子的人了，感觉他还是像个孩子，不做家务，爱玩游戏……
（第一种情况）如果我回应道：“你这个老公的确让人很恼火”，请问这是同理心倾听吗？
对，这不是同理心倾听。因为我没有复述对方的话，而是在对所听的内容进行回应。
（第二种情况）如果我也跟着一起抱怨：“我的老公也是这个鬼样子。”请问这是同理心倾听吗？
对，这也不是同理心倾听。因为我没有确认对方的想法，而是在对内容进行评价、判断。
（第三种情况）如果我说：我也有过类似的经历，我的经验是……。请问这是同理心倾听吗？
对，这还不是同理心倾听，因为我没有说出对方的感受，而是在把自己的经验灌输给对方，对方可能最不喜欢的就是这种聆听方式。好，以上三种情况都不是同理心倾听。
那到底什么才是同理心倾听呢？如果我这么回应：“你老公都是有娃的人了，自己还像个没长大的孩子，不做家务，爱玩游戏（重复对方说的话），而你觉得老公没有责任心，没有给孩子树立榜样，对吗？（确认对方的想法），这样让你感到非常烦恼，是这样的吗？（说出对方的感受）” 你看，这样就是同理心倾听了。
【行动步骤】
那同理心倾听具体该如何去做呢？结合原文，我提炼总结出了同理心倾听三步法。
第一步：复述对方说的话。注意，只需要复述对方的话就好，不要带着自己情绪去疑问去感叹等。重复的目的，是让说话者感受到我们是在专心的听他说话。
第二步：确认对方的想法。用自己的语言解释对方说的话，再用询问的语气来跟对方确认，看你的想法是否与对方一致。
第三步：说出对方的感受。通过感性表达，说出对方的真实感受。比如我们可以说：你现在是不是很伤心/焦虑/愤怒……？
接下来，我通过具体案例对步骤进行解析。
【案例背景】
回到前面我自己的经历，如果我之前学过同理心倾听的话，也许，我跟老公的聊天就不会不欢而散了。
【具体应用】
当老公向我倾诉时，我可以这么说。
第一步：复述对方说的话。老公，你感觉最近膝关节有些不舒服，对吗？
第二步：确认对方的想法。你不想继续走路，是怕会加重情况，影响你今后的生活质量，是这样的吗？
第三步：说出对方的感受。你现在是不是非常担忧？
如果我能这样回应老公，相信我们之间的沟通就会更加顺畅，关系也会更加和谐。
【Where】
同理心倾听可以用于跟家人、朋友、同事、合作伙伴的沟通。当我们发现对方有比较严重的情绪时，运用同理心倾听来进行沟通，站在对方的立场去感同身受，沟通效果一定会更好。
【预防异议】
有的小伙伴可能会说，感受对方情绪好难啊。这个我也能理解大家，在体会感受这个层面，我们可以先了解表达情绪的词汇，如开心、舒畅、痛苦、担忧等等，想一想你在什么情况下自己会产生这些情绪，然后再套用到他人的情境中去，就可以了。
通过以上的讲述，相信大家对同理心倾听已经有了清晰的认识，为了更好的掌握这个知识点，接下来请每位小伙伴编写一个小剧本，要用到我们今天学习的同理心倾听3步法。
请大家设想一下，未来一段时间，一周或一个月内，什么样的场景下，你需要用到同理心倾听呢？可能是孩子向你倾诉他的烦心事，同事和你抱怨工作、闺蜜跟你吐槽婆婆等等。注意这里的场景是未来的，事件是未来可能发生的。
编写要求：1.要设计出人物、情节变化（包括：起因、经过、结果）；2.要有对话和动作。对话经过，建议写成关键词。我给大家准备一个框架模板，现在发给大家。
给大家5分钟时间编写，5分钟之后我会邀请一位小伙伴来做分享。
好，我看大家都完成了自己的小剧本，下面有请李老师来做分享。
【学员分享】
感谢李老师的分享，李老师分享的是生活中的场景，剧本情节有起伏、对话内容完整，结构清晰，同理心倾听3步法的应用也非常到位，再次用掌声表示感谢！
【强有力的总结】
最后，我对今天的学习内容进行一下小结。同理心倾听就是充分站在对方的角度思考，理解他人的思维方式和感受，听懂对方言语背后真正想表达的内容。同理心倾听包括3个步骤：复述对方说的话、确认对方的想法、说出对方的感受。希望大家能把同理心倾听变成自己的习惯，将知识拆为已用。
好了，我今天的分享到此结束，感谢大家的陪伴与互动！
