请大家花3分钟的时间阅读原文，阅读完请示意我，谢谢。

《关键对话》 P1/2页   

乍一听“关键对话”这个词，很多人会联想到总统、国王、首相等国家政要围坐在会议桌前讨论未来发展的情形。虽然这种讨论的确具备广泛而深远的影响，但它们并非书的主题。我们所说的关键对话指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话。

那么，究竟怎样的对话才是关键对话而非普通交谈呢？关键对话有三个特征，首先，对话双方的观点有很大的差距。例如：你正在和老板讨论升迁的问题，她认为你还没准备好，而你却觉得自己早该被提拔了。其次，对话存在很高的风险。例如，你正在和几位同事开会，讨论采用新的营销策略。如果你们无法提出新的建议，公司肯定无法实现年销售目标。最后，对话双方的情绪非常激烈。例如：你正在和老公闲谈，对方突然提到昨天发生在街区酒会上的一件“家丑”，指责你不但和某个男人调情，甚至打算“进一步发展关系”，对你来说，老公简直是在颠倒黑白，你并没有跟谁调情，只不过是想表现的彬彬有礼，你的解释让老公愤怒不已，转身离去。

【学习目标一】首先明确学习目标一：跟随我的学习，在与人沟通时，能从观点、风险、情绪三个方面辨析关键对话与普通交谈。

【WHAT】就原文提到了关键对话和普通交谈，我们来辨析一下：

【互动】

拆书家：大家看到原文中说的关键对话的三个特征是什么？

学习者：一：观点差别大，二：有高风险，三：情绪激烈

拆书家：对，这三个特点，都会对生活或工作带来巨大影响或积极变化。

【HOW】那么我们辨析关键对话与普通交谈就从这三点出发：

第一：明观点 仔细思考双方观点是否相同，比如原文提到的第一个和上司对话的例子，观点不一致对不对。

普通交谈的观点是一致或范围内可接受的不一致。

（但只有这一点不属于关键对话）

第二：评风险 假如不做出改变，继续对话带来什么严重后果。原文中举例说讨论不出新的销售策略无法实现销目标，工作不保。

但普通交谈就没有风险了。

（只有以上两点也不属于关键对话）

第三：识情绪 通过观察，可以看到或感觉到对方是否有情绪，及时发现并控制好，才有完成对话的可能。

而普通交谈都是平和的语气，不带情绪的。

（只有满足了上述三点才是关键对话）

以上三点不分前后，视情况灵活区分。比如，有的对话情绪很明显，有的风险很突出。

普通交谈就是：商量、吐槽、问候等，语气平和，工作生活中打发时间或能为生活增色的对话。

【互动】

拆书家：两个人观点不同，比如：我们同看一本书参加分享，你的观点和别人的观点不同，但各自分享后并没有产生争执，请问是什么对话？

学习者：（普通交谈）

拆书家：只是观点不同，语气平和。好的观点可以接受并借鉴，为生活增色。

拆书家：银行或保险工作人员与你解说某个产品，虽说买卖其结果都有风险，但你们的对话一直在问答中平和的进行，请问是什么对话？

学习者：（普通交谈）

拆书家：分离来看，产品有风险而不是对话。解说并不会有情绪产生。

拆书家：因为某件事气得你火冒三丈，于是你带着怒气跟你朋友讲，你朋友并没动怒，安静听完帮你分析，算不算关键对话呢：

学习者：（不算）

拆书家：没有观点不一致的，只有一个人有情绪。

拆书家：你和同事讨论销售明年的销售方案，销售方案直接影响大家的考核业绩，因为观点不同谁也不想对方的，于是产生争执情绪激烈，最后不欢而散。这是什么对话？

学习者：（关键对话）

拆书家：观点不同，有高风险且有明显情绪。

【WHY】好的。大家看到了：能够识别关键对话我们就可以及时提醒自己，就像系统首先给自己“报警”。【一般做法】比如平日里遇到有风险的对话而没有及时觉察，【坏处】这样的话你就会变得被动，或需要承担你认为很冤枉的风险，给自己带来不必要的麻烦。

