【原文拆页】

在道歉的逻辑里，出发点不是对方，而必须是自己，只需要思考我是不是确实有没做好的地方。对方没有问题吗?当然也有问题。只要出现需要道歉的情景，那两方一定都是过错方，不存在绝对没有过错的一方。但是真诚的道歉一定会同时给对方提供反省和思考的机会。

如果能够意识到态度和找自己原因这两点，道歉就已经非常真诚了。我想说，如果你不满足于此，那道歉的时候还有一个非常重要的元素需要注意，那就是再加上一个建设性的解决方案。如此，这就是一个接近完美的道歉。

道歉不仅要真诚地往前看，还要建设性地往后看。

提出解决方案就是主动承担责任。道歉可以让沟通重启，而解决方案可以让沟通更快地朝正确方向运行下去。“亲爱的，对不起，今天我实在太忙了，晚饭和电影爽了你的约，下次不会了。”这是一个真诚的态度，值得借鉴。其实更好的表达是:“亲爱的，对不起，今天晚饭和电影是我爽了你的约。我查了一下日程，这个周六我没有工作，我会预订好餐厅和电影票，如果你那天也有空，我们把今天的补上。”真诚的态度、自己的原因、解决的方案，全齐。我想，不论是谁听到这样的道歉都不会有太大的意见吧?如果还不满意，那就不是这件事的问题，而是人的问题了，也就不仅仅是道歉可以解决的了。

【what】今天我拆解的这个片段是告诉我们如何道歉，通俗点来说就是怎么说“对不起“。

【why】一说起道歉呢，我想很多人都会觉得不好意思，或者说有点怕怕的。毕竟是因为自己之前的行为给别人造成了某种损失或者伤害。心里不能确定道歉之后是否能得到别人谅解，或许别人正在气头上呢也说不定。如果你也有这种担心，那很有可能你还没有掌握道歉的正确打开方式。【不这么做的坏处】也有小伙伴可能会说道歉有什么好学的呢，不就是一句对不起嘛。可是别忘了我们道歉的目的是什么。我们道歉最终是希望得到对方的谅解，进而达成某种共识。如果你的道歉不能起到这样的效果，甚至还引起别人更大的误解，那么这种道歉将毫无意义，甚至适得其反。

【how】【细化步骤】那么我们如何道歉才能最大程度上得到对方的谅解，进而达成共识呢？具体来说一个完美的道歉包括以下四个步骤：

1分辨原因和借口。区分的标准就是，借口是把犯的错误推卸给别人或者外界，而原因是自己身上的。第一步非常关键，我们对借口和原因的梳理会直接影响我们道歉的态度是否真诚。

2 勇敢承认、虚心接受。不找借口，勇于面对，清晰表达。

3描述自己的过错行为。虽然说很多时候过错没有绝对的，可能对方也有不对的一面。但是我们需要牢记道歉的目的，那就是求得谅解，促成和解。所以我们只需要思考自己没有作对的地方就可以了。对方的错误不是在道歉的场合内要考虑的问题。所以在这一步，是具体说出自己的过错部分。

4 建设性意见。就是提出一个建设性的解决方案，去主动承担责任以弥补之前的损失。

举个例子。老公开车接我回家，但是我没有及时感到，让他等的久了一些。他非常生气。

第一步，我首先盘点了一下导致这个情况出现的因素：没有约定好具体时间、我不知道他已经等了、我性格比较慢、他等我的时候也没有及时联系我。其中我性子慢是我的原因。

于是我这么说：对不起，我错了（第二步，认错）。

第三步是开始描述自己的过错行为：我性子慢，没有及时下楼，使得你等了15分钟。

第四步是提出建设性意见：以后你如果到了再给我打个电话可以吗？就这样我非常轻松了解除了紧张气氛，对方的怒气瞬间瓦解了。

【适用边界】今天学习的表达道歉的方法不仅可以用在工作中处理同事或者客户关系，在家庭中处理亲子关系和亲密关系也非常好用。

【预防异议】有的小伙伴可能感觉有点不舒服，因为很有可能这个问题的出现双方都有责任，为什么对对方的过错只字不提呢？这个问题还是要从做事情的目标出发。我们道歉就是为了解决当下的问题。比如说我刚才这个例子，当时的问题就是要给对方情绪降温，确保他可以在平稳的情绪下开车，而不是两个人在开车回家途中继续争吵谁对谁错。论对错只在有必要的场合，比如说法庭上，或者说事后反思的时候。

现在知道了正确表达道歉的四个步骤。俗话说知易行难。下面我们就具体来操练一下这个新技能。我给出一个非常容易遇到的场景：你因为休息不好，开车有点犯困，追尾了一个帅哥，对方非常生气，你们下车进行理论。你该怎么道歉呢？

【给出清晰指令】现在，给大家3分钟的时间来讨论一下在这个场景中如何用今天学到的步骤给对方道歉，3分钟后，我们请一个伙伴来分享他设计的道歉话术。大家可以尝试用帅哥埋怨的语气进行开头：

【帅哥】：你这人会不会开车呀？这么好的路况你也能追尾？

【角色扮演】

我首先盘点可能性因素并分辨出借口和原因：当时的路况不好，正好是早高峰，这属于借口；我自己因为晚上没睡好，精神不好。这属于个人错误的原因。

【帅哥】：你这人会不会开车呀？这么好的路况你也能追尾？

【我】（认错） 帅哥，真对不起，是我的错 （描述自己的过错行为）我刚才开车有点分神，撞到你的车了，耽误您上班了。抱歉。（建设性意见）您看现在是高峰期，我们拍照留下证据，把车挪到旁边，我马上就打电话给我的保险公司来处理，您不用担心费用问题。我的证件和电话都留给您拍照，您随时可以联系到我，这样可否？

【帅哥】：好了好了，下次注意点。

谢谢伙伴们的勇敢分享，步骤贴合，用词也准确。今天的场景也不复杂，也常见。希望今天的拆解内容能够让大家在道歉的时候站在更高的维度去思考我道歉的目的，并用更有效的方法去达到目的。