开场：
【开场】
各位拆书帮的伙伴们，你们好，欢迎大家今天来到线下拆书活动，我是今天的拆书家乔良，用三个标签介绍我自己：第一个标签是正在练级中的拆书家。第二个标签是南昌国际演讲会前主席。第三个标签是职业生涯咨询师。在正式拆书以前，为了让大家更好的讨论，我们先根据人数来分个组，从左到右，2人为一组。
【图书介绍】
F：今天介绍的书籍是《沟通的方法》，作者是脱不花，得到APP的联合创始人，罗振宇的黄金搭档，脱不花在序中说，请把这本书当做工具书来使用，这本书从向上沟通到向下沟通，再到客户沟通，可以说基本覆盖了职场沟通的所有场景，并且给出了切实可行的解决方案，是沟通心法，也是职场沟通指南。
A:这本书与其他沟通类书籍的区别在于，它展现了大量的职场实际案例，还提供了简单易记的沟通公式和实用性很强的操作工具，不仅教我们沟通原理，还教我们落地工具。这本书的重心不在理论而在于实践。书中的每一个场景你都可以在自己的工作中找到相似的地方，特别接地气。
B1:这本书中一共介绍了6个部分，24个常用的沟通场景，每一个场景的沟通方法都由公式来说明，简单易记，方便学习和使用，如果是初入职场的小伙伴不知道如何做好职场沟通的，这本书特别适合你。
B2：今天这个片段让大家了解当我们被领导批评的时候应该如何积极应对，解决问题，化危为安。
【学习目标】
大家通过今天的学习，能够做到当我们在受到领导批评的时候，能比较职业化地处理冲突，区分感性部分和理性部分，能绕过情绪找到关键问题进行处理，解决问题。
【原文片段】
如何接受批评
绝大部分领导发起的批评，可能就是劈头盖脸一顿臭骂。你的心情非常 沮丧，但这个时候，你其实可以做以下几件事：
第一件事，不要在公开场合暴露自己的情绪。这会让领导觉得这个下属 扛不住事，情绪不稳定，以后可就不敢对你委以重任了。
有一种说法认为，适当地暴露下软弱能获得同情，但我不建议这么做。 即便有些善良的同事看到你情绪崩溃会伸出援手，但是请注意，与此同时他 内心是在可怜你，而你在很长一段时间内都会被打上“情绪不稳定”的标 签。
第二件事，不要在批评过程中急于解释。还是要让对方说痛快,否则这场 批评就会变得没完没了，还显得你不接受批评。 记得前文介绍过的做笔记的技巧吗？领导批评时，你就可以做笔记，哪 怕假装做笔记也行。只要你保持这个动作，领导的情绪就会在批评过程中一 点点消解。这个时候你才能抓住机会，向他发起建设性的沟通。
第三件事，千万不要想怎么安抚领导的情绪，别说“您别生气”。你得 想怎么解决这个问题：“领导，我明白了，我有这么几个办法来补救这个问题，您看行不行？”赶紧把他的注意力转移到解决具体问题上去。
第四件事，别等领导给你设定反馈点，主动和他约定反馈点。你可以这么说：“领导，您看这样好不好？我完全明白了，我立即就开始整改。您给我一个星期的时间，一个星期后我来跟您汇报一下我的心得和感受，您再指导我一下。”
【What】
这个片段讲的是，当我们在职场中被批评时候，不要本能地反驳，理性控制好自己的情绪后，再考虑如何应对上级的批评。
【Why】那我们为什么要用这种方法？和不用这种方法会怎样呢？
在职场中应对批评是个不多见的沟通场景，因此我们没有机会经过多次训练，当遇到这种场景的时候就容易做出身体的应激反应。发泄情绪，抵抗批评。但是发泄情绪并不能解决问题，反而会让自己无法看到事情的全局，容易做出错误的决策。
而且在职场环境中，如果表现出不稳定的情绪就很容易被领导认为你是一个情绪化的人，是不职业化的表现。而从最终结果来看，必然会影响到自己职场未来的发展。