【WHERE】在日常工作和生活中，比如亲子关系、亲密关系、同事朋友之间的相处，很多时候都会出现关键对话，甚至平时的普通聊天说着说着也会变成关键对话。当然，不太相熟的人不会触碰出情绪也没有必要表达观点的，就可以平常对待了。

【举例】举一个身边的例子：

就在11月中旬，我的儿子小王（他刚刚参加工作五个月左右）下班后跟我们通电话。一开始儿子便劈头盖脸地说：“我今天被调到新的项目组去了，卧槽！我这一天都不知道干了些什么？！项目是保密的，搞开发的同事喊我做事，我像傻瓜一样不知从何下手！一件事搞不懂另一件也搞不懂，真的太糟心了！”（明显的在发泄情绪）

在一旁的爸爸：“搞不懂你不会学呀？！光说有什么用？”

小王：“一下子学得会一个代码咯，跟你说才没用！”

爸爸：“那还说什么说！”（来情绪了）

小王：“意思是不要跟你说这些对吧？！”（明显存在风险）

···（未完待续）

大家听听这两父子的对话，原本是儿子跟老爸吐个槽，几句下来就聊出了火药味，演变成了一次关键对话。因为他们的对话已经有明显的情绪，有影响父子关系的风险，两个人观点不同说不到一起。再次体现了识别关键对话的必要性。

【A2催化学习者应用】刚刚是我举的例子，接下来请小伙伴们设想一下：可能会遇到什么场景的关键对话。请大家花三分钟的时间自己编剧本，依照表格列出时间、地点、人物、事情的起因经过和结果以及双方的对话。然后小组内请其中一位演练。

比如：只有几个月就中考或高考了，你想跟孩子探讨某一些问题，你觉得他的观点和你会不同，而且他很有可能会有情绪。

又比如：将近年底了，你想找谁说点什么事，将会产生一次关键对话。

请注意：我们的目的是学习使用今天学到的方法，而不是解决问题的本身。

（学习者乐辉演练：）

时间：寒假前的一天

地点：家里

人物：我和两个孩子

事情背景：我想要孩子寒假有跑步的锻炼

经过（对话）:1、明观点2、评风险3、识情绪（使用次序视情况而定）

我:寒假我们来定个跑步计划吧！每天六点半起床，跑30分钟。

孩子：那我做不到六点半呢，我也跑不动。（观点不一）

我：那不行，你看你的身材，不锻炼明年中考体育这个项目怎么能通过。（潜在风险）

孩子：难做到呀！

我：做不到也要尝试呀！我不管，我设个闹铃，你起不来我拖也要把你拖起来。（来情绪了）

孩子：反正我做不到！哼！

然后“砰”的一声重重关了房门，互不理睬。

预期效果：

我和孩子互不理睬

【过渡语】谢谢乐辉的演练。我们刚刚学习了通过对观点、风险和情绪的判断识别关键对话，如果你要展开一次关键对话，该怎么做呢？接下来我们学习第二个片段。

【学习目标二】跟随我的拆解学习，在需要展开关键对话时，能学会掌握关键对话四个步骤，为他人和自己创造条件，以达到让对话顺利进行的目的。

【自测量表】首先我们来花三分钟的时间做一个自测量表，注意这个自测量表只是我针对原文片段设计的一个检测方法，并不是让大家给自己或彼此贴标签。

（1表示非常符合，6表示完全不符合）

解释自测题：

请问有10分以下的吗？今天的学习会受益良多。

请10-20分的举手，希望接下来的学习给你一点启发。

20分以上的呢？那么接下来的学习说不定会给你带来新的思路。

接下来请大家花三分钟阅读原文，看完请示意我：

《关键对话》P26/27页

鲍比的关键对话经历

我的关键对话经历开始于2004年被初次派驻伊拉克执行任务的前夜，当时，由于过去的种种经历以及观点上的严重冲突，我和家人之间的关系非常紧张。到伊拉克参战的决定让这种关系变得更加严峻。那天晚上，父亲提出了一个很刺耳的问题，这个问题把我气疯了。接下来的几个小时，我的反应非常激烈，和所有家庭成员之间的关系都陷入了恶性循环。兄弟、表亲、叔叔、阿姨、父母、孩子和祖父母都站到了我和我对立的一面。

