《高效能人士的七个习惯》30周年纪念版 书本P264页

有效的沟通-移情聆听

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学真是无聊透了！”

父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”

第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。

父：“你不想上学了。”

第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父：“你觉得很有挫折感。”

第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感。”

运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

Why：

沟通是生活中最重要的技能。但是，我们从小接受更多的是偏向读写的训练，很少有人教导我们如何去听，很多时候，我们听是为了说，为了给建议、为了“教育”，更倾向于从自己的主观意识去揣测他人言语背后的意思，误解就是这样产生的。所以 ，人与人之间的关系需要先倾听。

What：

本拆页这个片段，一位父亲听到他的儿子说“上学真是太无聊了”时，并没有急于进行“教育”，而是站在儿子的角度，通过复述他表达的信息，理解并确认他的真实想法。而当儿子知道自己真正被理解和被倾听，双方就建立了信任安全的关系。所以通过移情聆听三步法，不仅让爸爸了解了自己的孩子，也帮助孩子认清了自己，让孩子勇于对爸爸表达自己内心真实的想法。

Where：移情聆听，以理解为目的，适用于比如在职场中同事沟通，朋友间的沟通、家庭亲密关系的沟通和亲子关系的沟通上。

How：我们来总结一下“移情聆听”的三步法

第一步：复述——关注对方表达的内容，并复述出来

第二步：理解——通过观察对方的情绪和肢体，尝试理解她背后的情绪和想法，用自己的语言表达出来。

第三步：确认——通过左右脑并用，向对方确认你对他的真实想法和理解是否正确。此时，即使对方回答你理解错了也不要紧，你可以追问：“我很好奇，你的真实想法是什么？”

为了帮助大家更好的理解这些步骤，我举个自己的亲身经历，下面是我和侄子的一段对话：

侄子：不想写作业了。

我：你已经受不了了，不想写作业了。← 复述

侄子：是

我：上学作业多，又难，所以你不想写。← 理解

侄子：是的，每天作业我都要写到11点多。

我：你觉得很辛苦，因为作业太多了。← 确认

侄子：我也想写好，可是太多了

我：你因为作业多，有时候不会写，就有挫折感，才不想写作业的。 ← 确认

今天因为人数的关系，我们分成1组方便讨论。

我们读过这个拆页，学习了移情聆听三步法，那么请大家回想一下，在刚刚过去的2月份里，在家庭中，你与孩子（或与你的爱人）、朋友及同事的沟通中，让你觉得你并没有好好的倾听过他/她的一件事？当时的你是怎么说的呢？你可以回想具体的时间，地点，人物和事情经过，请在小组内分享。

3分钟后请一位老师再分享一下。

例：这周六在家里，看到我侄子写作业的场景

侄子：我不想写了，烦死了

我：才写多少就不想写了

侄子：我已经写了很久了

我：这不就是你应该做的吗？

其实看到他的行为和急躁的心情，我就在潜意识里开始判定他就是太懒了，不控制时间又拖延，所以我没有用到移情聆听就会导致两个人的关系很紧张。

Alice:昨天与儿子的对话，儿子接收到了一份礼物

儿子：朋友送的生日礼物，妈妈你觉得怎么样

妈妈：有点斯文

儿子：你是不是觉得不好，口气表情都很嫌气

妈妈：不是，只是觉得风格不同

在沟通当中，只是对话并没有去感受儿子的情绪和状态。

现在请大家拿出一张白纸或便签，给大家3分钟时间，根据我们所学的移情聆听三步法，写一写你未来2周内你决定在与谁的沟通中践行使用移情聆听的规划呢？

我们在写这个规划时，记得一定要用确定的目标及行动计划，要有具体的做法，明确的时限，还要有可观测的预期结果。

3分钟后请一位老师来分享一下。

野人大叔：

昨天晚上学校复读生起突破，虽已达成一致，还有相互不理解的地方，通过“移情聆听”的三步法帮助我了解以及他们双方互相了解感受，可以应用在今天这件事情上。

Alice

对象是父母，希望了解他们的感受和需求，提升他们的幸福感

1、日常的谈话内容抓住切入点

2、利用“移情聆听”三步法

3、识别他们的需求，采取行动，达成他们的心愿意

今天的分享就到这里结束，非常感谢各位老师今天对我拆书的支持。

谢谢大家今天的聆听！