（原文拆页）P112-113

怎样汇报坏消息

如果你有坏消息，那么你最好一开始就告诉我，快说快完。你最不想发生的事情，就是在你告诉我之前已经被我自己发现了。

                                                   。约输·凯斯波特

好消息可以慢慢说，但是坏消息一定要快说。

                                                 。纳拉亚纳·穆尔萨

《哈佛商业评论》，2011年11月　

没有人喜欢坏消息，尤其是财务和法律问题上的坏消息。所以，你传达坏消息的方式至关重要。　　

布伦达·罗兹跟我们分享了她是如何处理这种情况的：

当时我们的第四季度情况很糟糕。我不得不告诉投资团我们的股票面临着极巨的压力，原因就是我们上季度收入非常让人失望，而且我们与银行的新的信贷谈判还没完成。我必须如实地告诉他们。　　

在我的预想中，当我在业绩发布会上告诉他们这个坏消息之后，我们的股价会像石头一样一沉到底。但是结果却令我吃惊，不仅股价没有下跌，我们还得到了这样的信息，“在会议中我思考了一下，觉得我应该忘记我的职位，下定决心持有你们的股票。”如果你假装没有问题发生，那么你自然也无法讨论解决方案。　　

如果你有坏消息要告诉高管们，可以参考以下步骤：

l  开门见山直接把坏消息说出来　　

l  解释为什么会发生这种情况　　

l  接下来立刻说明你计划的补救措施　　

l  提供几个解决方案让高管们选择　　

按照上述步骤进行，并且自信地公布你的解决方案，这是让你度过难关的关键。弗兰·唐森德，前白宫国土安全顾问，对这个问题的回答很直率：“我的工作就是关注那些威胁行为以及那些尚未解决的事情。你绝对不可以在没有解决方案的情况下传达坏消息。”

别告诉我你的问题是什么。我要的是解决方案。

。里克·华莱士

【重述了原文知识点！】

❤  OK，拆页讲了汇报坏消息的几个步骤，第一步，开门见山直接把坏消息说出来。第二步，解释为什么会发生这种情况。第三步，接下来立刻说明你计划的补救措施。第四步，提供几个解决方案让高管们选择。我个人对拆页的理解是，老板时间宝贵且希望你有当担，所以希望你直截了当的说出坏消息，了解坏消息发生的原因，同时老板希望你为此做出努力，看到你计划做的补救措施以及解决方案。也就是第三步和第四步。个人认为这两个步骤非常关键，老板是不希望你把问题抛给他，他雇佣你，就是让你在关键时刻能顶上去，所以一定需要提供补救措施和解决方案，同时分析解决方案可能带来的影响性。他最希望的就是做选择。

另外，这个拆页说的是向高管汇报用，但也适用于向任何上级汇报使用。

很多时候，大家遇到坏消息，不说或延迟说，或表达不当，则很可能会降低自己在老板那里的信任度，严重的话，还可能阻碍职业发展。

上周老板布置了我一项任务，编写部门的战略发展规划。老板简单跟我说了说后，我立刻着手将会议上的内容用PPT表达出来，并立刻请老板看。这么节约时间是因为我刚到部门几个月，不太熟悉业务，知道自己肯定编写不出来。所以坦诚的告诉老板说我完成不了这个任务，建议，一需要他提供一些素材，我将素材的内容搬到PPT上面，但可能理解不正确，需要他预留多一些时间做修改。二召集骨干一起开会讨论撰写，我负责跟进。

老板听完后选择了第二种建议，立刻安排骨干会议。同时并没有因为我无法完成任务而责怪我。我在过程中就是运用了上面提到的几个步骤。如果我根据自己的理解来编写，不说明这个坏消息，我想自己会很难堪，因为这份PPT是要向集团的执行副总裁汇报的。

A1【激活经验】
❤想想自己在过去的一段时间中，是否有有向老板汇报坏消息时，出现沟通不顺畅的情况，或者让老板不满意的状况。

A1+【反思加工】

❤想想看，根据刚才拆页中讲的建议，大家会怎样应用所学在刚才大家提到的案例中，向老板汇报坏消息时，使沟通达到良好效果，让老板满意。请大家小组内分享一下。每个人都尽量表达一下，时间在1-2分钟，请注意控制时间，小组讨论总时长为6分钟。

分享案例：

经验：公司战略 ，原来对合作客户不收服务费，今年开始需要收服务费。现在遇到客户拒绝提交服务费。需要向老板汇报此坏消息。

反思加工：老板，现在某某客户拒绝提交服务费，客户觉得之前都不交，今年也不想交，电话里态度比较强硬，已经经过多次电话沟通，均无太大效果。我的建议是，第一，到客户现场跟客户沟通，但是希望知道您对此客户的看法，避免我沟通出现纰漏。第二，如果客户态度依旧坚硬，是否不再继续合作，还是保持去年的合作方式，免费提供服务。