当我在巴格达街头和战友巷战时，我的家庭关系仍在继续恶化，妻子带着刚1岁的老大和尚未出生的老二回了娘家。在我执行任务期间，家里的情形变得越来越糟糕。当我结束14个月的战斗任务回国后，整个家庭已经开始摇摇欲坠。那时，我已经有5年时间没有和父亲交流过。

就在这时，关键对话拯救了我和我父母之间的关系。我的一位老邻居是关键对话培训师，在第三次赴伊拉克执行任务之前，他邀请我去参加培训活动。就在出发前几周，我告诉父亲我已经有连个孩子，而且马上要再次去执行任务。我还告诉他不想再犯5年前的错误，想和他当面谈一谈。

在一个风和日丽的傍晚，我和父亲在位于休斯敦的祖屋阳台上进行了一次长达3小时的对话，讨论长期以来在我们之间积累的痛苦和憎恨。在此过程中，我一直牢记在培训过程中所学的技巧，从不回避问题，坦率说出内心想法，努力营造诚实和尊重对方的对话气氛。当然，这场对话进行得很艰难，为了坦诚面对问题，有好几次我们又差点陷入愤怒情绪。我不停告诫自己，我的目标是要修复和家人的关系，正是在这样的努力下才使棘手的问题化险为夷。

【WHAT】生活或工作中，我们并不能非常完美且及时的处理好每一次对话。难免会出现情绪，发生预料不到的结果，想坚持自己的观点但达不到预期的对话目的。但这些对话发生后，问题依然还在，还是需要通过一次关键对话去解决。

【WHY】既然是要通过对话去解决，那么我们就要学会如何去掌握。如果掌握不好，事情会演变得更糟糕。【一般做法】所以很多时候我们都会：不知道怎么开口去说，开了口也不知道说些什么，对方有情绪你也不知道怎么办，而且你自己说着说着就忘了自己的目的是什么，通过如此多考量后你觉得还不如什么都不做呢。【强调坏处】但是这样的话，日积月累后无形中你和他人之间就慢慢地筑起了一道墙，时间越长，墙越厚，人际关系越糟糕。

【预防异议】你也许会说，既然问题已经出现了，别人不说我也可以不说，就这么随他去吧！但是，你想过没有，每次遇到问题中的人该怎么面对？要是问题解决了，是不是我们就会收获更好的彼此和彼此的关系呢。

【HOW】说到这里，那么我们应该怎么做呢？根据对原文我总结下面四个步骤。

第一：营造氛围  我们刚刚说过，充满情绪是不可能顺利完成一次对话的。所以，我们需要营造一个安全的对话氛围。比如：你可以提个问题，然后对问题表示感兴趣，打出一个“暂停”手势或给一个笑容都可以，非常棘手的可以道歉。

第二：重述事实 氛围安全了，可以将已经发生的事实重新说一遍，比如：我看到的是···。

第三：表达感受 真诚的表达自己对于事实的感受是什么，这样对方也能对你敞开心扉。比如：我因为看到了什么，所以心里很难受。

第四：明确目的 始终牢记自己的目的是什么，并明确，这样对话的方向才不会错。比如原文中的描述：我不停告诫自己，我的目标是要修复和家人的关系。

【举例】继续我刚刚的例子：

在一旁干活的我感觉父子俩要闹僵了，赶紧放下手里活儿（第一步：营造氛围）：“等一下！我还在呢！（稍等片刻后继续说）小王，你先别多想，回头再打电话给你，好吗？”

我对先生说：“你觉得小王是工作不够努力？还是就吐槽而已？”

先生想了想：“好像就是吐槽吧”

我（第二步：重述事实）：“那我刚刚听到你们的对话，小王发泄情绪之后，你说（搞不懂不会学呀?光说有什么用？）（第三步：表达感受）这话我听了之后感觉心里有点堵。你可以设想刚刚那样的对话若多发生几次会如何？”

老公：“他不会再跟我说这些了”

我（第四步：明确目的）：“那么你是想父子关系良好呢？还是以后不跟你聊天呢？”

老公：“当然是关系良好！”

我：“那是不是以后沟通都需要时刻提醒自己，下次遇到类似对话都要记得这个目的呀？”