【How】那面对批评我们应该怎么做呢？
1.控制自己的情绪，不要反驳。
2.倾听对方，不要解释。
3.思考解决方案，主动给对方反馈。
【Where】那这种方法适用在哪些场景呢？
这种方法适用于在职场中犯错后被上级批评，而不是上级在对你人身攻击的时候。
我举个自己的例子。
去年我在上一份工作中有段时间不在状态，在处理一个营销活动的时候因为粗心算错金额，导致活动未能正常开展。直属领导就叫到我，批评我说：小乔啊，你这几天上班的时候怎么老是心不在焉，和你交代过几遍这个活动方案不能出问题不能出问题，现在甲方来找我们，怎么办，你还想不想做了！怎么这么笨。上来就是一通臭骂。
这时候我心里很不舒服，特别想要找理由反驳，但是想着面对许多人和领导吵架影响不太好，于是就忍了下去。
当我的情绪平复些后，我已经在思考领导说的几个重点，他一直在说，我一直在记笔记。之后，我和领导说：李总，这个确实是我的错，现在正好还有同期另外一档活动的资金预算较多，先取一部分资金填上去，等其他项目周期结束资金回笼后再来调整下活动预算，我明天就可以变更一下，弄好了和你反馈，您看可以吗？ 李总说，可以，你赶紧去弄。
在这个例子中，我就是通过先控制情绪，然后只是倾听对方，做好记录，最后再去找领导沟通解决方案。
【预防异议】可能有小伙伴会问
1.领导误会我，我要辩解吗？还是要解释的，如果是特别紧急的情况需要澄清的，建议不带情绪地直接提出解释说明。
2.用了这种方法但领导还是不买账怎么办？确实会有这种情况发生，那我们就要确定领导的批评是针对事情的还是针对你个人的。如果是针对个人的，那就需要用别的方法来处理了。
【A2】分步催化1：分步催化中，提问中包括情境或场景，有学习者受启发联系到自己的具体应用场景。
现在，请大家设想一下，在未来的一个月内，是不是可能会有这样的场景。
工作上，领导分配给你的任务没有按时完成，领导很生气，叫你到他办公室里面，开始批评你。
请大家用1分钟的时间思考一下，把你能想到的对话对象，场景，或者相关情节写在便签上，然后在小组内分享，3分钟后我们进行下一个环节。
【学习者案例记录】
学习者分享：小陈
在工作上，领导布置了一个写去年年终总结报告任务给琴，但是因为琴觉得不是自己分内的事情而不想做，领导很生气，批评她为什么不听领导的命令。
【A2】分步催化2：分步催化中指令清晰，有学习者根据指令，规划出了以后可以如何做的具体计划。
好的，现在请大家再回想一下我们刚才小组内分享的场景，如果运用今天学的3个步骤去应对领导批评，应该做些什么呢？请大家在小组内讨论，时间3分钟。最后我会请一位小伙伴用2分钟给大家分享。
【学习者案例记录】
学习者分享：小陈
因为领导布置的年终总结任务给她，她并没有完成，于是下周可以预见地会被领导批评，那这一次，她会先控制自己的情绪，不带对抗情绪；然后倾听领导在说什么，自己先不做解释，只做笔记；然后和领导解释一下这个任务自己拒绝做的原因和理由，因为并不是自己的事情；最后和领导讨论解决方案，已经做好了这个操作流程，帮助同事来完成，如果还不会可以手把手教她完成。
【结尾】
最后，我们回顾一下，当你在职场中受到领导的批评的时候，重点是能绕过情绪去解决问题，如何做呢？可以有3个步骤：1.控制自己情绪，不要反驳。2.倾听对方，不要解释。3.思考解决方案主动给对方反馈。通过这3个步骤，让我们在职场中更加职业化。希望今天的分享能给大家有所帮助，谢谢。