···

【WHERE】大家可以看到，在亲子或者亲密关系中，以及合作紧密的同事朋友，如果遇到因为沟通出现了问题没能及时解决以至于需要展开一场关键对话的，都可以视情况使用这四个步骤。当然，如果你衡量了一下，对方和你的关系是不这么做也不会有什么影响就不用了。

【微行动】刚刚我对片段讲解的“如何开展一场关键对话”的内容，如果你要运用到生活或工作中去，你认为会遇到什么难点或卡点呢？请大家分组讨论，三分钟后按组分享。

我认为会遇到的难点或问题是：

学习者第一组讨论后分享：

1、很难开启一场关键对话

2、情绪难以稳定，说感受的时候也容易与情绪混淆

3、表达的时候也会带情绪

4、观点难以一致

以上4点组内最后选择：我们组认为难点是：在亲子和亲密沟通中情绪问题难以把控。

学习者第二组讨论后分享：不知如何开启一场关键对话。

第一步：明确问题

拆书家重述小组问题，请大家选其中一个普遍性问题（不要选个案）的难点或问题作为讨论。

拆书家重述两组的分享后，通过表决，一组二组共同决定明确问题是：如何开启一场关键对话呢？

第二步：引导分组讨论问题的本质（5分钟的讨论时间）。

1、拆书家先说明什么是问题的本质，本质就是关键点，打通了这个关键点问题就可以迎刃而解。

2、请参与者每人结合自己的经验，至少说出一个问题本质的答案。组内讨论。

3、如果问题复杂，可以相互追问。但敏感部分可以选择不回答。请大家不要对问题进行评判或给建议（下一步再给）。

然后分组分享。

学习者一组分享：

问题的本质：

1、自己想逃避

2、害怕冲突和失败

3、担心关系恶化

4、不够自信

5、担心情绪失控

组内最后选择：担心情绪引发冲突，导致关系更加恶化。

学习者二组分享：

1、对四个步骤不熟悉

2、营造氛围时有情绪

最后组内选择：营造氛围时如何平稳情绪。

第三步：明确问题本质

拆书家搜集答案，并规整读出来，因为时间的关系，请大家通过表决决定选哪个作为本质问题。

学习者最后两组表决后，统一决定问题的本质是：如何掌控情绪去展开一场关键对话？

第四步：引导分组讨论解决方案（3分钟的讨论时间）

1、明确目标，这个问题解决到什么程度算满意

2、讨论方法，怎么做才能达到这个目标

3、把方法写便签纸上，每组至少三个方案。

第五步：每组讲自己的成果

拆书家对于方案进行简单总结，找共同点，通过问题依照书本简单归纳。

学习者一组分享：

目标：双方能愉悦的达成共识

方法：

1、积极表达态度，真诚的态度

2、真实的表达感受，不用情绪表达

3、明确自己的目的

4、暂停对话

学习者二组分享：

目标：顺利的开启一场关键对话

方法：

1、暂停

2、深呼吸，让自己恢复理智

3、转移话题

拆书家总结微行动成果：

大家认为如何掌控情绪去开展一场关键对话呢？

1、暂停

2、可以转移话题，积极表达

3、明确目的

4、表达感受

小结：大家的智慧不一定就能彻底解决问题，但是能提供一些自己想不到的思路。没有拿出来讨论的，大家也可以参考上述集体智慧。

【课后作业】

最后请大家微信回复我一个拉人陪练的作业：如果你需要展开一场关键对话，将会如何运用今天学习的四个步骤（第一：营造氛围 第二：重述事实 第三：表达感受 第四：明确目的 ）或者刚刚大家给的行动建议（1、暂停2、可以转移话题，积极表达3、明确目的4、表达感受）去进行呢？请微信回复我，谢谢。

【结束语】今天我们一起学习了通过观点、风险以及情绪识别关键对话。如果要展开一场关键对话，首先需要营造一个良好的氛围，然后通过重述事实、表达感受以及始终记得自己的目的去进行。

多学习并实践这些方法能更好的帮助自己和身边的人。《关键对话》这本书拆到这里，我与身边人的沟通早已经潜移默化地在发生了改变，我发现自己是最大的受益者，因为我收获到了更和谐的生活氛围。希望大家能和我一样，成就更好的“我们”。谢谢大家的陪伴，我的拆解结束！

学习者史老师微信回复：